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前些日子某樓盤轟轟烈烈地鳴鑼開盤，盛況空前，業界和廣大市民的反映都異常熱烈。可是筆者卻碰巧遭遇了熱鬧背后的尷尬。明明在各大媒體上都廣而告之，說看樓專車下午2點在上海賓館門口等，可是那天卻變成顧客苦等看樓車。幾十號人從2點等到3點，后來說是車要到下午5點半才來，等到后來干脆就被告知說不來了，請大家原諒，卻不解釋原因。如此不守信用實在令眾怒難平，在大家的強烈要求下，終于在5點鐘才磨磨蹭蹭地來了一部車。
我們有必要犯這樣的錯誤嗎？前期的策劃和廣告宣傳都投入大量的智慧和精力去做了，白花花的銀子也費了不少，好不容易引來了這么多客戶，卻在最后的銷售環節上出這么一些簡單而又嚴重的問題。
全世界最大的零售商沃爾瑪將“三米微笑”根深蒂固地植入員工的每一個細胞，多少年風雨歷程也不曾改變。而競爭激烈的房地產市場何嘗不需要“三米微笑”，尤其是在營銷過程中。
筆者認為，房地產營銷市場所呼喚的三米微笑優質服務，并不是指單純意義上的笑臉相迎，它應包括良好的服務意識和一定水平的專業知識，這決定著服務質量的優劣。作為一名售樓員，態度冷漠，對樓盤不熟悉，對專業知識不了解，這實在是一種不可原諒的過錯。當然若追究責任，首先應追究到銷售經理的頭上，他是怎么培訓的？
如果一個樓盤質素不錯，卻因為售樓員的冷漠、淺薄而氣跑了客戶，這是營銷的悲哀；如果一個樓盤質素不盡如意，卻因為售樓員的熱誠和上乘服務而讓顧客愉快地落訂，這是營銷的迷人境界。這個世界競爭太激烈，品質優良的樓盤還在不停地冒出來，市場早已是買方市場，所以千萬不要愚蠢地認為我們的樓盤如何如何地大，如何如何地好，我們就可以牛氣沖天的怠慢客戶。在樓盤“均好”的情況下，我們要比拼的其實就只有是“服務”了，致勝營銷的優質服務！
既然置身于房地產行業，并且沖鋒陷陣在營銷第一線，就請不要吝嗇你的笑容，相信你的真誠能點燃顧客的購買熱情。(張莉)
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