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胡慧平
據有關部門在對裝修戶的滿意率作隨機抽樣調查顯示，完全滿意的占37%，不太滿意的占45%，因工程質量引起的投訴高達26%，列各類消費投訴的第二位。業主為何對裝修不滿意？根本原因是業主忽視了自己神圣的權利，甚至將自己在裝修全過程中的權利拱手奉送給了裝修公司。
將裝修承包權交給誰：是“正規軍”還是“馬路游擊隊”？
目前，很多住戶希望能夠得到規范化的家庭裝修服務，但是，很多拿著正規裝修公司的報價到“馬路游擊隊”那里一打聽，往往會動搖。因為“馬路游擊隊”的報價太優惠了！那么，為什么正規家裝公司的價格比馬路游擊隊高呢？請看如下分析：
價格的比較首先應該建立一個共同的標準，家庭裝飾工程的價格標準必須建立在一定水平的設計、施工質量、材料材質的基礎上，而有相當一部分居民的比較其實是在不同的質量標準的基礎上進行的。
任何事物都有其價格規律。比如一瓶茅臺酒，如果只賣50元的話，誰都能斷定它是假酒，而裝飾材料和人工費用也是有其最低價格標準的，如果低于這個標準，那么可以肯定是經過偷工減料的。
應該承認有個別“游擊隊”是比較負責的，但絕大多數“游擊隊”在設計水平上、職業道德、裝修質量等方面，同正規家裝公司存在較大的差距，究其原因，“馬路隊”既不需要向國家繳納各項稅費，也不存在今后服務問題，在遇到麻煩的時候一走了之，缺乏管理和監督的客觀環境造成了“游擊隊”出現以上的各種問題。“游擊隊”承接工程時，首先就是以低價格吸引客戶，甚至可以低過正常的標準，然后是客戶想裝成什么樣就裝成什么樣，反正沒有圖紙，到時施工如果達不到要求，工人就不退場，讓客戶住不成，第三個辦法就是承諾好好的，過一段時間，他再鉆空子讓客戶加錢。
從客觀上講，正規的家裝公司必須承擔維修保養的責任，還要受到裝飾行業管理部門和消費者協會的監督，因此不可能不考慮使用正宗的裝飾材料和過硬的施工手藝，否則返修工作可是一筆不小的開支，因此正規家裝公司由于經營和發展的需要，不可能在犧牲裝修質量和服務質量的前提下一味降價。目前不少的城市已成立裝飾行業協會并制定了行業參考價，大多數家裝企業都在使用這一價格，因此，“正規軍”的價格和“游擊隊”相比還是合理的。
將材料采購權交給誰：是“包工包料”還是自行采購？
包工包料，是指將購買裝飾材料的工作委托給裝飾公司，由裝飾公司統一報出材料費和工費。而包清工，就是自己來買材料，由工人施工，工費付給裝飾公司或施工隊，材料費由戶主自己負擔，其實包清工這種做法，存在著不少的弊端：
——自己購買裝飾材料，戶主要搭上很大一部分精力和時間，裝修一般在30天——40天左右，可想而知，在裝修期間你要花上多大的精力。如果購買裝飾材不及時，還容易誤工。
——戶主自己購買裝飾材料，材料的質量不好保證，因為并不是最貴的就是最好的，客戶往往對如何挑選裝飾材料也一知半解，對材料的質地、用途了解甚少，容易買質次價高的材料。
——戶主購買自家的材料，材料數量較少，所以買不到材料店提供的批發價，往往材料價格較高，
—一旦工程質量出現問題后，責任不好分清，是工藝質量問題，還是材料質量問題，
——自己買料，工人在施工中，極易造成浪費，因為你不懂計算料，一般都是工人讓買多少就買多少。
——戶主自己要雇車來運料，往往不只一次，不僅運費高，而且車的利用率較低，
——材料剩下后，自己沒法處理，造成一定浪費。
包工包料是裝飾公司比較普遍的做法，這種做法可以省去客戶很多麻煩。正規的裝飾公司透明度很高，他們對客戶交待時，各種材料的質地、規格、等級、價格、取費、工藝做法都會給你一一列舉清楚。另外，裝飾公司常與材料供應商打交道，都有自己固定的供貨渠道、相應的檢驗手段，因此很少買到假冒劣偽劣的材料。就供應商來講，也不會輕易地把不合格的裝飾材料賣給裝飾公司，因為供料商很清楚，在目前買方市場的形勢下，能保住一個固定的大客戶是相當不容易的，稍有不慎就會丟失一個客戶，而且裝飾公司進料的價格是很低的，因為裝飾公司對于常用的材料都會大批購買，因此能拿到很低的價格。根據這些分析，是包工包料好，還是包清工好，也就不言自明了。
將質量監理權交給誰：是一包了之還是全程監理？
對于裝修中使用的材料，施工者往往不按規定通知消費者驗收其品質，或是以次充好，或是以假充真。最近，一位屠先生與新筑裝潢公司簽訂了包工包料裝修合同，雙方約定，使用的地板須是“龍牌”柚檀木地板。可是，直到地板鋪設接近完工之時，屠先生方才發現，原本的“龍牌”地板不知何時被這家裝潢公司偷偷“調包”，換成了另一種名為“富牌”的木地板。這就提出了一個問題：如何對裝飾進行監理？
工薪階層在家庭裝潢時，由于工作時間緊張，不便抽身得閑，便與裝飾公司簽訂“包工包料”合約，所有事項均由裝修公司承包，自己則安心上班，不再過問裝修，這實際上是一大誤區，一包了之不監理，容易給一些職業道德較差的裝修公司甚至是“三無”的“家裝游擊隊”有機可乘。他們在購買材料時以次充好，施工時偷工減料，大多數沒有經驗的業主在驗收時挑不出毛病，可一旦入住，毛病卻層出不窮。雖然有了合同的約定可以打官司，但是這不僅會導致時間與精力的大量浪費，而且有些家裝問題是無法彌補的。使家裝質量防患于未然的最好辦法是聘請一位稱職的監理，這樣一方面可以避免自己親自監理的知識不足，而且不牽制自己的精力與時間，關鍵是最大限度地保證了家裝的質量。
家庭裝飾監理人必須是獨立的、職業性的，只有這樣才能真正維護業主的利益。據有關部門最近調查發現，70%的裝修戶愿意自聘監理，有的寧愿出資1000至2000元聘用業余“監理”幫工。從目前的裝飾市場來看，雖然設計施工單位也提供監理，但是，多數承包單位是自派監理人員，他們多數是考慮的是本公司的利益，不可能全面顧及業主的利益。其次，隨著施工量的增多，監理人員也感到力不從心，有的工程監理人員一人管10多個工地，根本做不到監理到位。這樣的“監理”形同虛設，自然難以贏得業主的信任。相反，那些具有獨立身份，受聘于業主，一心一意為業主服務的監理人員深受歡迎。形象地說，監理工作就是專業找毛病，要保證每項工程的質量，必須有職業監理人的幫助。
監理人的收費有兩種方式：一是按找出的“差錯”計酬。找出一項差錯，提出一項建議，收2——10元左右；二是按工程大小計酬。收費占工程總預算的3%到5%，5萬元的工程，監理費在1500元至2500元之間。家庭裝飾的質量涉及設計、預算、用材、工期、結算、質量等多方面，監理工作是從裝潢開始時“跟班”進行的，要求監理人對木、電、瓦等各工種熟悉，有多年從事維修或檢驗工作的經驗，不僅能發現毛病，還能解決毛病。對于業主來說，聘請一位職業監理，對家裝進行全過程的監理，無異于為家裝質量買了一份“保險”，花點小錢買放心，何樂而不為呢？
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