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主持人的話
隨著大大小小的居民社區(qū)在上海越來越多，居民與物業(yè)公司間的摩擦也日漸頻繁，家中被盜物業(yè)公司要負(fù)責(zé)嗎？不打掃衛(wèi)生是否可以拒付物業(yè)管理費(fèi)？這些問題一直存在爭(zhēng)議。近日，市高級(jí)人民法院對(duì)這些糾紛疑點(diǎn)發(fā)布了審理意見，如物業(yè)公司不履行物業(yè)管理合同或履行不到位，業(yè)主可以只交納與合格服務(wù)相應(yīng)的費(fèi)用。
若物業(yè)公司的管理不到位，你會(huì)拒付相應(yīng)的費(fèi)用嗎？拒付了又是否真能解決問題？
不拒付
不做消極抵抗
周先生42歲職員
在我看來，拒付物業(yè)管理費(fèi)的做法只是為了獲得暫時(shí)的心理平衡，是一種消極抵抗，遲早會(huì)被一起清算，所以并不能真正解決問題。而現(xiàn)在的漏洞恐怕還是出在體制上，大多數(shù)居民在搬進(jìn)小區(qū)之前就已經(jīng)有了被指定好的物業(yè)公司，這樣業(yè)主并沒有選擇權(quán)。
所以關(guān)鍵是要改變這種被動(dòng)的局面，應(yīng)該提倡讓業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理公司，讓它們競(jìng)爭(zhēng)上崗。有工作不到位又不聽勸的，就終止合同，另外聘請(qǐng)其他公司管理。只有這樣，物業(yè)公司才會(huì)有危機(jī)感，廣大的業(yè)主才能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)生姚瑩
只能求得心理平衡
吳先生32歲銀行職員
前些日子下大雨，我家房子又漏水了。雖然我們?yōu)榇司芨段飿I(yè)費(fèi)大約已有半年左右，和物業(yè)的工作人員也發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但問題一直沒解決。所以，我看拒付物業(yè)費(fèi)未必是好方法，只是居民的一種比較消極的手段以取得心理上的平衡，而物業(yè)卻未必放在心上。因?yàn)樾^(qū)內(nèi)只有極少的幾家漏水，就算他們都拒付，數(shù)目也不大，物業(yè)公司不會(huì)放在心上。況且這錢遲早是要付的，主動(dòng)權(quán)仍然在物業(yè)公司手里。結(jié)果，物業(yè)公司瀟瀟灑灑，苦頭還是居民自己吃。
我以為發(fā)生類似事情，物業(yè)公司不但不應(yīng)該收取相應(yīng)費(fèi)用，相反還要作賠償。晨報(bào)記者周思立
炒掉不合格的公司
蔡女士52歲退休
我很擔(dān)心出現(xiàn)物業(yè)不到位———我們拒付———物業(yè)繼續(xù)不到位的循環(huán)。幾年前剛搬來時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的樓道清潔工作很糟糕。而物業(yè)公司是房產(chǎn)商指定的，對(duì)業(yè)主的意見根本沒反應(yīng)。結(jié)果我們用物業(yè)管理費(fèi)，另外雇了一個(gè)清潔工，定期給我們打掃。可是長此以往也不是辦法，我們業(yè)主跟物業(yè)公司關(guān)系那么僵很麻煩的。后來我們開了個(gè)會(huì)，以業(yè)主委員會(huì)的名義把這家物業(yè)公司“炒”掉了，重新請(qǐng)了一家，一切都好了。
所以我想拒付管理費(fèi)其實(shí)有時(shí)候很無奈的，居民誰不想要到位的服務(wù)呢？物業(yè)公司管理不到位時(shí)，不如重新選一家好的物業(yè)公司，我交錢它服務(wù)，大家輕松。晨報(bào)記者常煜華
拒付讓物業(yè)意識(shí)到損失
朱女士46歲職員
物業(yè)公司管理不到位，作為業(yè)主為了保護(hù)自己的權(quán)益當(dāng)然會(huì)拒付相應(yīng)的管理費(fèi)用，這至少能讓物業(yè)公司有所警戒。其實(shí)，我已經(jīng)使用過這個(gè)方法。那時(shí)，我入住這個(gè)小區(qū)還不到一年，我們購買的車庫漏水了。我向物業(yè)公司提出維修要求，雖然他們態(tài)度很熱情，滿口“馬上就來”，但這個(gè)“馬上”讓我一等就是半個(gè)月，對(duì)于我的一再催促，他們還是拖延，所以決定拒付物業(yè)管理費(fèi)。巧就巧在那時(shí)正好是我們一年繳費(fèi)的時(shí)候，當(dāng)物業(yè)公司上門收款時(shí)我拒不付費(fèi)，只有一句話：“你們只要把車庫的頂修好，我馬上就把錢送上。”
這種強(qiáng)硬措施還真取得了效果，大概物業(yè)公司這時(shí)才意識(shí)到他們不來修意味著他們會(huì)有損失，于是采取了措施。實(shí)習(xí)生顧箏
拒付多少心里沒底
張女士30歲文秘
從前我家陽臺(tái)邊的水管漏水，物業(yè)管理公司遲遲不來維修，我心里有氣，便拖欠物業(yè)管理費(fèi)。不過我心里也知道，欠費(fèi)是不對(duì)的，所以總有點(diǎn)理虧的感覺，然而物業(yè)公司不夠負(fù)責(zé)也讓我們找不到方向。現(xiàn)在有了這樣的法規(guī)，至少我不繳費(fèi)有了正當(dāng)?shù)睦碛桑粫?huì)跟物業(yè)的人有口舌之爭(zhēng)了。
當(dāng)然，我還希望這個(gè)規(guī)則要落實(shí)到細(xì)節(jié)上，因?yàn)楝F(xiàn)在的收費(fèi)太籠統(tǒng)，拒付的話弄不清相應(yīng)部分的費(fèi)用。所以，以后物業(yè)管理費(fèi)中是否應(yīng)當(dāng)將清掃、保安等項(xiàng)目分開標(biāo)價(jià)，這樣業(yè)主在得不到正常服務(wù)的時(shí)候拒付多少就有章可循了；而且拒付并不是最終目的，那么拒付以后應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)解決也該有個(gè)條款。這樣我們對(duì)這個(gè)規(guī)則的可操作性心里更有底。常煜華
小區(qū)變了樣
盧忠雁
對(duì)于部分不合格的管理就應(yīng)該拒付相應(yīng)的費(fèi)用。我們剛來時(shí)小區(qū)非常亂。一到晚上，車子進(jìn)進(jìn)出出，非常熱鬧，搞得小區(qū)居民夜不能寢；小區(qū)內(nèi)有養(yǎng)雞養(yǎng)鴨的情況；幾乎底樓人家的天井都破墻開店，居民們非常反感。于是，有人提議拒付管理費(fèi)。想不到這一招非常有效，幾個(gè)月后物業(yè)公司召開了居民代表會(huì)議，大家提了不少好建議。在小區(qū)物業(yè)管理部門和居民的共同努力下，我們小區(qū)變了樣，業(yè)主們都很滿意。所以對(duì)于不合格的物業(yè)就應(yīng)該拒付管理費(fèi)。
物業(yè)公司
居民應(yīng)分清責(zé)任人
賈先生莘莊地區(qū)某物業(yè)負(fù)責(zé)人
我認(rèn)為，拒付費(fèi)用并非解決問題的最好方法。作為物業(yè)，如果我們未履行合同，居民有理由拒付相應(yīng)的費(fèi)用，但問題是，很多居民碰到的問題是房產(chǎn)商或銷售代理商遺留下來的，而居民如今能找到的只剩下我們物業(yè)公司。于是，我們承擔(dān)了許多原本該由房產(chǎn)商或代理商承擔(dān)的責(zé)任，以及由此引起的經(jīng)濟(jì)損失。
這些糾紛的很大一部分是，居民認(rèn)為物業(yè)沒有履行買房時(shí)的承諾。要知道，銷售房屋是開發(fā)商請(qǐng)代理商做的，一些代理商為了多銷房而沒有原則地承諾居民各種要求。就拿我們這里而言，當(dāng)初代理商擅自承諾居民，小區(qū)班車終身免費(fèi)。但事實(shí)上，我們則屬于班車不免費(fèi)的小區(qū)。現(xiàn)在代理商賺完錢走人了，居民覺得自己受騙了，就拒付物業(yè)費(fèi)。其實(shí)，我們都屬于受害者。周思立
選舉業(yè)主委員會(huì)
馬先生50歲物業(yè)公司職員
作為物業(yè)公司的工作人員，我最怕有些居民無理取鬧，現(xiàn)在又有居民可以高院的審理意見拒付管理費(fèi)用，我們的工作會(huì)越來越難做。還好現(xiàn)在很多小區(qū)都有業(yè)主管理委員會(huì)，他們一般都會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)但不會(huì)無理取鬧，這樣我們的工作也會(huì)方便點(diǎn)。
我并不覺得拒付相應(yīng)管理費(fèi)用是個(gè)積極的方法，因?yàn)槿绻用穸疾桓豆芾碣M(fèi)的話，物業(yè)公司就沒有足夠的資金維系平日的工作，沒有管理費(fèi)用這個(gè)來源，公司就可能無法支付清潔工、門衛(wèi)、綠化管理等的薪金，那只會(huì)讓小區(qū)的管理越來越差。所以還是希望業(yè)主和我們能心平氣和地就小區(qū)管理事宜進(jìn)行商討，一起來尋求解決的辦法。顧箏
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