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陳春花／文
就像一個人的事業能否做大取決于他的胸懷與視角有多寬闊，組織亦如此。組織的思維方式不應該只是關注組織自己，而忽略了組織與每一個個體的關系。企業的組織是一個生命系統，人與組織則構成一個生態系統。
可是，在傳統的思維觀念中，領導者們習慣眼光朝外，將組織與員工個人割裂開來，以對立甚至對抗、征服的姿態去處理組織與其息息相關的“生態圈”中組織成員的關系，從而變成只見樹木不見森林、只顧及組織忽略個體。當組織忽略個人的作用和價值的時候結果只能是：組織功能退化，慢慢被其他組織把優秀人才奪走；即使曾經取得了一定的市場業績也無法幫助組織繼續前進，因為組織在這種情況下失去的是持續發展的根基——對于個體的吸引力。
如果我們剖析組織內在的心理特征，這樣的組織往往看重的是自己的“本體”，而忽略時時刻刻都在與個體發生的“關系”；在乎的只是組織的利益，而不惜以破壞組織的生態環境為代價；注重短期效益的掠奪式索取，而不注重長期發展內在的支撐體系的建設；將組織“盈利”的模式建立在想當然的語言概念與思維邏輯之中，因而脫離了對于個體在組織中貢獻價值的合理理解和合理尊重。但是，我們都很清楚組織價值實現的一半在組織所擁有的本身功能，另一半則在于個體所做出的努力和貢獻，組織要想獲得持續發展的空間與能量，必須重新審視其與個體之間的關系是否是生態環境的關系。
組織的“生態環境”
在傳統的觀念中，組織的“客戶”只是外部的顧客，企業認為只要為這些顧客服務好了就可高枕無憂了。專業化分工和網絡的普及使知識成為經濟的主題，我們今天所生活的世界發生了“革命性”的變化，最直接的反映就是，思想、資源、人力等等可以自由流動，信息暢通流動使得很多人為壁壘自然消失，專業化分工讓最優秀的合作伙伴組成了最堅不可摧的“產業鏈”。組織除了需要關注外部顧客，也需要關注內部顧客，也就是我們今天探討的組織的個體。
因此，組織在以“客戶為導向”的指引下，必須兼顧它的“外部顧客”、“內部顧客”以及經營環境的“變化趨勢”。對于組織來說，如果想發揮自己的核心優勢，首先是要以組織具有的“核心能力”為前提的，資源與精力必須投放在最有價值的地方，而組織的“核心能力”正是組織個體能力的一個集中表現，因此，組織要以平等的姿態尊重個體的“核心能力”，能夠吸引個體達致共同的目標，讓個體與組織共同面對日益復雜的競爭環境。
正是競爭環境的不斷變化，人力資本成為競爭優勢的來源的時候，聰明的組織牢牢把握住屬于自己的“核心能力”，這樣的組織知道它真正的“核心能力”的來源是取決于對于核心人才的吸引能力以及留用的能力，所以這些組織都非常注重與所有個體建立密切、長期、牢固、有效的“價值紐帶”。它們呈“網狀”分布在組織內部，從不同角度、不同渠道，以不同方式、不同角色影響著組織的生存與發展，我們稱之為組織的“生態網絡”。通常意義上，它們由組織的不同個體構成。在這里，組織作為“主體”位于網絡的軸心位置，它以組織的客觀環境為實踐對象，發揮組織在創造世界、改善環境方面的主觀能動性。
人與組織的“關系”
在某種意義上，對于組織來說，選擇了什么樣的“關系”，就意味著選擇了什么樣的“生存方式”以及什么樣的“生態環境”。“關系”的背后體現的是組織對自身“品質”的認知。聯想集團的董事會主席柳傳志曾經這樣描述過聯想集團領導者的作用：“搭舞臺、做教練、定方向”。因為聯想集團確定企業與員工之間是演員與舞臺的關系，當聯想集團成為世界級企業的時候，聯想的每一個人也成為了世界級的人才。
我們確信組織與個體確立的“關系”可以代表組織與個體的“價值”，究其根本，“關系”是一種內在的認知，一種長期積累的結果，需要經歷不同階段與背景的考驗，并且隨著動態的發展而不斷發展。但是很多領導者并不了解這個道理，總是認為一旦進入組織，你就是我的人，沒有組織就不會有你個人的成就，沒有組織就不會有個人的發展，很多組織甚至指望一次“轟炸”或一次“買斷”就建立起一勞永逸的“關系”，在當今這個網絡高度發達的社會，這種“關系”幾乎不可能實現，同時也是非常錯誤的。
另外一種情況在今天很普遍，就是“空降兵”在組織內很難成功。人們從各個角度找尋原因，我的觀點是，人與組織不能夠形成一個生態系統，也就是說組織提供給這個“空降兵”的組織生態環境太過惡劣，所以“空降兵”無法有所作為。很多企業對于引進的高層管理者采用“新人新辦法，老人老辦法”，這是非常錯誤的，它會惡化組織的生態環境，老員工會想辦法讓新人沒有成就，用以證明老員工的價值比新人的價值還高，結果，不僅新人無法有所作為，老人也會變得更加無為。
因此，人與組織環境沒有“關系”不行，有“關系”而不能產生持續而穩定的“價值”，亦沒有任何意義。如何在個體心中留下長久的、一貫的、生命型的品牌形象，價值認同的理念、愿景驅動的領導地位，才是“組織關系營銷”的本義。
組織與個體最終構建的是一種價值型(經濟價值與思想價值的總和)的關系網絡。它需要我們站在組織長遠戰略的角度，站在組織可持續發展的角度，重新審視、構建組織與個體“生態環境”的關系。“系統”地看待組織及其發展，我認為：個體與組織是一個生態系統，組織與個體實現自身價值，單純地強調哪一方面都有失偏頗。個體做得再好，如果組織做得不好，個體的價值是不可能存在的；組織做得再精細，不形成生態環境從而與個體聯系起來，組織也將失去存在的意義及不斷創新的動力。
(作者系華南理工大學工商管理學院教授）
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