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□黃庭滿 王均宇
來自福州市消費者協會的消息稱，今年頭三個月，福州市“12345”消費者投訴熱線接受的消費者投訴中，房產交易糾紛占60%以上。有關專家指出，房產交易糾紛熱，暴露出目前房產界的信用缺失，建立“樓市誠信交易體系”迫在眉睫。
有關資料列舉了目前房產消費者投訴的主要內容：房屋質量低劣，房屋面積“缺斤少兩”；不合理分攤房產面積，商品房銷售合同文本條款含糊；強制使用自制合同和合同外合同以及不按合同履約等；消費者付款后拿不到房或房外加價、有房無證；有的房地產商誤導購房，甚至搞虛假廣告等。
記者采訪的多位房產消費者無奈地說，目前房地產市場比較混亂，在眾多糾紛中，消費者往往處在不平等的被動局面，遭遇少數不法開發商的惡意欺詐后，幾乎沒有多少勝算，即使打官司也費神傷財。
福州市房地產管理局不動產研究所副所長劉福泉據此分析認為，房產交易糾紛熱的實質是房地產市場信用危機。按照房地產市場健康穩定發展的客觀要求，關鍵是要加快建立“樓市誠信交易體系”。
其一，開發商要樹立誠信意識，加強自律，對自身行為進行規范，建設“誠信房”。開發商應將房地產信息公開，讓購買者了解銷售樓盤的相關情況，如標的物的合法性、樓盤的戶型和結構、小區的規劃和遠景、市政配套設施等。在施工過程中，如果房屋結構發生變化，或規劃有所調整，也應及時告知購房人。如自己有過失，在與購房者溝通時，要實事求是地對待，共同商量解決的途徑和手段，而不是從客觀上找原因，更不應久拖不決、久找不見。
其二，建立誠信的銷售明示制度與法律監督制度。讓消費者清楚地了解開發商的開發歷史與背景，增加開發商的“透明度”，把開發商是否守法作為評價其是否誠信的基礎；建立承諾制，使開發商對目前樓市容易產生糾紛的問題如廣告宣傳、建筑質量等，向消費者進行承諾，同時確立有效的監督機制，避免開發商暗箱操作，維護消費者的權益。
劉福泉還提醒廣大消費者，在樓市交易中應懂得自我保護。購房時要學會“五要”：一要查驗五證，即房地產開發許可證、國有土地證、該項工程開發許可證、建筑工程規劃許可證、商品房銷(預)售許可證。二是要使用國家建設部、工商行政管理局統一規定的售房合同文本簽署合同或協議，以防簽約不平等、不規范的合同以及合同外合同、協議。三要了解所需購買房屋使用面積、建筑面積、分攤面積的真實情況，認真查看房屋質量和結構是否與廣告宣傳一致。四要注意在合同中注明所購商品房的付款項目和付款方式，切勿先交款后簽合同。五要拒絕經銷商將“定”金改為“訂”金，因為“定金”受《合同法》保護，而“訂金”則不然，拒絕已支付全價或首付款后、經銷商又私自提高單價或新增的收費項目，拒絕經銷商多算面積或多攤用面積而變相加價。
《市場報》(2002年03月25日第二版)
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