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我國首個家電售后服務國家標準有望年內實施
您家有多少臺電器？您有沒有修理過它們的經歷？在您尋求維修的過程中是否在掏腰包時享受到“上帝”的待遇？家電維修業，由于長期處于無人管理或不被關注的狀態，已成為一個亟待修理整頓的行業。
維修市場一盤散沙
目前很多從事家電維修的從業人員讓人放心不下，一種是沒有固定維修場所，靠“打游擊”為生的，另一種是租借店鋪經營的，他們靠相對低廉的維修價格和提供“上門維修”的方便服務來吸引消費者，但這類從業者大多未受過專業培訓，技術水準不高，更沒有各種應有的證照，誠信觀較為薄弱。業內人士認為，一般來說，正規專業維修點讓人較為放心，消費者不用擔心送修的電器被維修人員動手腳。但放心送修的同時，維修價格不透明，往往讓人不明白。
指定維修點是一些銷售范圍遍及各地的品牌型企業，為了保證產品售后服務的完整性，在各地指定的專門維修點。可在日常生活中，許多指定維修點的服務實在難以讓人恭維。今年初，中國質量萬里行在上海、南京兩地的暗訪也頗能說明問題。他們在上海暗訪時，事先從上海黃頁上選擇了38條服務熱線，并于入夜時分打出求助電話，以檢驗各單位的服務質量。結果顯示，許多企業表現不佳，有的電話無人值聽，有的則表示夜里無法解決問題。
整頓規范勢在必行
對于家電維修市場的混亂狀況，中國家用電器維修協會趙菡副秘書長認為必須盡快整頓。據她介紹，我國首個家電售后服務國家標準目前已交由全國家電標準化委員會審批，經國家質檢總局評議批準后，有望在今年年內頒布實施。屆時，家電維修業“一盤散沙”的狀況將得到改變。
趙菡副秘書長說，目前國內家電售后服務，特別是家電產品的維修，主要存在兩大問題：一是家電產品送修后，雖然部分功能得到了修復，但產品安全性能降低了，易對消費者造成人身傷害；二是維修價格缺乏統一標準，“宰客”事件時有發生。
國家標準關注安全
據介紹，已經送審的家電售后服務國家標準，不僅直接關注家電產品可能因維修帶來的安全隱患，將其列入強制性條款，而且將催生出一系列為落實國標所采取的配套措施和辦法。例如，為了能夠對家電產品的維修服務價格進行規范，必須對維修服務點進行認定，即根據其所具備的軟硬件條件來“定級”，每一級的服務點都有相應的服務標準和價格區間。
據悉，新國標還將根據不同家電產品的使用特點，對售后服務的時間進行細化和規范。例如，夏季空調產品的維修可能需要服務人員馬上上門，但錄音機、電視機等產品的維修，就不是那么刻不容緩了，而且并不是所有的家電產品都需要“24小時服務”的，因此，這一規定的出臺，在最大限度保護消費者利益的同時，對售后服務方面的盲目“攀比”也將起到一定程度的抑制作用。
(中國消費者報供稿)
《京華時報》(2002年11月20日第B41版)
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