專家們預(yù)言，中國加入WTO已為時不遠(yuǎn)。通過多年努力，我們將要如愿以償，這是應(yīng)該高興的方面；憂慮的是，當(dāng)我們跨進WTO門檻后，它給我們帶來的挑戰(zhàn)和沖擊，尤其針對那些壟斷行業(yè)，情形可能更為嚴(yán)重一些。所以壟斷行業(yè)該是及時、認(rèn)真思考自己未來的時候了。

　　何謂壟斷行業(yè)？《孟子.公孫丑》界定說：“必求壟斷而登之，以左右望而罔市利”，意謂站在市集的高地上操縱貿(mào)易，又可以解釋為把持和獨占，如壟斷市場，壟斷集團。把持和獨占，就是想方設(shè)法阻止他人涉及自己的領(lǐng)域。我們以此判定，電信行業(yè)和公用企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)屬壟斷性質(zhì)。嚴(yán)格講壟斷行業(yè)是計劃經(jīng)濟遺留下來的最后一塊堡壘，面對社會主義市場經(jīng)濟，它們堅守“陣地”，獨自為大，但我們根本不用“攻打”這塊堡壘，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，堅固的堡壘將不攻自破，對此我們要有信心。

　　的確，壟斷行業(yè)的服務(wù)令消費者不甚滿意。國家工商行政管理局前不久公布的第三季度查處侵害消費者權(quán)益情況顯示，公用企業(yè)和行業(yè)壟斷性企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、收費透明度低，成為本季度消費者投訴的眾矢之的。在第三季度，工商管理部門共受理消費者申訴10.075萬件，服務(wù)消費方面的申訴占15.59％，以電信、郵電、供水、電、煤氣部門居多。

　　電信行業(yè)的壟斷，是侵害消費者權(quán)益的熱點，其中以手機最甚，質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障、時不時線路不通、計費失實、廣告宣傳誤導(dǎo)消費者等等，無不令消費者憤然。筆者曾購得諾基亞[微博]3210型手機一部，千元價格，不意將晶片摔壞，其配件竟高達(dá)280元！家中電話，每月均有信息臺服務(wù)費，迫于無奈加密，誰知撥號前得解密，通完話后又得加密，手續(xù)甚為繁瑣，其加密技術(shù)之落后，令人望而生畏。郵政部門郵件投遞延時亦身有體會，年中曾往烏魯木齊郵寄一特快專遞，一個月后對方才收到，真是如工商管理部門所說的“特快” 不快！

　　以上問題的產(chǎn)生歸根結(jié)底是壟斷造成的。因為壟斷是行政和人為因素所致，所以還能導(dǎo)致腐敗和不思進取。但是隨著市場經(jīng)濟的縱深發(fā)展和進一步完善，逐漸培育和引進一批強有力的競爭對手，諸侯分割天下。屆時，壟斷行業(yè)就不再壟斷，而是被新興的競爭對手瓜分，甚至被瓦解。這也符合事物發(fā)展的規(guī)律。

　　大凡壟斷行業(yè)的經(jīng)營，大都涉及人民群眾的基本生活需要，影響面廣泛，企業(yè)不用競爭便能穩(wěn)獲豐厚利潤，這樣的壟斷企業(yè)時不時發(fā)生侵權(quán)行為當(dāng)然在所難免，帶來的后果亦更加嚴(yán)重。事實上，即便是壟斷行業(yè)，消費者也是你生存的基礎(chǔ)，你若不再改善工作質(zhì)量，努力適應(yīng)市場，切實提高服務(wù)水平，有利保障消費者權(quán)益，待加入WTO后，方才采取改進措施，顯然是亡羊補牢的舉措，那時消費者會毅然拋你而去。總之，壟斷行業(yè)若想在加入WTO后得到穩(wěn)步和長足發(fā)展，必須從現(xiàn)在開始就打破壟斷，引入競爭機制，在市場中摸爬滾打，練就一身適應(yīng)市場的過硬本領(lǐng)，這或許是惟一的辦法。(周占華)