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消費者維權誤區：求退不求賠
http://whmsebhyy.com 2001年03月14日 17:52 北京晚報
作為一名消費者，當您遇到缺斤少兩，或者買了一件假貨時，除了退貨之外，您是否會索要一倍賠款？您的回答多半是否定的。據各地消協機構提供的資料表明，期望通過“退一賠一”途徑解決問題的微乎其微。
“退一賠一”是我國首次在民事損害賠償范圍中實行的懲罰性賠償制度�！断M者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者按受服務費用的一倍�！钡趯嶋H生活中，由于消費者對《消法》的具體條款知之甚少以及消費者的輕易棄權，“退一賠一”并沒有得到廣泛的實施。一方面，消費者們還不太善于用法律手段來捍衛自己的權益。另一方面，某些法律法規操作起來也確實不容易。國家工商局曾發文列舉了欺詐消費者行為的12種情形，但在具體操作中，由于經營者和消費者常在“是否故意”這一問題上產生分歧，欺詐行為仍難以認定。此外，對一些大的案例，如商品房買賣糾紛，因賠款數額巨大，消費者更無“非分之想”。如何鼓勵消費者走出誤區，勇敢索賠，是全社會面臨的一道難題。
所屬特殊專題：3.15保護消費者權益
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