新華網上海12月30日電(記者俞麗虹)消費者給申城房地產行業打幾分？30日首次公布的上海房地產行業“顧客滿意度指數”顯示，全市商品房質量及銷售服務的平均水平讓消費者感覺“一般”。

　　此次測評由上海質量技術咨詢事務所承擔，測評對象涉及全市近千家房地產企業，約5000名有購房經歷的消費者接受了分層和隨機調查。據這家事務所副主任樂靖明介紹，“顧 客滿意度指數”主要采用計量經濟學模型和方法，設置6大結構、36項具體指標。經測評，上海房地產行業的“顧客滿意度指數”為65.66，達到顧客滿意的“一般水準”。

　　測評數據還表明，上海房地產企業商品房質量和銷售服務水平參差不齊。其中，“顧客滿意度指數”最高的企業達到84.63，最低的僅為49.59。顧客對商品房質量缺陷的抱怨集中在“隔音效果差”“門窗不密封、變形”“樓層、墻壁滲漏”等；服務缺陷則主要體現為“不誠信”，房地產企業預先告示的房屋環境設計方案，如小區綠化、鄰樓建造影響等往往與實際嚴重不符。

　　據悉，測評“顧客滿意度指數”能夠讓消費者直接對企業產品和服務質量作出真實評價，是引導企業規范經營和良性競爭一種有效手段。(完)