圖為萬(wàn)達(dá)學(xué)院副院長(zhǎng)趙克欣發(fā)言。(新浪財(cái)經(jīng) 尚祚/攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2012年12月10日 主題為《大轉(zhuǎn)型——變局、格局、定局》2012中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)(總裁)年度論壇暨頒獎(jiǎng)盛典在深圳舉行。圖為萬(wàn)達(dá)學(xué)院副院長(zhǎng)趙克欣發(fā)言。

　　以下是發(fā)言全文：

　　萬(wàn)達(dá)學(xué)院副院長(zhǎng)趙克欣：各位朋友大家下午好。如果說(shuō)企業(yè)商學(xué)院的建構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)是一個(gè)汪洋大海的話，那么萬(wàn)達(dá)的做法就是滄海一粟，今天很高興在這里跟大家一起交流碰撞，希望萬(wàn)達(dá)學(xué)院的一些做法能夠給我們?cè)谧�的各位有所幫助。�?dāng)然也有很多瑕疵和不對(duì)的地方，希望各位朋友批評(píng)指正。

　　從軟件上來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)這個(gè)企業(yè)有它獨(dú)特的個(gè)性，那么學(xué)院作為集團(tuán)的一部分，也在學(xué)院當(dāng)中有所體現(xiàn)。也就是我們跟傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)有哪些不同之處，接下來(lái)跟大家詳細(xì)介紹。就像上午跟大家說(shuō)的，萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在的員工有6萬(wàn)人，加上外聘的2萬(wàn)是8萬(wàn)人。在我們做培訓(xùn)的這些人眼里，只有3萬(wàn)人，一個(gè)是現(xiàn)在的，一個(gè)是未來(lái)的3萬(wàn)人。我記得美國(guó)有一個(gè)企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，什么是人才？人是工具的載體，一個(gè)員工進(jìn)入企業(yè)聘的是他的才干，那么這個(gè)人今天來(lái)了，可能這個(gè)人要離開(kāi)，離開(kāi)之后才干也就被他帶走。那么作為一個(gè)有追求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一家有追求的企業(yè)，我相信都不允許自己的組織能力所帶來(lái)這種震蕩和風(fēng)波。那么誰(shuí)來(lái)穩(wěn)定我們持續(xù)的找到組織能力始終為企業(yè)所用，我想這就是我們企業(yè)大學(xué)的使用。

　　人也好、事也好，只要一天存在，永遠(yuǎn)會(huì)遇到層出不窮的問(wèn)題，那么面對(duì)現(xiàn)在的問(wèn)題和明天的問(wèn)題怎么解決，這是一個(gè)未知數(shù)。而在我看來(lái)，應(yīng)該說(shuō)是很困難，因?yàn)橹灰�發(fā)生變化，我們要處理的問(wèn)題就會(huì)憑空的多出非常多的變數(shù)，用一個(gè)靜止的方法處理一個(gè)變化的環(huán)境，那么結(jié)果可想而知。在這里，我想提一個(gè)概念，任何一個(gè)人都會(huì)變化，任何一個(gè)組織也會(huì)變化，到目前為止全球據(jù)說(shuō)有超過(guò)200年歷史的企業(yè)，超過(guò)100年的也不是特別的多，這是為什么呢？因?yàn)槭袌?chǎng)格局有深刻的變化，組織能力會(huì)老化。事實(shí)會(huì)層出不窮，方法也要推陳出新，那么掌握方法的這個(gè)人我們也要不斷地自我優(yōu)化，這樣才能夠避免老化。可能我們終究會(huì)輸給老化，但是要延長(zhǎng)老化的時(shí)間，延長(zhǎng)得越久，我覺(jué)得就是我們的勝利，也是我們組織的勝利。

　　那么接下來(lái)我跟大家介紹介紹萬(wàn)達(dá)學(xué)院。我上午聽(tīng)到我們楊總沒(méi)有PPT，非常的羨慕。最近也興起一個(gè)潮流，就是不用PPT。現(xiàn)在我決定用六張以內(nèi)的PPT，逐漸遞減，希望像楊總看齊。我2002年的時(shí)候入職沃爾瑪，在沃爾瑪一共服務(wù)了6年多的時(shí)間，之后有4年在國(guó)美，之后整整十年過(guò)去了，又回到了改革開(kāi)放的深圳，所以要像沃爾瑪?shù)臈羁傊戮础Ｈf(wàn)達(dá)是一個(gè)相當(dāng)多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，它這么多的產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)營(yíng)了11年了商業(yè)地產(chǎn)，也是公司的大本營(yíng)，占公司的90%以上，除了地產(chǎn)以外還有酒店、旅游等構(gòu)成了整個(gè)萬(wàn)達(dá)一個(gè)體系。萬(wàn)達(dá)有太大的爭(zhēng)議，所以從今年開(kāi)始萬(wàn)達(dá)做了一個(gè)重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就是從商業(yè)地產(chǎn)向文化跟旅游來(lái)轉(zhuǎn)移，經(jīng)過(guò)今年的努力希望旅游的收入占到整個(gè)公司收入的50%以上，地產(chǎn)收入會(huì)從90%下降到50%左右。

　　萬(wàn)達(dá)的今天，是經(jīng)過(guò)了24年的拼搏，成為了今天商業(yè)地產(chǎn)的大頭，希望今天以后成為文化和旅游的領(lǐng)軍。萬(wàn)達(dá)所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域不是規(guī)模最大的，在社會(huì)上有現(xiàn)成的人才供使用，那么怎么辦？這個(gè)時(shí)候萬(wàn)達(dá)學(xué)院就應(yīng)用而生。那么萬(wàn)達(dá)學(xué)院譽(yù)為是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是秘密武器。董事長(zhǎng)對(duì)萬(wàn)達(dá)學(xué)院進(jìn)行了高度的提拔，每一年他會(huì)有兩次親自到學(xué)院來(lái)授課，那么學(xué)院也非常知道自己的實(shí)力。特別是從2010年到今天，我們?nèi)匀豢梢郧樾蔚嘏袛辔覀兊慕?jīng)濟(jì)格局是一個(gè)寒冬的格局。有很多論壇都在探討在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，我們的培訓(xùn)怎么做，做好還是不做好？個(gè)人游個(gè)人的回答，個(gè)人企業(yè)有個(gè)人企業(yè)的特點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)的選擇是做。那么什么叫有用？有兩個(gè)小特點(diǎn)，一個(gè)是有辦法，一個(gè)是看得見(jiàn)。我們都知道四個(gè)字，道、法、術(shù)、氣。作為研究者你可能研究道沒(méi)有問(wèn)題，但是作為企業(yè)要解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們還是研究氣，抓住了氣就抓住了道和法術(shù)，所以我們所謂的有用就是必須有切實(shí)解決問(wèn)題的辦法。那么另外一個(gè)叫“看得見(jiàn)”，十年樹(shù)木、百年樹(shù)人，培養(yǎng)人才是一個(gè)百年大計(jì)。企業(yè)大學(xué)要做的事就是要立竿見(jiàn)影，但是不是太狹隘了，太短視了，太急功近利了，有朋友這么問(wèn)我，我說(shuō)是，不但是，而且我非常享受這個(gè)事。我們認(rèn)為企業(yè)，百年企業(yè)也好，基業(yè)長(zhǎng)青也好，都要一天天活下去，串起來(lái)才能形成一百年、兩百年。所以要把每天的問(wèn)題解決掉，解決好方向的問(wèn)題，所以有用、有辦法、看得見(jiàn)。我們的校訓(xùn)就是有用的活著，沒(méi)用的死去。

　　所以說(shuō)什么是組織診斷？我們通過(guò)后臺(tái)和評(píng)審兩個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。那么萬(wàn)達(dá)商業(yè)地方研究院等這些系統(tǒng)對(duì)整個(gè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題要把它充分的暴露出來(lái)，暴露問(wèn)題并診斷問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。那暴露出來(lái)了問(wèn)題之后怎么辦？有三個(gè)辦法，設(shè)計(jì)的歸設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的歸培訓(xùn)，人力資源的歸人力資源。那么至于什么是設(shè)置的問(wèn)題，什么是培訓(xùn)的問(wèn)題，那就是人的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題交給人力資源部去解決。這個(gè)是我們的組織診斷。今年已經(jīng)對(duì)21個(gè)萬(wàn)達(dá)的組織項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)查，那么同時(shí)對(duì)我們的酒店、百貨這些業(yè)態(tài)，我們進(jìn)行了評(píng)審，總共發(fā)現(xiàn)了1065條，其中100條上了我們的綜合培訓(xùn)會(huì)議，這個(gè)培訓(xùn)會(huì)議其實(shí)就像專家跟大家所介紹的，我們會(huì)每個(gè)月安排一次業(yè)務(wù)相干人、利益相關(guān)人來(lái)研究暴露的問(wèn)題，然后設(shè)置、培訓(xùn)和人力資源，其中有59條是推動(dòng)了公司的制度、文化、標(biāo)準(zhǔn)、升級(jí)，那么這是我們的組織診斷。

　　那么接下來(lái)說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)管理。培訓(xùn)管理，我很不愿意說(shuō)培訓(xùn)管理，但從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)中間是一個(gè)過(guò)程，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也要尊重客觀規(guī)律。我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，只有終生的學(xué)習(xí)，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)終生的培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)它是一個(gè)自外而內(nèi)，不是自發(fā)的，自發(fā)的只有終生的學(xué)習(xí)，也只有終生的學(xué)習(xí)才不會(huì)老化，也能延長(zhǎng)自己的職業(yè)生涯。但目前我們畢竟只是一個(gè)比較初級(jí)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，那么萬(wàn)達(dá)的學(xué)習(xí)管理有四項(xiàng)原則。說(shuō)到這兒我們來(lái)補(bǔ)充一點(diǎn)，我們?yōu)榱素瀼剡@一校訓(xùn)，有一個(gè)評(píng)估組來(lái)打分，低于80分的我就下方，永遠(yuǎn)不給機(jī)會(huì)上萬(wàn)達(dá)學(xué)院。我們會(huì)看有超過(guò)20%的人專心聽(tīng)講的，就會(huì)停止課程。我們的理念是學(xué)員永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，你說(shuō)我內(nèi)容好，他們不愛(ài)學(xué)，我不相信。總之你說(shuō)什么我都不信，學(xué)員說(shuō)什么我都信。

　　我們有四塊培訓(xùn)：第一個(gè)就是強(qiáng)制執(zhí)行，按組織診斷所暴露出來(lái)的問(wèn)題，如果屬于培訓(xùn)能解決的，我們要求全國(guó)范圍之內(nèi)全面強(qiáng)制執(zhí)行。讓這個(gè)問(wèn)題在今后不再去犯或者少犯，換句話說(shuō)如果突破創(chuàng)新的成果，我們一樣希望好成果能夠?yàn)槿珖?guó)同這種崗位的同事所學(xué)習(xí)到，這是最大范圍避免的風(fēng)險(xiǎn)。 第二個(gè)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的好處是突破時(shí)空，一直輸送到最終端。那么網(wǎng)絡(luò)的特征不能包羅天下，這種培訓(xùn)的內(nèi)容是不是學(xué)員一學(xué)就懂一懂就會(huì)的，那么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是不能做到的。還有就是萬(wàn)達(dá)一線的案例，就提煉出觀點(diǎn)和理論流程的，那就繼續(xù)讓它留在案例里，懂的人把它解讀出來(lái)，一般的人不解讀也沒(méi)關(guān)系，隨著案例越來(lái)越多，這筆巨大的財(cái)富會(huì)留下來(lái)。第三個(gè)是室內(nèi)執(zhí)行。這個(gè)培訓(xùn)有兩種：一種是體系的培訓(xùn)，從組內(nèi)需求到組內(nèi)學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，各個(gè)體系都來(lái)做，我們的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。學(xué)院做什么呢？學(xué)院做公共課程，有哪些課程呢？比如說(shuō)有心靈道場(chǎng)，有煉獄重生，有生死簿這些，都是我們針對(duì)員工他的崗位生存的發(fā)展，最需要的問(wèn)題所開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這個(gè)是我們第三塊的內(nèi)容。第四個(gè)就是老師。我們有200多名都是公司的高管，公司內(nèi)部再?zèng)]有人比他們做培訓(xùn)做得好，他們不但學(xué)歷非常高，而且有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這四塊是我們的培訓(xùn)管理。

　　最后一個(gè)是知識(shí)管理。所謂的知識(shí)管理是以心態(tài)為主，包括商業(yè)流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)這些。另外一種是什么呢？另外一種就是案例，學(xué)校的教學(xué)案例這樣的一種模式。之所以用這樣的方式，是我們不太相信我們?cè)谧约哼@個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，如果能夠把案例當(dāng)中所埋藏的知識(shí)和智慧能夠充分的提煉出來(lái)，自己總結(jié)出來(lái)的東西那才是經(jīng)得住理解和消化的東西。萬(wàn)達(dá)6萬(wàn)人以上有1萬(wàn)人是屬于干部，他們都會(huì)帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，不是你個(gè)人的問(wèn)題，不是因?yàn)槟愀�老婆孩子相處不好，而是你組織的問(wèn)題對(duì)你造成困擾的問(wèn)題。另外帶著案例，這兩個(gè)一定是要帶來(lái)的，我們也有流程來(lái)保證案例要符合要求。我們現(xiàn)在還有一個(gè)案例庫(kù)，是一個(gè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，類似于百度知道，我們一個(gè)新的員工由于對(duì)公司文化不了解，犯了低級(jí)錯(cuò)誤；一個(gè)員工由于對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)在爭(zhēng)執(zhí)技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有控制住自己的態(tài)度。那么，有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和案例可以借鑒，那么下次這樣的事情怎么辦？會(huì)有各種各樣的案例來(lái)告訴你怎么做。那么這是我們知識(shí)管理的兩種形式。而對(duì)于案例來(lái)說(shuō)，我們要拍一個(gè)類似于編輯部這樣的電視劇，把遇到的方方面面各種各樣的問(wèn)題，把它在電視劇中充分地展現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)這個(gè)情景來(lái)戰(zhàn)線問(wèn)題。再一個(gè)就是出書，同時(shí)也是對(duì)同行以及即將進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的學(xué)生提供一個(gè)指導(dǎo)和幫助。時(shí)間差不多了。最后就是有用，希望我們的培訓(xùn)對(duì)員工有用，也希望我們的員工對(duì)萬(wàn)達(dá)有用，像一個(gè)共同體一樣，互相成長(zhǎng)。謝謝！