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李光
近年來，隨著住房制度改革的不斷深入，家庭裝修消費呈逐年上升的態勢。據不完全統計，2001年北京地區家裝消費總額已達120億元。不久前，中國建筑裝飾協會家裝委員會針對消費者關心的工程質量問題進行了調查。調查結果表明：現行質量驗收標準量化程度不高、不便于自檢也是消費者容易對工程質量產生疑問的一個重大原因。因此加強與消費者的溝 通、提高質量驗收標準的量化程度、提高工程驗收過程中客戶自檢的便利性成為了整個家裝行業亟待解決的問題。
本次調查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等9個住宅社區和百姓、居然、明光、望京正時、大鐘寺、東方家園超市等5個建材家裝市場進行，主要采用問卷的形式。調查中發現，100%的消費者都認為工程質量達標是最基本的要求。在被問及將什么作為選擇家裝公司的首選標準時，將工程質量作為第一參考標準的消費者達53%，將設計質量作為首選標準的消費者占26%，將價格作為首選標準的消費者占8%，將公司知名度作為首選標準的消費者占16%，將售后服務作為首選標準的消費者占6%。當被調查者被問及裝修中感到最困惑的質量問題是什么時，73%的消費者認為對工程質量驗收標準和方法不了解是最大的難題。其中認為驗收標準量化程度不高的占63%，認為驗收方法不便于自檢的占37%。
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