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　　1998年，以金、黃兩色為主色調的美國柯達公司像只金黃色的大鳥，背著12億美元從大洋彼岸飛抵中國，一面“鯨吞”中國感光企業，一面編織彩色的網———柯達彩擴是怎樣網住民間投資的

　　近6000個老板同一個發財夢

　　與武維建通上電話是晚上8點多鐘。電話那一端的他一邊開著車回家，一邊回答記者的提問。這位遠在四川成都的老知青半年前幸運地成為中國市場“KEX”(柯達快速彩色沖印店)的第5000家店主。今年5月，武維建曾應邀到位于上海浦東的中國第一高樓金貿大廈，從柯達公司全球總裁鄧凱達的手中接過“第5000家”證書。

　　和他當初決定投資開“KEX”店時的想法一樣，武維建說，盡管開“KEX”店不會帶來暴利，但只要認認真真地做，絕對會賺錢。今年45歲的他下鄉當過知青，回城后又做過機車乘務員、職工學校教員、建筑材料公司老板。中央實施西部大開發，成都市又提出以旅游拉動地方經濟發展的思路后，武維建發覺，影像彩擴業存在著巨大的商機，便于今年6月，正式在成都德盛路繁華地段租了40多平方米的店面，投資30多萬元開起了柯達沖印店。

　　“每天的營業收入有1000多元，主要是因為淡季。好的時候有幾千元。”武維建說，品控、設備維護、技術培訓等全部由柯達公司的人員負責，自己并不需要花多大的心思，預計兩年左右就可收回全部投資。而他眼下考慮最多的，是在業務穩固后，盡快把經營范圍再擴大一些。

　　另一位頗具故事性的是位于廣州市盤福路和百靈路口的玉宇彩擴店店主朱燕珍。5年前，她還是廣州一家國有企業的辦公室主任。為了創收，一天，公司領導找到她，讓她找一個投資少、賺錢快的項目。朱燕珍于是騎著單車，跑遍廣州的6個區搞市場調研，最后決定開一家沖印店。

　　1996年初，朱燕珍向公司借了100萬元辦起了玉宇彩擴店，最初只是做柯達相紙的專門店。到了1997年，朱要求成為正式連鎖店，很快便獲得柯達公司批準，隨后拿出2萬多元對店面進行裝修。今年初，她又主動按照“KEX”2000版的要求，投資4萬多元，對店面進行了再次裝修。盡管朱對目前玉宇彩擴店日營業額多少諱莫如深，但她肯定地告訴記者，自開店以來，從來沒虧過錢。一年前還清了全部借款不說，這些年，她每年都拿出10萬元左右更新設備。

　　朱說，中小創業者成為大企業的合作伙伴，這是未來發展的一個趨勢。朱燕珍將自己的經驗歸納為三句話：目標寫在鋼板上(明確且不輕易更改)、方法寫在沙灘上(結合實際情況，靈活變動)、情誼寫在心坎上(真誠地面對顧客及合作伙伴)。

　　像武維建、朱燕珍這樣的“KEX”老板眼下在中國約有6000人，遍布500多個城市，從業人員更是超過4萬人，民間投資額逾25億元人民幣。據柯達方面介紹，早在1994年“KEX”就開始在中國出現，近幾年發展明顯加快，已成為中國連鎖店數量最多的零售連鎖網絡。

　　而這種連鎖與一般意義上的特許經營關系不同，柯達所建立的是一種合作乃至戰略伙伴關系。這一點在朱燕珍身上表現得較為明顯。前不久，朱燕珍自己出錢，請人開發了“沖印店系統管理軟件”，不僅有數據統計，還有定量分析，這套軟件已引起柯達公司的高度重視。而朱本人，在開店之余也擔當起“教員”的角色，即將赴全國四個城市為上千個“KEX”店主作“電腦管理在沖印業中的應用”講座。

　　頗具殺傷力的全球連鎖計劃

　　“KEX”，按照柯達公司準確的說法是“柯達快速彩色優質檢定系統”，這是公司在全球推行的一套連鎖店計劃，旨在將遍布全球的各個彩色沖印店的產品品質、服務質量提升至專業及標準化的水準，使全球的消費者走進任何一家柯達快速彩色沖印店，都能獲得一致的攝影產品和影像服務。

　　柯達公司為網羅國內中小投資者，今年5月還適時推出了“9·９萬當老板”的計劃————柯達公司與工行上海分行聯合推出助業貸款，為柯達公司推薦的彩擴店業主提供購買彩擴或影像設備的貸款，投資9·９萬元(包括購置一臺“索維尼955E”彩擴設備、所需耗材及店鋪裝修費)就可以開一間彩擴店。據柯達方面透露，此項貸款業務開辦以來，僅上海就有20多人成為“KEX”新店主。

　　這是柯達織網計劃的撒手锏。1998年3月，當柯達公司宣布在中國實施“全行業合資計劃”，一舉“并吞”7家中國感光生產企業后，許多人將注意力放在了投資額、技術引進和產品質量等方面。而事實上，像流行服裝一樣蔓延開來的“KEX”連鎖店，才是柯達拓展中國影像市場、提升中國感光行業整體水平、搶占影像市場的最為關鍵的一環。

　　伊士曼柯達公司高級副總裁、亞太區主席兼總裁史偉富在接受記者采訪時就明確表示，柯達快速彩色影像服務網絡是柯達在中國發展的重要策略之一。通過柯達快速彩色沖印，柯達不但建立起強大的零售網絡，而且樹立了統一的品牌形象。

　　為統一“KEX”的服務質量，從去年6月開始，柯達引進國際品質檢定標準，對所有“KEX”店進行品質認證，評定標準包括沖印品質、工藝流程、客戶服務、商品陳列等，針對薄弱環節加以改善。

　　柯達還在北京、上海、廣州、深圳、南京和昆明六大城市率先全面推行“百分之百滿意保證”承諾服務，顧客在任何一家“KEX”彩色沖印店，如果對照片質量不滿意，均可以要求免費重印。到今年一季度，包括廈門在內的13個重點城市里的“KEX”彩色沖印店也全面實行了“百分之百滿意保證”承諾服務。

　　為保證各個“KEX”店產品和服務品質符合要求，柯達公司還在全國設立了5個品控中心，通過電腦及專業技術人員的評估及定期不定期的檢查，控制照片沖印質量，同時加強各“KEX”店的員工培訓。據統計，僅1998年以來，柯達公司就為全國“KEX”店的員工提供了12萬個小時的培訓。

　　單項比賽到綜合比賽

　　據朱燕珍透露，以往，只要是“KEX”店，柯達公司均要求“使用、經營的全部商品和耗材，必須是柯達品牌的產品”，不能把沖印店搞成雜貨鋪。而今年以來，這一規定開始放寬。

　　11月，柯達公司與中國網通首度聯手，推出柯達網通聯名IP卡，并依托在北京、上海和廣州的500家柯達彩色連鎖店進行發售。柯達民用攝影產品部中國北區副總經理陶勇吉解釋說，此舉在為影像消費者提供更優惠方便的增值服務的同時，也在進一步拓展“KEX”新的業務。“KEX”近6000家，可以為許多新業務提供發展空間。這也許意味著，今后，只要能充分利用“KEX”現有的網絡，有利于店家賺錢的業務，都可能引進。但陳可卿同時表示，“KEX”店要增添什么業務，柯達公司會進行嚴格控制，比如，福利彩票目前就不允許。

　　今年，柯達公司在全國“KEX”中還重點推出了“超相像數碼影像系統”，年內該系統總裝機量可達700臺以上，到明年底，將形成一個覆蓋中國主要城市的數碼影像服務網絡。據透露，該系統投入使用后，已經成為“KEX”第二大盈利來源。

　　成熟的網絡使柯達已經不滿足于單一的、傳統的專業性經營，柯達開始從單項比賽向綜合比賽進軍，多元的、數碼的綜合性經營將迅速擴散開來。(本報記者/章軻 小羽/攝 )

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