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——《服務業發展比較研究》讀后
薛維君
進入新世紀后,美國服務業占GDP的比重已經達到70%以上。目前,我國人均GDP達到了1000美元以上,按照產業結構演進的一般規律,服務業據點比重應該在50%以上,但現實情況是
我國這一比重明顯偏低。對此,許多專家進行了分析,得出了諸多看法,但他們大多是從服務業發展環境角度來分析的,還沒有從服務業內部、服務產品的特點、服務消
費的供求關系角度進行分析。顏廷標研究員在其新著《服務業發展比較研究》(中國社會科學出版社,2005年12月版)中,提出了一個觀點:低度均衡是我國服務業發展滯后的一個重要原因,也是一個根本性的原因。讀后很受啟發。
什么是低度均衡?按照作者的說法,低度均衡是指由于市場體系不完備和制度缺欠等因素,使得服務市場供需之間更多的以低層次、共性化的服務取代個性化、高品質、多層次的服務,從而使產業規模維持在較低水平上的一種現象。也就是說,本來服務業有更大的發展空間,但由于供給或需求的制約,產業遠沒有達到應有規模,處在低度的均衡點上。
其實,面對現實中的種種消費矛盾,以及服務消費對經濟增長的影響,我覺得更重要的不是解讀低度均衡的含義,而是分析造成低度均衡的原因,以及如何消除低度均衡現象。一般人認為:造成低度均衡的原因是信譽的缺失,消費者在上當受騙之后,選擇了不消費、減少消費或出低價消費,這反過來又影響供給,最后造成整個行業的低度均衡。但作者通過分析得出結論:信譽的缺失是其重要方面,但除此之外還有諸多方面的原因:
1、信息不對稱。服務產品大多是無形的,消費者需要知曉的與服務產品相關的信息很難從產品表面反應出來,服務企業如果不能或者有意不提供相關信息,消費者就會處于盲目狀態,由此便產生了矛盾。
2、壟斷的存在。許多服務行業具有天然的壟斷特征或者容易生成壟斷。如果政府沒有相應措施加以管制,服務業中的壟斷現象相對于工業要普遍得多。因為壟斷,企業缺乏提高服務質量、降低成本、加速創新的沖動,并且受利益驅動,往往形成較低的服務質量和較高的服務價格,這就必然會促使市場需求下降,并進一步導致服務創新緩慢,最終形成惡性循環。
3、行業規則滯后。服務產品質量的不確定性一直是服務營銷和服務認同的一大難題,而我國許多服務產品的消費需求不能擴大(雖然有購買能力),在很大程度上也是由此引起的。由于社會進步速度加快,從傳統行業中分化或者“無中生有”而產生了大量新的行業,并且新興行業又發展較快,行業制度建設、法律規范明顯滯后,消費者雖能承受所需要的服務價格,卻承擔不了市場失范的成本,這時消費者就往往選擇不消費或少消費,因而造成低度均衡現象的加劇。
4、服務消費的彈性大。與工業品和農產品的基本需求相比,許多服務消費屬于享樂性消費。少數富有的人擁有多數的社會財富,而作為享樂性服務業的消費主體——中等收入階層擁有的社會財富比重偏低,從而導致整個服務行業的需求彈性較大,一旦有不利于消費的環境或行業因素,市場需求縮減較多,服務業就容易出現低度均衡。
5、消費時間約束。服務產品大多具有非實物性特征,是難以儲存的,這就形成了服務業最顯著的特點—生產過程與消費過程的同一性,即服務產品的生產過程與消費過程往往是同時完成的。這個特點說明消費時間在很大程度上決定了服務消費需求的實現,僅有購買力而沒有消費時間就從根本上限制了服務業規模的擴張。
6、傳統與習俗。由于文化、傳統及消費習慣等因素的影響,使得收入提高對某些服務業的相應刺激在特定國家的表現是不同的。在居民收入達到一定的高度以后并沒有促進相應服務業需求的增長,這種低度均衡就是消費偏好導致的。如中國保險業的低度均衡與中國居民的保險意識和投資意識不強有關。
這種分析有著重要的學術價值和實踐貢獻。主要體現在:一是為解決低度均衡提供了正確的思路。從內外因兩個方面入手進行分析,特別是對內因進行透徹的分析,這有利于增強服務業的內部動力,將潛在的消費變成現實消費,從根本上解決我國服務業發展的滯后問題。二是與工業品、農產品不同的是,服務消費彈性較大,服務消費低度均衡可能是長期存在的,只是程度不同而已。我們只有在不斷消除低度均衡過程中來促進服務消費規模的擴大和水平的升級。所以,不能奢望一時研究、一次研究就能解決服務消費低度均衡問題,而是需要不斷地研究,深入地研究,既要從服務消費的整體上把握,進行系統的分析,又要針對不同服務行業進行針對性的研究。三是解決服務消費低度均衡問題的意義重大。解決服務消費低度均衡其實是擴大服務消費。通過提高服務消費,可以更多地提供“綠色GDP”,稀釋“GDP”中的“黑色GDP”含量,這對轉變目前我國以投資為主要動力的經濟增長方式、走新型工業化道路、發展循環經濟、實現可持續發展有重大意義,也能更好地滿足人們日益增長的物質和精神需求。從這方面講,深入研究服務消費低度均衡問題,又是非常緊迫的。
將這一話題、或者說是課題進一步延伸下去也很有意義:如低度均衡的量化表現是什么?即有多大的潛在需求因為低度均衡的影響而沒有變成現實需求?這是政府出臺相應政策的重要依據,也是消除低度均衡的目標所在。又如,不同行業低度均衡的不同影響因素是什么?目的是依據不同行業的特點出臺相應的政策,以有針對性地消除該行業的低度均衡。還如,服務標準與低度均衡是一種什么關系?這是目前許多新興行業發展中消費者與服務者的矛盾集中點,也是利用中介組織促進服務業發展的重點內容。如何加快制定和規范行業標準,將彈性較大的、模糊不清的、每個人感受不一的服務,通過研究逐步實現大家認同條件下的標準化,等等。這些都是我們有待進一步研究的重大課題。
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