圖為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東。

　　新浪財經(jīng)訊 2011年10月22日，新浪財經(jīng)悅讀會中歐特輯——管理者的成長路徑，在中歐商學(xué)院舉行。畢業(yè)生代表京東商城(微博)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東(微博)認(rèn)為，在中歐學(xué)習(xí)兩年，最大的收獲就是站在別人的視角審視自己。他表示，十幾年來一直并不很深刻地了解這一點，來到中歐之后，我覺得讓我印象很深刻。

　　“因為從創(chuàng)業(yè)那天開始，注定了我是這個公司最高的管理者，所以說都是一直是用自己的視角看待別人�！眲�強東說。他同時認(rèn)為，中歐國際工商學(xué)院的教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，課程很多，也給了自己充分篩選的空間。

　　以下為其發(fā)言摘要：

　　劉強東：我覺得可能跟我在企業(yè)的這種成長經(jīng)歷，還有所處的職位有關(guān)。對于我來講我覺得最大的感受就是學(xué)會了用他人的視角來看待我自己。

　　因為從創(chuàng)業(yè)那天開始，注定了我是這個公司的最高的管理者，所以說都是一直是用自己的視角看待別人，其他同事來這個公司，也都會有上司，都會有跟他平級的人，所以呢都會有從別的視角來看待他。而我就是十幾年來一直并不很深刻地了解這一點，來到中歐之后我覺得讓我印象很深刻。

　　劉強東：中歐可以說是教風(fēng)最嚴(yán)謹(jǐn)這也是出名的，課程很多，但是對于我來講并不是說每一門課程，教授講的每一個知識我都會去花太多的時間去思考和研究，因為有些東西我覺得跟我過去十幾年的經(jīng)驗是相符的，基本上很快就過去了，只是有一些如果教授提了一些管理理論，跟我過去所堅持的不相符，這對我兩年以來學(xué)習(xí)，可以說我花時間是最多的。就是說為什么這么著？

　　自己過去跟教授講的是不相符的東西產(chǎn)生什么后果？有沒有什么問題？需要不需要改進(jìn)？也并不是說教授說的跟我的實踐上有沖突，我就一定會改，我覺得給我留的思考比較多，所以相對來講疲于奔命地去上學(xué)，這個東西感受還不是很深。

　　劉強東：我覺得還是多一點好，因為多的時候就像我剛才所說的，多的只有你可以篩選，比如說這里面上了比如說是100種課程，其中20種課程對你最有價值和意義，你多花時間在這些方面好了，其他的方面就在上課的時候好好聽一下子、了解一下就可以了、足夠了，并不需要非常深入地去研究。如果課程比較少的話，對于我來講，我覺得可能相對來講你篩選的空間就太少了一點。

　　劉強東：我想能跟大家分享的，可能過去十幾年來，我們共強調(diào)兩個方面的驅(qū)動。一個是企業(yè)文化的驅(qū)動，這是核心的東西。這也是為什么我們在招聘員工的時候，我們首先是來看這個員工他的個人的價值觀念，也就是他的個人的文化和整個組織的文化是否相符，是相符的時候我們再來看看能力，如果不相符的話我們就直接篩選下去，不管能力多強，能力越強的我們越不敢要。所以說文化的驅(qū)動我們可以說是最核心的一個吧。

　　其次的就是我們是自下而上的一種自我學(xué)習(xí)型的驅(qū)動。舉個例子可能更形象一點，比如說對于我們的服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種問題，比如說我們售后，我們每天售后都會拿出來一個案例，比如說一個網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)一個帖子這種不滿的抱怨，或者一個投訴�；蛘呤且粋�負(fù)面的媒體的報道，說我們的售后哪兒做得不好，所以說一線售后的員工，每個人都會大家集體做一些討論，然后回來之后每個人都會提幾種改進(jìn)的方案。

　　我們配送也是如此，如果客戶說任何人反映說配送慢的時候，我們?nèi)珖�的配送、可能上萬個配送員，當(dāng)天晚上可能要花半個小時的時間，一萬多名員工，然后晚上就是針對這一個客戶的投訴，為什么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，到底哪兒出了問題，我們將來怎么改進(jìn)，才能確保以后的客戶不會有這樣不滿的情況發(fā)生。

　　所以這種自下而上的不斷的學(xué)習(xí)，我覺得也是驅(qū)動我們整個組織，能夠在快速增長的過程當(dāng)中，不會出大的問題，一個很重要的方面。

　　劉強東：我覺得第一個員工的話，很顯然是不需要去做什么，你讓他干什么干什么？第二類員工我覺得最主要的還是通過溝通和交流，達(dá)成這種意見的一致。否則你要強迫他去做的話，他既使做了也做不好的，所以說唯一的解決辦法就是跟他溝通交流，直至達(dá)成一致。

　　劉強東：對于我來講我覺得最重要，第一個就是作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要以身作則，訂的所有的規(guī)章制度，必須是自己絕對要做到，是一點點都不能馬虎，而且你有一次做不到的話，可能給人帶來的傷害都是數(shù)年的，你需要經(jīng)過數(shù)年的努力，才有可能把你一次的那種惡劣的影響去消除掉，所以說我覺得領(lǐng)導(dǎo)者以身作則可以說是絕對一點點都不能馬虎的。

　　第二點我覺得就跟聯(lián)想的國際化之后，提出來這種企業(yè)文化、價值觀一樣，就是說到、做到，必須是要言行一致，信守自己的承諾了諾言。

　　這個是我來中歐以后，第一個最大的沖擊吧，兩年以來最大的沖擊吧。也就是中歐我們在做員工訪談的時候，就發(fā)現(xiàn)我一個得分比較低的，我會經(jīng)常的承諾做不到，這一點讓我非常驚詫，因為我一直認(rèn)為自己是最講誠信的，絕對是說到做到的一個人，沒想到這么多的同事會說。后來我又回去仔細(xì)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)就是因為我們內(nèi)部有一個聚餐文化，幾乎每周內(nèi)部各部門都會聚餐，說我在參加聚餐的時候，會有點兒承諾，后面就沒有聲音了。

　　然后這樣就是跟我的，因為我是正式助理只有一個助理，如果每次出去任何社交場合，包括晚上聚餐、包括出差、包括開會等等都是他臨時處理，說完之后不是說我做不到，而是說我就沒有去看他是否做到12億了，做到12我就跟他說，你們做到12億了，你們?nèi)ヌ﹪�玩兒去吧。說完之后我以為等著他們來說，老板我做到12億了，能不能去泰國玩兒，結(jié)果他們不說，要等著我去說。但是因為我每次帶又沒有秘書、助理做記錄，到時候能提問我這個事情。然后員工就意味我沒有兌現(xiàn)承諾，所以現(xiàn)在就形成一個記錄的習(xí)慣，甭管是在各種場合，我對所有員工都要記錄下來，報備到我固定的助理那里去，完了通知相關(guān)的人士部門、負(fù)責(zé)財務(wù)的部門，相應(yīng)的部門到時候如果到了就一定要兌現(xiàn)。員工他有時候可能會覺得不會出動，他覺得主動來要可能不好意思，各種各樣的原因。所以我覺得實際上是溝通的誤解的一個問題。當(dāng)然了這個確實還是很重要，因為這塊兒員工來講的話，還好之前我兌現(xiàn)員工的期權(quán)沒有一次不兌現(xiàn)的，所以總體來說相信我，當(dāng)然小的很多細(xì)節(jié)，特別是像很多出國玩兒，我跟很多團(tuán)隊都承諾過，你們做到了可以出國，結(jié)果發(fā)現(xiàn)完成了都沒出去，實際上不是我舍不得花這筆錢，而是我把這件事兒忘了，他們不來提醒我，而在他們留下的印象就是，因為好多都是基層員工覺得這個老板說話不太靠譜。