圖為沃爾瑪(中國)高級副總裁楊韻文發言。(新浪財經 尚祚/攝)

　　新浪財經訊 2012年12月10日 主題為《大轉型——變局、格局、定局》2012中國企業商學院院長(總裁)年度論壇暨頒獎盛典在深圳舉行。圖為沃爾瑪(中國)高級副總裁楊韻文發言。

　　以下為發言全文：

　　沃爾瑪(中國)高級副總裁楊韻文：謝謝各位，我很開心來到這里，有這個機會跟大家講講沃爾瑪。跟邰院長分享的有一點點契合。簡單地講國際視野、本土經驗。所以這個也可以看到，確實是大家共識的一樣東西；那么先介紹一下沃爾瑪，我們現在在全球27個國家有一萬多家商場，全球人數是二十二萬人，是全球最大的雇主。那么沃爾瑪進入中國，現在已經有十六個年頭了。十六年精耕細作。我們看到最大的變化，其實不是沃爾帶給其他的變化，從我這個做人力資源的來看，最重要的是說，我們培養了一大批零售人才。那不管他們在哪里，他們為中國零售市場付出了很大的貢獻。這個一定是我們持續要推動和堅持下去，沃爾瑪的人才培養之道，我今天沒有PPT。

　　我想說的就這幾個字，就是國際視野、本土經驗。講到國際視野，我們主要是通過引進來的方式，來培養我們這個國際經驗，借鑒我們國際性。所以在1996年我們建立國家廣場，我們基本上開店都是由美國來的專家，他們來到國內幫我們開店。所以他們建立了一整套的體系。怎么做陳列，怎么定價，怎么去和客戶交流，他們同時還幫我們培養了很多我們自己的人才，所以今天沃爾瑪開店我們明天還會開很多的門店，我們已經有了自己的人才，當我們自己能夠把經驗轉過來的時候，我們開門店不是為了我們自己，所以這就是我們國際化的經驗。

　　我們更關注的是如何設計一個系統？如何去教會員工怎么去做零售，怎么去服務客戶，怎么去陳列商品？可是今天我們又看到了一個新的變化，所以在兩年前我們看到了一個好商人學院，因為我們發現，真正的要商品貼近客戶的需求，一定是從買對商品開始。所以兩年前我們好商人學院更多的加入了本地的零售采購經驗的元素在里面，所以在全球里講，我們將繼續運用我們全球的經驗，建立我們的好商人學院整體的框架，確保我們培養出來的零售人才，因為這是沃爾瑪的人才。

　　他知道我們經驗理念，他知道我們服務客戶的理念，他能夠確保我們所有的東西，通過商品反應出來合規和食品安全等等。所以我們進一步的去借鑒我們的經驗。所以我們設置了首席合格官這樣一個職位，進一步把它在其他市場上面的這種經驗，食品安全、產品質量、價格等等這些方面，確保我們的商場是100%合規，能夠滿足客戶的要求。所以在全球視野這方面，我們是不斷地在進步，去滿足現在顧客的需求。

　　這個全球視野也是挺有意思的一件事情，怎么樣跟本土經驗結合在一起，我跟大家分享一個小故事。這個是我們沃爾瑪都熟知的一個小故事。在選擇商品的時候，他覺得有兩個牌子都非常好，如果是沒有保質期的問題話，可能那個狗糧還在賣，所以我們處理了這個之后，中國的顧客跟美國的顧客有很大的不一樣，我們怎么樣去發展，我們自己的本土人才，這個是下一步很關鍵的一個挑戰。所以我們覺得，唱起來講，真正的和中國顧客的需求的，一定是中國本地的零售人才，所以我們強調的說發展本土人才。那么如何讓本土人才有國際視野呢？這一點我們通過的是把我們的人送出去的方法。而沃爾瑪總裁他有一個想法，他希望沃爾瑪將來在中國能成為一個人才輸出國。我老是覺得這點很有挑戰性，我們幾乎都是在吸收人，因為相比較其他的沃爾瑪的市場來講，中國十幾年來，一直都屬于持續快速發展的時期。我一直覺得人不夠多，所以我一直從各個國家去找人。

　　將來成為一個人才的輸出國，所以我們的挑戰就更打了，就是怎么樣把本土人才跟國際視野更緊密的結合起來，這些都是正常要做的。外派的機會，其實我們已經有一些外派的人士，但實際上我們現在已經有中國的，他們是在其他國家工作。因為我們發現，最好是培養這種國際視野的方式，是讓他們實實在在承擔一個職責在這個國家，而不是簡單去參加一個培訓，他們要擔任這個角色，他應該有自己的KPI，這個是最好鍛煉的方法。而我們現在已經逐步在建立這樣的方法，同時我們還會持續的推進這種短期的任務，以一個任務推進的方式，把中國的人才輸送到其他國家去。而我們輸送的這個市場，不僅僅是美國。他在哪些方面做得更好，更貼近中國的市場，我們會根據這種需要把這些人輸送出去。

　　所以我們通過引進來的方式，把國際的視野送到中國，然后讓他們有這樣的一個經驗。所以現在我們這里，因為我相信人才流動是沒有邊界的，我們看到更多的是人才流動帶給我們很多很多的價值。所以包括在我的團隊里面，有一個同事是來自于加拿大，其實他帶給我很多很多的經驗，怎么樣進一步提升我們在中國的運作。

　　所以我們真的是在人才的發展上面，通過這樣的流動和結合，我們看到了很多很多的好處。所以我講到了我們企業的發展之道。而再講一下，這個是我們今天的主題。其實沃爾瑪在很多年前，我們就已經設立了我們的零售培訓學校，為了推進我們的人才培養。我想說我們更注重就是在零售門店這一部分，我們建立零售學院已經是蠻早了，同時在后期我們又推出了新時學院，而且他所需要的這個意義也是不同。我們在建立零售大學的時候，我們又掀起了新時大學建立。所以我們看到說，從最初間隙一個零售學院，然后到我們的好商人學院，到我們的地質學院，它會是和從前的比較，因為我們始終覺得，在人才的獲取部分，我們人進來以后，你要培養他。

　　我們也是不斷的進行比較，我們叫做沃爾瑪，他是從美國開始招募那一些中國的留學生，他們是在美國讀書，但是又有志回中國發展，我們在美國讓他們加入中國的培訓，是繼續在某一個領域進行他的培訓，通過這樣的方式，我們把它逐步推到一個快速成長通道，所以未來從人才獲取部分開始，就開始培養這樣的梯隊。再通過專門的學院不斷的把他們推到各個領域，零售的各個區。所以在很短的時間里面，跟大家做這樣的分享。那么我們覺得知識和人才跨接的流動，已經是一些趨勢。而培養人才、促進社會的發展這個也是每個企業應有的社會責任，所以我們會作為沃爾瑪我們會持續的把這些方面推進下去，也是希望說，打造適合中國的零售品牌，同時也打造適合中國的零售團隊。也希望有機會能夠和現場的各位加強交流！