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中新社北京九月二十八日電（中新社記者王永志）中國建設部日前發文表彰銷售“放心房”、提供“放心中介”承諾活動的先進單位，并對一百六十三家房地產開發企業和六十八家中介結構進行表彰。作為與建設部合辦此活動的中消協代表王先生在肯定承諾活動良好的經濟效益和社會效益的同時，不由自主地感嘆：參加“百家房地產開發企業、百家房地產中介機構承諾銷售‘放心房’、提供‘放心中介’聯合宣言”活動的機構太少了。
身為中消協投訴與法律事務部主任的王先生說，北京房地產開發企業數百家，受表彰的僅四家；而放心中介竟無一家上榜。這不能不讓人感到遺憾。
近年來，隨著中國房改配套政策及鼓勵住房消費、規范房地產市場等各項政策的綜合作用下，個人買房的積極性得到有效調動，房地產市場呈現比較景氣的狀態，住宅與房地產的運行情況不錯。有關官員和專家稱，中國已告別住房供應短缺年代，而向“戶均一套、人均一室”的目標進發。
因此，擁有一套可心如意的住宅成為當今百姓的至愛。然而，想對商品住房說愛容易嗎？官員和專家的說法是：不容易。
中國建設部副部長劉志峰在昨天的表彰會上說，一段時間來，在住房由過去的集團消費為主向個人消費轉換過程中，商品房銷售環節廣告虛假、面積短斤缺兩、質量不高、合同糾紛等問題突出地反映出來；房地產中介服務，特別是房地產經紀、咨詢行業信譽差、服務質量不高等問題也比較普遍。正是為了反撥這種困擾百姓購房的局面，建設部與中消協、《經濟日報》社去年聯合舉辦“放心房”、“放心中介”承諾活動，旨在規范房地產市場行為，引導企業依法經營，扶持“重承諾、守信譽”的企業，保護消費者的合法權益。
從主辦者和參與者的發言看，這一活動受到了較好的效果。比如，承諾企業的投訴數量明顯減少，投訴處理速度加快；企業的自律意識和管理水平明顯提高，由被動承諾轉向主動承諾；承諾活動得到了各地政府、消費者協會的普遍歡迎；承諾單位取得了良好的經濟和社會效益。
但是，對于取得的成績，業界人士認為不宜說得太滿。首先，參與承諾的企業數量有限；其次，商品房銷售不規范行為依然猖獗，老百姓購房還常常會遭遇“地雷陣”。
劉志峰副部長說，住房市場侵害消費者的問題還沒有從根本上得到解決。他引一份資料指出，北京消費者協會今年上半年就接到商品房投訴二百二十四件，主要問題是住房質量差、面積不準、違約不賠償等。而房地產糾紛調節難度大，成功退房僅為百分之一、二。
中消協的王前虎提供的數字更說明中國房地產投訴數目絕對數字連年上升。他介紹，一九九七年，中國有關房地產投訴六千四百件；去年二萬二千多件；今年上半年已達一萬二千多件了。他還出示一些拆遷戶的消費者被中介機構蒙騙錢財而四處投訴至今未能解決的案例，稱商品房市場規范化任重而道遠。
此外，承諾活動的部分條款因形勢變化而有待完善。如“銷售放心房”承諾要求房地產開發企業出具建設主管部門的竣工驗收合格證書，而新條例已明確政府部門不再出具證書；至于中介機構銷售不合格商品房，但一旦出現爛尾樓盤，開發企業無法賠償時，中介機構很難承擔連帶責任等。
盡管如此，建設部和中消協等有關方面表示，要繼續支持和擴大承諾范圍，完善承諾內容，打擊違法違規行為，使老百姓放心地買房、放心地接受中介服務，讓他們不再花錢買氣受、說愛不容易。
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