廣州住宅滿意度僅排全國第10位

　　記者殷小杰

　　開發(fā)總量在全國數(shù)一數(shù)二且自認為樓盤素質最高的廣州開發(fā)商，可能沒有想到廣州業(yè)主對他們開發(fā)的住宅樓盤并不太滿意。

　　由中國質量協(xié)會歷時4個月于日前完成的“全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評”，在15個測評城市中，廣州住宅的滿意度僅排第10位。

　　滿意度出乎意料

　　在這項測評中，雖然番禺的南國奧林匹克花園以78分獲得最高級別的“全國住戶滿意住宅小區(qū)獎”，但廣州8個參評的小區(qū)能排得上名的僅此一家。而且測評結果顯示，廣州2002年住宅用戶滿意度指數(shù)僅60.3，低于63.3的全國平均數(shù)。這一結果對于不少業(yè)內(nèi)人士而言，顯然是出乎意料之外。

　　夸大宣傳是雙刃劍

　　事實上，廣州在全國最早大規(guī)模開發(fā)商品房及大型社區(qū)，小區(qū)硬件開發(fā)和管理水平均領先全國各大城市，甚至比上海、北京還要高出一截。但是近年來廣州樓市起伏明顯，開發(fā)商營銷手法不斷出新且定位鮮明，往往照顧了部分客戶群而忽視了其他購房者利益，導致部分業(yè)主產(chǎn)生怨言。另外購房者消費心理相對成熟，對房屋期望值不斷增高，對開發(fā)商及居住環(huán)境更為挑剔。

　　測評結果顯示，在開發(fā)商誠信方面，業(yè)主對其承諾兌現(xiàn)程度給出57.5的評分，而廣州市的居民則認為開發(fā)商的承諾兌現(xiàn)還不到一半。被調查的住戶中，對銷售商宣傳的信任度僅有55.4。

　　夸大宣傳是把雙刃劍，它雖然能對短期促銷有一定作用，但對住宅用戶的感情和開發(fā)商的信譽都會帶來傷害。