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　　記者：海爾最近宣布了2000年的業(yè)績是406億元，我注意到你們使用了一個詞叫“全球營業(yè)額”，這一新稱謂刻意凸現(xiàn)了“國際化戰(zhàn)略”的烙印。國際化也就意味著每個區(qū)域市場的本土化，以前大伙談的都是外國人在中國怎么搞本土化，那么海爾是怎么操作的呢？

　　張瑞敏：本土化不是外國人的專利。2000年3月，我們在美國南卡州設(shè)立了自己的工廠，但設(shè)計中心放在了洛杉磯，而營銷中心在紐約，這就是海爾美國本土化的一種模式，即通過當(dāng)?shù)厝谫Y、融智、融文化，成為本土化的美國名牌。2000年10月美國《TWICE》雜志對全美小型冰箱評比結(jié)果，海爾兩款冰箱與GE等公司進(jìn)入前五名。

　　記者：2000年海爾搞的最大一個工業(yè)園不是在美國，而是在中國合肥。富有意味的是，在海爾吞下安徽最大的電子企業(yè)并把它做大的時候，美國的家電主流廠商美泰克在合肥與海爾“同臺競技”，它正用市場的手段促成榮事達(dá)和美菱的合并。這樣我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，在中國大地上縱橫馳騁大搞本土化的，除了外國巨無霸，還有中國本土的大公司———這是一種真正意義上的開放，一個不分內(nèi)外的“統(tǒng)一市場”正浮出水面，那么，在南卡州投資與在合肥投資有什么不同呢？

　　張瑞敏：我感覺就是不可比。在美國投資，我在國內(nèi)的經(jīng)驗統(tǒng)統(tǒng)放在一邊，一考慮的話反而什么也不敢干也不會干了。我們一定要研究美國當(dāng)?shù)氐奈幕�，請�?dāng)?shù)氐穆蓭煛１就粱�是相通的，即使在國�?nèi)投資也存在本土化的問題，但具體到操作上每一個地方都是個案，比如我們在廣東給工人說的話，到了武漢就根本用不上。

　　記者：從類似“激活休克魚”等案例顯示的那樣，海爾購并常常以征服者的姿態(tài)出現(xiàn)，海爾企業(yè)文化也非常強(qiáng)勢，美國《財富》雜志一篇封面文章詳細(xì)描述過這種“海爾式的勝利”。您剛才卻談到在每一個地方都要有一個變通、一個妥協(xié)，兩者是否矛盾？

　　張瑞敏：并不矛盾。在美國，你最終的目標(biāo)就是要別人認(rèn)同你的文化，如果用壓服式的方法，肯定不行，那就要找出兩者共通的東西，這不過是一種手段而已。美國人就是要突出個人價值，比如我們在美國工廠的布告欄上貼了很多激勵員工的照片。如果在中國，貼上員工個人的照片他會很高興，但在美國這還不夠，要貼上他全家的照片。也并不都是順著來，開始我們想，讓美國人排隊搞下班時的自我清查，也許是天方夜譚，但我們試著去做，發(fā)現(xiàn)并無不妥。重要的是我們從一開始就去做，你怎么做，他就認(rèn)為這是海爾文化。

　　記者：在另一個工業(yè)園里，海爾將國外的供應(yīng)商整合之后放在那里，在此之前，海爾砍掉了1000多家中國本土的供應(yīng)商，為什么要這么做？

　　張瑞敏：原因在于國際化的進(jìn)程等不了。我們出口每年翻番，那個工業(yè)園是我們的出口基地，所有出口產(chǎn)品必須達(dá)到國外要求的標(biāo)準(zhǔn)。這樣對零部件要求很高，砍掉的那些供應(yīng)商是因為他們達(dá)不到這個要求。

　　記者：在中國家電業(yè)，一些相當(dāng)成功的企業(yè)采取了一種“自給自足”式的生產(chǎn)方式，也就是說它完全自建配套廠，這種模式有什么好處？

　　張瑞敏：任何一種模式，只有合適與否，沒有最好的一說。最合適的就是最好的。比如長虹，在綿陽那個地方，不像沿海地區(qū)，它找那么多配套廠是不現(xiàn)實的，而且它的量又非常大，因此它自己投資自己建，既方便又快捷，在當(dāng)時市場上有很大競爭力。現(xiàn)在情況不同了，國外很多大公司到中國來，加上技術(shù)更新?lián)Q代速度越來越快，這時候再搞自給自足就不太合適了。這實際上是一種非常大的變化，原來以松下為代表的縱向一體化的供應(yīng)鏈，變成了橫向一體化，是一種競爭框架的改變。因為大趨勢是產(chǎn)品研發(fā)正趨于零生命周期，而決策也是零生命周期，與國際分供方合作，能夠適應(yīng)這一改變。

　　記者：去年以來，家電分銷大戶擴(kuò)張的沖動很強(qiáng)，比如國美、三聯(lián)等，有傳媒認(rèn)為海爾沒有像別的家電企業(yè)那樣“妥協(xié)”，而是擁有自己強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)。

　　張瑞敏：我們有兩部分，一是借用的網(wǎng)絡(luò)，一是自己的網(wǎng)絡(luò)。自己的網(wǎng)絡(luò)很重要的一點好處是，通過自己的終端去了解消費者的需求，對產(chǎn)品開發(fā)起著促進(jìn)作用。我們在借用網(wǎng)絡(luò)上走的量也非常大，但我想它們對個性化需求的理解不一定做得很到位，因為那樣它的成本會很高，對差異化要求不高的客戶可能通過他們那種渠道。(劉洲偉)《南方周末》

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