一葉知秋——從南京愛立信“倒戈”談起 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2004年06月13日 17:48 中評網 | |||||||||
張曙光 據近日報載,南京愛立信公司多方籌措資金,提前償還了南京交通銀行的19.9 億元的貸款,然后又從上海花旗銀行借得同樣數量的資金。此事先是得到兩家銀行的確認,接著又出面澄清,說是報導有誤,但并未完全否定。對這種此地無銀三百兩的澄清,人們已經習以為常,不必認真計較。但是,這一事件所傳達的信息卻相當重要,大有一葉知秋之意蘊。
在討論加入WTO對中國金融業的影響時,筆者曾經多次指出,外資金融機構的進入,有可能在兩個方面對國內首先是國有金融機構形成競爭和威脅:一是客戶,二是人才。這是生命攸關的兩個方面。金融業是服務業,如果客戶特別是好的客戶流失,銀行將沒有了可盈利的市場和服務的對象,其命運可想而知。金融業是智力密集行業,其經營狀況與人力資本關系很大,人才流失損失的不僅是經營才能,還有客戶和信息。南京愛立信的倒戈就是在前一個方面發生的第一個案例。它向人們表明,隨著外資銀行的進入,國有銀行客戶流失的問題已經開始。現在的問題是,這一現象將會以多大的規模和速度進行?中國有關當局和業界如何應對? 雖然這是意料之中的事情,但它的實際發生仍然引起了不小的波瀾。說明我們并無這種思想準備,也無像樣的應對措施,先前的確認和后來的澄清更說明有關方面已經亂了方寸。不知道這樣的事情是否還會重演和重演多少次,其后果和結局如何。 為什么會發生客戶流失?原因是多方面的。一是外資銀行的實力強大,國外的網絡發達,聯系廣泛;二是金融產品多,服務意識強,周到、方便、快捷、效率高;三是公司產權結構和治理結構相對完善,經營行為和管理方式比較合理,激勵約束機制比較有效,因而信用基礎良好。在所有這些方面,國有金融機構與外資金融機構有著很大的差距。消除這方面的差距決非一日之功。如果說國內的一些銀行已經著手建立和完善內部的分配和保障制度,以便留住人才,那么,在改善服務方面,至今尚未見到有像樣的行動。更何況,后者是一些扎扎實實的硬功夫,涉及到一系列深層次的和內在的本質變化,來不得半點虛假和馬虎。 對于國內金融機構來說,客戶流失固然不是一件好事,但卻是一件必不可免的事情。我們雖然不能阻止它的發生,但它卻為我們敲響了警鐘,能否把壞事變成好事,就看我們如何作為了。如果依然故我,或者慢慢騰騰,那么,警鐘就會變成喪鐘;如果大刀闊斧,革故鼎新,向它學習,與之競爭,那么,就會開出一片新的天地,客戶的流失就會減到最小,甚至流失的客戶也許還會再流回來。 |