|
中消協日前接到一位年愈六旬的退休老教師關于房屋問題的投訴，該老人自1998年9月一次性付款購得昌平區西湖新村房屋后兩年有余，由于各方面的問題至今未能平安入住，致使老人心臟病時常發作，心力交瘁。為探緣由，記者一行日前開始對此事進行調查。
-暖氣成“涼氣”
據老人介紹，她于1998年9月一次付款20余萬元購得西湖新村一套兩居室，購房款除畢生積蓄外還向別人借了債。等到一家人入住新房時，種種讓人無法忍受的問題隨之而來：首先，陽臺塑鋼窗因不符合規格要求，四處漏風，進出的推拉門歪曲關不上。其次，供暖期間發現大廳、廚房的溫度僅有7℃和9℃，臥室內也僅有14℃。老人找到物業部門詢問暖氣問題，得到的答復卻是：離鍋爐房越遠的房越容易熱，離鍋爐房越近的房反而不容易熱。
時值寒冬，老人挨凍，而當時的物業部門不聞不問，蠻不講理，造成老人頸椎天天疼痛，感冒發燒，犯氣管炎，加上老人又有心臟病，不得不住進了醫院。她老伴忍無可忍，就去找物業經理質問：“這么冷的天，究竟還給不給暖氣？”物業經理卻笑臉回答：“別生氣，咱們關上門是一家人�！�
老人因為氣累交加，又于1999年1月上旬心臟病發作，住進了醫院，每天都要家人用力按壓點壓心臟部位才能透過氣，經醫生檢查，又得了網球肋病。經過扎針、拔罐、烤電、按摩、理療等，跑了三個多月的醫院，病情才稍得好轉。但是物業部門那里仍然沒有什么動靜。一直到1999年5月，老人一家包括她84歲的母親，一直未能在她新買的房子里安心住下。
1999年7月，小區內來了新物業，老人又立即找到新物業的李經理反映問題，李經理答應幫老人解決問題，但由于新舊物業交接時十分匆忙，新物業工人又不了解情況，沒能改修。就這樣，老人又被凍得回到了城里，還要往返照顧在天津的84歲的母親，造成心理上和精神上的無盡煩惱。
據了解，之所以老人所住房間不能正常供暖，是由于建房時老人的房屋安裝了不合規格的細回水管，這一問題只能等到來年停暖時換管。很顯然，這是因施工造成的問題。老人曾就此事找到有關質檢部門，回答是：由于當時是抽查的，所以沒有查到。
-地漏冒臭水
記者在老人的居室中還注意到，衛生間的污水口十分骯臟。據老人講，這里曾多次冒出臭水。第一次是在1999年6月，地面周圍泛臭味。第二次是7月，當時天氣很熱，地漏處咕嘟咕嘟往外冒臭水，當時地面的糞水已積有2厘米厚，老人撮了3個小時，才將室內的臭水弄完。老人累得腰酸背痛，但臭味仍然彌漫屋內，久久不能散去。第三次是在事隔兩個月后，負責維修暖氣的師傅又踩了臭水，一檢查又是從地漏處冒出來的，叫人疏通了一個小時，室內的家具也被迫搬走了。
-溫泉變黃水
另外，老人又反映了溫泉入戶問題，她說當初買這里的房有很大的原因是沖有溫泉水來的，但老人交完房款后，開發商又要業主另交6000元的溫泉入戶費，并在合同上承諾一年內通溫泉水。但實際上，這一年來，溫泉水從來就沒有通過，連食用的水都是黃色的，發腥味兒。鬧了肚子，只好花錢安了凈水器，沒有溫泉洗浴，只好又花錢安裝了熱水器。這些多余的負擔使老人身心倍受傷害。記者就此事采訪了該房地產開發商，他們的回答令人失望，說他們也沒辦法。
不僅如此，老人介紹說單元內的對講機電線沒有安裝，電視線是假的，弄兩根電話線給塞進墻里。這些東西連同煤氣管道都是后來逐漸進行安裝的，這又是開發商設的一個“陷阱”。
-陽臺沒了門
當記者一行在小區內進行多方采訪時，正遇到一位張先生，談起自己購買的房屋，張先生非常氣憤。他說自己1997年交了36萬余元買下了這里的一套復式商品房，當他與60歲的老母親拿到鑰匙后才發現，頂層的房間與外面的陽臺之間竟沒有門。張先生說，一到下雨天，那個陽臺簡直成了蓄水池，他和母親需要從六七十厘米高的窗戶跳到陽臺，來回折騰，用洗臉盆往返于洗手間與陽臺之間。張先生不無幽默地說：“我們又不是養魚專業戶，給我們這樣一個死陽臺，這樣一個建筑上的問題，當時驗收部門居然沒有檢查到！”張先生因多次反映問題得不到解決，至今也沒有入住。按照張先生所指，記者在陽臺對面的樓房看到許多戶的頂層陽臺均為死陽臺，真是一大奇景，與西湖小區的園林美景形成了鮮明的對比。
-要投訴到底
據老人所提供的一份西湖新村百多戶業主反映部分情況資料所顯示，開發商已經在很多處違反了國家有關規定，并嚴重侵害了眾多消費者的權益。
老人為討回公道，已經幾次和房地產開發商的負責人進行交涉，但令人失望的是開發商始終不愿接受協調，而且以種種理由拒絕老人的要求。
為了討回公道，老人自去年12月通過正當手續到昌平區政府3次反映情況，區信訪辦把問題下撥到北七家鎮政府協調解決，但幾次去都未能成功，開發商不是躲就是拖。有人勸老人找律師打官司，但老人哪里還有那么多錢？兩年間老人花費在購房跑腿、看病上的款項已近30萬元。
如今，老人仍在努力，通過媒體、消協、政府等機構進行申訴，她表示一定要將投訴進行到底，維護作為一名普通消費者的合法權益。(文／本報記者王曉東)
所屬特殊專題：3.15保護消費者權益
| 
