本報(bào)記者朱鷹報(bào)道中國(guó)消費(fèi)者對(duì)住宅質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)普遍不滿意。昨天，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了全國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)2002年用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，用戶滿意度指數(shù)為63.3分，離中等滿意度尚有距離。而在調(diào)查的15個(gè)城市中，北京滿意度名列12位，抱怨人數(shù)比例居第二位。在提出抱怨的居民中，每個(gè)人為解決住宅問(wèn)題平均要跑一百次腿。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)此次調(diào)查了15個(gè)城市，用戶滿意度最高的是上海市， 滿意指數(shù)為75.7分。其次分別是大連、南京、沈陽(yáng)、武漢、成都、洛陽(yáng)、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津和西安。滿意度最低的西安市滿意指數(shù)只有49.9分。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林介紹說(shuō)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，滿意指數(shù)70分表示中等滿意程度，本次調(diào)查平均指數(shù)只有63.3分，表明中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的期望有明顯差距。比起家電、汽車等行業(yè)，這個(gè)滿意指數(shù)也明顯偏低。用戶的不滿主要集中在小區(qū)配套設(shè)施、廚房與衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、室內(nèi)管線布局、房屋防水能力、隔音效果、小區(qū)安全防衛(wèi)、物業(yè)管理親和力、維修服務(wù)、機(jī)動(dòng)車停放管理、物業(yè)管理收費(fèi)等諸多方面。

　　在本次調(diào)查中，北京的滿意度指數(shù)為56分，低于全國(guó)平均數(shù)。全國(guó)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，北京住宅的開(kāi)發(fā)零散，往往一個(gè)地塊同時(shí)有幾個(gè)開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)，這就使小區(qū)根本無(wú)法完善配套設(shè)施、綠化等。在建筑質(zhì)量方面，不少用戶反映房屋防水能力差，屋頂、廁所漏水，窗戶滲水。北京用戶對(duì)物業(yè)管理不滿意的程度也較高。很多用戶反映物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)不相稱，收費(fèi)高，服務(wù)少。

　　本次調(diào)查還公布了用戶抱怨比例。抱怨最多的是洛陽(yáng)居民，抱怨比例是53%；其次是北京居民，抱怨比例是46%；再次是天津居民，抱怨比例是42%。而每一個(gè)抱怨的居民，他們?yōu)榻鉀Q住宅的問(wèn)題，平均要跑近100次腿，其中34次向開(kāi)發(fā)商、64次向經(jīng)銷商提出抱怨。

　　用戶對(duì)房地產(chǎn)商的虛假承諾也普遍不滿。經(jīng)調(diào)查，用戶認(rèn)為房地產(chǎn)商平均只能兌現(xiàn)一半多的承諾。與此相應(yīng)，接受調(diào)查的用戶表示，對(duì)銷售商宣傳的信任度也只有一半多一點(diǎn)。