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　　親愛的讀者朋友們，再過兩天，我們的節(jié)日——“消費者權(quán)益保護日”又要如約而來。往年此時，是大家的訴苦日、出氣日，有什么痛苦的經(jīng)歷，都要“乘機”討個公道。如今，保護消費者權(quán)益已深入人心，想討個說法，不用再苦等這一天了，我們希望：天天都是3·15。現(xiàn)在，對于商家來說，3·15也成了標榜自身的一大良機。從去年風行一時的“先行賠付”，到今年剛提出的“賠償保證金”，商家的種種承諾層出不窮。作為一名消費者，商家承諾的各種服務(wù)，您享受到了嗎？您對商家的種種承諾持何種看法？本周主題新聞熱線即為“談?wù)勆碳业某兄Z”。周二、周三、周四15：00至19：00，熱線電話：65298617，值班記者真情守候。

　　今天還沒到3·15，但是3·15已是熱浪襲人。一些網(wǎng)站創(chuàng)辦了3·15專題，介紹保護消費者權(quán)益的案例與知識，網(wǎng)民還能上網(wǎng)投訴！中央電視臺與各地方電視臺也在緊鑼密鼓地籌備電視晚會。引人注目的是，眾商家已圍繞著3·15開始了大張旗鼓的宣傳。比如杭州森寶電器公司，他們的廣告聲明有50萬元的賠償保證金交給了北京市消協(xié)，凡一年內(nèi)因森寶牌空調(diào)的質(zhì)量或售后服務(wù)有問題，均可投訴。消費者的投訴一經(jīng)市消協(xié)確認，市消協(xié)將動用賠償金賠償消費者的損失。

　　森寶集團率先推出的“賠償保證金”制度，是否會成為今年3·15期間商家們的主打牌？記得去年3·15期間，北京的一些商家曾競相推出“先行賠付”承諾。像大新紡織品公司的公主墳店、東四店、新街口店都承諾“先行賠付、保質(zhì)保量”。頗有名氣的居然之家也提出“先行賠付”的承諾，即當消費者在居然之家的消費出現(xiàn)質(zhì)量問題，而商戶拒絕、拖延或無力賠付時，由居然之家先向消費者賠償，其后眾多商家紛紛仿效。然而，隨后發(fā)生的一起裝修糾紛卻挑戰(zhàn)了商家對“先行賠付”的承受能力。

　　去年初，一位高女士與居然裝飾城的金廣陵裝修設(shè)計公司產(chǎn)生了裝修房屋爭議。在確認裝修質(zhì)量確實存在問題后，居然之家先行賠付了3萬多元，但高女士認為，這點錢還不夠工本費。此外，中國消協(xié)投訴與法律處的王處長說對居然之家提出的“先行賠付”制度，非常贊賞。不過，這本來是家裝市場的責任，不應(yīng)該描繪得像做好事一樣。

　　到一些商場走一走，發(fā)現(xiàn)一些商品的促銷說明書上“承諾”真多。海爾集團的服務(wù)宗旨是“用戶永遠是對的”，服務(wù)承諾是“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”；康佳集團的服務(wù)承諾是“康佳用戶無論身處何處，都享受至精至誠、盡善盡美的‘康佳大拇指服務(wù)’”。除各種承諾外，各商場的商品優(yōu)惠活動紛紛展開，有的商場還要開始“親情服務(wù)月”，說白了，都想在3·15期間樹個好形象，賺個好人氣。不過，對咱消費者來說，合法權(quán)益不受侵害，才是最實惠的東西。(楊昊 李術(shù)專攝)

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