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時訊(本報實習生彭婷婷) 本報在接到“新都市計劃”業主投訴電話之后，進行了采訪。在采訪中，時訊了解到部分消費者的怨言，他們認為購房一旦出現問題，尤其是裝修方面出現問題，要想得到妥善解決，實在是太難了。時訊記者日前就有關問題采訪了北京市消費者協會，據投訴部的郎丹柯先生介紹，消協在收到投訴后，一般是轉到所屬的區、縣消協負責處理，讓他們來調解。關于房屋裝修質量方面的投訴問題，郎先生說業主可以向北京市房屋與土地資源管理局投訴，但當記者再次向房地局辦公室詢問有關情況時，卻被告之這不是他
們的職責。記者又與北京市市建委取得聯系，一位負責人稱他們可以接受關于房屋構架質量的投訴，但裝修方面的糾紛要看具體情況，有些不歸他們管。
據一位不愿透露姓名的業內人士介紹，就這件事件本身而言，“新都市計劃”業主的處理方法是正確的，委托當地的技術監督局進行房屋裝修的質量鑒定，然后等鑒定結果出來以后再找有關部門解決。由于現在結果還沒有，所以就不知道究竟應由誰負責，如是銷售環節出了問題就找銷售的廠家，如是施工技術有問題就找施工單位。但歸根到底，裝修不合格應是開發商的責任，因為不管是施工不過關，還是材料不合格，他們都是和開發商直接聯系，施工由開發商監督，材料由開發商認定，開發商最后交給業主的是一個與合同標準相符合的成品，如出現與合同不符的地方，開發商應是最主要的被投訴者。
這位人士還指出，解決這類裝修質量問題是比較復雜的，可能涉及到物業管理部門，質量監督部門等一系列有關部門,所以處理起來也很麻煩，加上業主可能也不清楚問題的性質，所以也許會出現部門之間相互推諉的情況，有的可能是在推卸責任，有的也許真的不是他們的責任。必須有技術監督部門的最后鑒定結果，然后才能對房屋問題進行定性。
提到事件中公安部安全與警用電子產品質量檢測中心和北京建筑五金水暖產品質量監督檢驗站都以“國標”為檢測標準，但卻有不同的檢測結果，這位業內人士說，以前國家有關于建筑類產品的準用標準，但后來這個標準成了備案，“國標”應是惟一的鑒定標準。所以北京建筑五金水暖產品質量監督檢驗站祖主任說產品質量不合格可能是廠家把關不嚴的理由是有道理的。業主與開發商應遵循技術監督局的質量鑒定。
這位業內人士還對準備買房的消費者提出了一些建議：第一，在簽定合同時要小心全面，弄清每個設置的質量標準與品牌，一旦發生問題，才有充分的理由；第二，千萬不要病急亂投醫，開發商是主要的聯系人與負責人，業主不必自己去找施工方和提供材料的人，這些是開發商應做的事；第三，在出現問題雙方有分歧時，最好找到國家鑒定部門，如技術監督局，提供準確，權威的鑒定，在投訴時才有理有據，有些開發商也是受害者，有了鑒定才能進行協調處理。〈青年時訊〉
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