中國2010年上海世博會志愿服務工作常見問題解答

（一）

1.什么是中國2010年上海世博會志愿者（以下簡稱世博會志愿者）？

中國2010年上海世博會志愿者，是指由中國2010年上海世博會志愿者工作組（以下簡稱組織方）統一招募的，在上海世博會園區內外自愿無償地開展各類志愿服務活動的所有志愿者。

2.世博會志愿者共分為幾類？ 

世博會志愿者分為兩大類：一類是為世博會園區提供志愿服務工作的世博會園區志愿者；一類是在整個城市開展各類志愿服務工作的世博會城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動提供志愿服務工作的世博會城市志愿服務站志愿者。

本次招募的志愿者主要是世博會園區志愿者和世博會城市文明志愿者中的世博會城市志愿服務站志愿者。

3．世博會志愿者招募工作的組織實施？

中國2010年上海世博會志愿者工作組是世博會志愿者工作的領導和組織者，由世博會志愿者工作組認定的各區縣、高校及其他世博會志愿者工作站負責世博會志愿者工作的具體組織和實施。

4.世博會志愿者的來源？

組織方面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會志愿者。

5.什么是世博會園區志愿者？

世博會園區志愿者是指主要為世博園區內給參觀者及世博會組織方自愿無償提供服務的世博會志愿者。

6.世博會園區志愿者的服務對象和服務領域？

世博會園區志愿者主要服務于參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協助、接待協助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協助、志愿者管理協助等。

7.什么是世博會城市文明志愿者？

世博會城市文明志愿者是指在世博園區外自愿無償地開展秩序維護、文明倡導、環境美化、扶危助困等志愿服務活動的世博會志愿者。

8.什么是世博會城市志愿服務站志愿者？

世博會城市志愿服務站志愿者是指在世博園區外的重要交通樞紐、商業網點、旅游景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區域設立的世博會城市志愿服務站，自愿無償地開展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等志愿服務活動的世博會志愿者。

9.世博會志愿者的權利？

1）了解中國2010年上海世博會志愿者工作政策；

2）在崗位確定之前表達工作崗位的意愿；

3）獲得與所從事的世博會志愿服務活動相關的必要條件或者保障；

4）參加志愿者評比表彰；

5）獲得志愿者服務證明；

6）對志愿者工作提出意見和建議；

7）申請退出志愿服務。

10.世博會志愿者的義務？

1）遵守中華人民共和國法律法規和組織方制定的相關規定；

2）履行經本人簽署的志愿服務承諾；

3）參加組織方統一安排的選拔、培訓和相關活動；

4）服從組織方的指揮和調配，服從所在團隊的管理，確保規定的崗位最少服務時間；

5）遵守相關工作的保密制度；

6）因特殊原因需提前退出志愿者工作崗位的，應提前三天以書面形式向世博會志愿者管理機構提出申請，征得同意后方可退出；

7）珍惜和維護中國2010年上海世博會的聲譽，不得利用志愿者身份從事與世博會志愿服務活動宗旨、目的不符的行為。

11.世博會將作為見習基地之一吸納應屆大學畢業生，那么世博會志愿者和世博會見習生在招募條件、崗位設置等方面有何不同？

首先，兩者的來源主體不同，世博會志愿者來自社會的方方面面，既有大學生，也有在職人員和退休人員等，世博會見習生的來源是應屆大學畢業生。其次，兩者的服務時間不同，世博會志愿者以兩周為基本服務周期，世博會見習生至少將為世博會提供半年以上的服務。第三，兩者的崗位要求不同，世博會志愿者的崗位以輔助性、公益性和效用性為原則，主要從事輔助性的工作，世博會見習生從事的是有連續性要求的崗位，基本等同于工作人員的要求。第四，兩者的保障不同，世博會志愿者獲得的是開展工作所需的基本保障，世博會見習生享受見習補貼。

12.世博會志愿者標志是什么？有什么意義？

中國2010年上海世博會志愿者標志主體既是漢字“心”，又是英文字母“V”，也是嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿。與世博會會徽“世”異曲同工，在呈現中國文化個性的同時，表達了志愿者的用“心”和熱“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續發展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會主題。

13.世博會志愿者口號、歌曲是什么？志愿者標志、口號、歌曲從哪里可以得到？

世博會志愿者主口號為“世界在你眼前，我們在你身邊”，英文翻譯為“At Your Service at EXPO”

副口號為“志在、愿在、我在”，英文翻譯為“My Will, My Help, My Pleasure”；“2010，心在一起”，英文翻譯為“2010, We’re Together as One”;“城市有我更可愛”，英文翻譯為“Our City, Your Joy”。

世博會志愿者歌曲為《在你身邊》。

世博會志愿者標志、口號、歌曲可在上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會志愿者招募網（www.expovol.com）、上海世博會志愿者官方網站（www.expo2010volunteer.com）下載。

14.世博會志愿者什么時候開始報名？

世博會志愿者的招募于2009年5月1日正式啟動，到2009年12月底結束。

15.成為世博會志愿者需要哪些基本條件？

1）自愿參加上海世博會志愿服務；

2）年齡要求：世博會園區志愿者為1992年4月30日前出生，世博會城市志愿服務站志愿者為1994年4月30日前出生；

3）遵守中華人民共和國法律法規；

4）能夠參加世博會運營前期的培訓及相關活動；

5）具備志愿服務崗位必需的知識和技能；

6）身體健康，能滿足相應志愿者崗位工作要求。

16.世博會志愿者的報名途徑？

申請人登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會志愿者招募網（www.expovol.com）、上海世博會志愿者官方網站（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，亦可前往組織方指定的世博會志愿者工作站進行咨詢報名，上海東方信息苑也將為世博會志愿者網絡報名提供便利。

17.以前在世博會官方網站上填寫過登記表，現在是否需要報名？

填寫世博會官方網站上的志愿者登記表后，正式進入世博會志愿者人才儲備庫，將通過一定的程序納入現有的體系，但因原有的登記表信息與現有的報名表信息不完全匹配，而且申請人本身的信息經過一段時間后也可能發生變化，所以申請人需補充登記相關信息。

18.世博會志愿者的招募流程？

世博會志愿者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、選拔、崗位分配、發出錄用通知等。組織方按照招募流程分批次在申請人中錄用世博會志愿者。

19.世博會志愿者怎么選拔？

根據組織方制定的統一選拔標準和流程，依托世博會志愿者工作站，按照崗位要求，分階段、分批次擇優錄用。

20.能否同時報名申請世博會園區志愿者和世博會城市志愿服務站志愿者？

符合條件的志愿者申請人可同時報名申請參加世博會園區和世博會城市志愿服務站的志愿服務工作。組織方將根據實際需要及其個人能力安排其參加相應崗位的志愿服務工作。

21.志愿者是否簽署相關協議？

為明確志愿者的權利和義務，確保服務質量，被錄用的世博會志愿者需簽署具有法律效力的文件。

22.世博會志愿者工作時間如何確定？

本次招募的世博會園區志愿者和世博會城市志愿服務站志愿者一般要求連續工作兩周（14天）以上（少量的服務崗位時間可間斷，但累計服務工作時間應在14天以上）。

23.殘疾人能不能報名參加世博會志愿者？

凡符合世博會志愿者報名條件的所有人士均可報名申請成為世博會志愿者。

24.申請人從報名到最后確定是否被錄取大概要多長時間?

組織方分階段、分批次對志愿者申請人進行選拔錄用。世博會志愿者錄用工作預計于2010年3月底基本完成。

25.世博會志愿者可以獲得哪些保障？

組織方將為世博會園區志愿者和世博會城市志愿服務站志愿者辦理工作期間相應的保險，并提供志愿者服裝、工作餐等必要的保障。

26.志愿者在不同的工作崗位，權益、待遇方面會有所不同嗎？

世博會園區志愿者與世博會城市志愿服務站志愿者均可獲得開展工作所必需的保障及待遇。

27.完成世博會志愿服務后，志愿者是否能得到相應的紀念證書？

組織方將對服務期滿并表現合格的志愿者頒發紀念證書；對服務期滿并表現優秀的志愿者授予榮譽稱號。

28．外省市自治區申請人如何報名？有哪些具體要求（待確認）？

外省市自治區志愿者申請人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會志愿者招募網（www.expovol.com）、上海世博會志愿者官方網站（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，亦可通過組織方指定的報名渠道報名。

除需滿足通用報名條件外，外省市自治區志愿者申請人須自行承擔往返上海的交通、在滬期間的住宿及除工作時間外的餐飲等費用。

29.如果不解決住宿，能否為外省市自治區志愿者提供住宿方面的便利？

組織方將盡力為外省市自治區志愿者的住宿提供便利。

30.世博會志愿者招募港澳臺、海外華僑華人及外國人的比例是多少，如何報名？

在本市生活、工作及就學的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會志愿者招募網（www.expovol.com）、上海世博會志愿者官方網站（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，也可至各世博會志愿者工作站進行現場咨詢與報名。

在外省市自治區生活、工作及就學的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會志愿者招募網（www.expovol.com）、上海世博會志愿者官方網站（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，或通過各省市自治區上海世博會辦公室及共青團組織指定的報名渠道報名。

境外的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人則主要通過網絡方式報名。

有關人數比例按實際需求及報名情況而定。

31.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會志愿者申請人如何進行相關咨詢？

港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會志愿者申請人可以至組織方指定的世博會志愿者工作站進行咨詢，也可撥打世博會志愿者咨詢熱線（962010）。

32.對港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會志愿者申請人的漢語普通話水平有何要求？具體要達到什么水平？

志愿者申請人應具備一定的漢語普通話交流能力。如有需要，組織方將對志愿者的漢語普通話能力進行測試評估。

33.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會志愿者與其他志愿者待遇是否相同？

世博會園區志愿者和世博會城市志愿服務站志愿者都可獲得開展工作所必需的保障和待遇。

34.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會志愿者前往上海的費用如何解決？

港澳臺、海外華僑華人及外國人志愿者申請人須自行承擔往返上海的交通、在滬期間的住宿及除工作時間外的餐飲等費用。

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