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人民網11月13日訊 10月22日至25日，《中國消費者報》社在安徽省黃山市召開了年會，長虹公司以先進的服務理念、完善的服務體系和優質的服務質量被授予2002年度“優質服務先進單位”，這已是長虹連續10年獲此殊榮。此外，長虹北京分公司、重慶分公司、鄭州分公司、石家莊分公司、廣州分公司等五位駐外服務經理由于工作成績突出，同時獲得2002年度“優質服務先進個人”。
幾十年的市場拼殺，長虹深刻認識到“顧客是企業永遠的衣食父母”，服務是品牌的強力支撐，追求消費者滿意度的競爭是企業永恒的戰略內容。倪潤峰總裁提出的“讓用戶放心”的長虹服務理念，把建立服務體系的要求升級到了一個新的水平上。
目前，長虹已投入巨資建立了國內完善的售后服務體系，除了在總部設立24小時客戶電話服務中心外，還在全國組建了30多個陽光服務中心，600多個陽光服務管理站，9700多個售后服務維修點。十多萬名各種服務人員、1200多輛陽光特快服務車隨時為消費者提供快捷優質的服務，“陽光網絡”不僅遍及全國各地，還從國內延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯等地區。有長虹產品的地方，就有“陽光網絡”的熱忱服務。
伴隨著中國入世，家電業的競爭已由傳統的產品、價格較量升級為囊括了產品、技術、服務、渠道等的全方位角逐，服務主體也有專業化集中的趨勢。另外，拓展海外市場的動力也促使中國的家電企業迅速改變自己的服務觀念，大力提升自己的服務技術和服務水準。
面對挑戰，長虹勇于探索新的服務模式，既要符合國際技術水準和慣例要求，又要貼近我國普通消費者的實際需求，率先提出了“大服務”觀念：在售前、售中、售后中貫徹服務觀念，從產品的開發、生產到產品安裝、維護、使用指導，始終關注消費者利益。特別強調產品本身就包含服務，優異的產品質量才是對消費者最好的服務，零維修才是服務的最高境界。要以100%的工作質量保證100%的產品質量，以100%的售后服務來彌補萬分之一的產品缺陷。消費者手中的錢幣是最好的選票，多年來，長虹產品的國內用戶已逾6000萬。
同時，為適應企業的國際化轉型，長虹在國內家電行業中率先實施對產品維修人員“從業資格認證、考評和晉級”工作，并在此過程中，全面執行ISO9000族—2000版質量管理體系國際標準和國家有關售后服務的標準，按照國家勞動和社會保障部《招用技術工種從業人員的規定》和長虹公司《職業技能鑒定實施辦法》嚴格執行，使所有長虹維修服務人員持證上崗、佩牌服務。通過加強維修隊伍建設，進一步提高服務品質，增強產品核心競爭力，全面提升長虹品牌形象，對于長虹全面進軍國際市場也具有深遠影響。
讓消費者去評說家電品牌的售后服務，是最真實，也是最具代表性的。這次活動，讓長虹了解到了消費者的需求，拉近了長虹與消費者的距離。長虹將一如既往的提升服務工作的水準，在提高產品質量的同時，加強“陽光網絡”工程運作的高效性、系統性，確保每一位長虹用戶買得放心，用得舒心。(陳洪斌)
來源：人民網2002年11月13日
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