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本報記者王蘇伊
投訴之一安徽省阜陽師范學院美術系退休教授徐德隆的20歲兒子徐猛，2000年暑假去上海旅游。7月11日，徐猛持靈通卡在徐匯區工商行田林路儲蓄所門外一自動柜員機上取款時，雖輸入正確密碼，但柜員機顯示屏上卻出現“因故未能完成”的字樣。他再次操作，誰知靈通卡竟被柜員機吞沒。徐猛只得找該所業務員，并拿出身份證，口述密碼，要求取回被吞
沒的靈通卡。業務員告知，必須提交密碼單方可退卡。徐猛出門在外沒有帶密碼單，便將存款折交給儲蓄所的活期取款柜臺，要求取款。可業務員又說，查詢的線路不通，款取不出來。徐猛萬般無奈，只好乘出租車返回，情急中竟忘記自己囊中已無錢付車費。司機認為他是“無賴”而把他送進派出所，后又被收容站作為盲流收容。徐猛感到人格尊嚴受到了極大的傷害。7月16日，精神恍惚的徐猛被接回阜陽，他認為無臉見人，當夜便離家出走，被找回時發現已患精神分裂癥。
投訴之二重慶合川市消費者鄭代芳2001年8月15日前往河北省石家莊市做生意。臨行時在中國農業銀行重慶合川市三廟營業所辦了一張“農業銀行世紀通寶金穗借記卡”。此業務承諾“辦一張金穗借記卡，不須帶現金。當你需要用錢時，可憑金穗卡在當地農業銀行營業機構支取”且“全國城鄉聯網通存通取”。辦了此卡后，鄭去了石家莊。可在那里農行營業機構卻根本就取不到錢，當地銀行一會兒說“格式不對”，一會兒說“網絡不行”，到最后連查詢使用都不行。
事發后，鄭代芳的家里人多次與當地營業所、合川市行、重慶支行、中國農業銀行總行，石家莊支行交涉。他們卻一味互相推諉。
投訴之三福建省福州市的雷宇明于2001年8月5日在中國農業銀行福州市湖東支行東街分理處通過“農業銀行世紀通寶金穗借記卡”向其母王洪秀在四川省綿陽市鹽亭縣黃甸農業銀行營業部所開的賬戶存入2500元錢，但由于種種原因，至2001年9月25日這筆款對方仍未取到。其間，雷宇明曾到福州東街分理處查詢過數次，每次得到的答復都是他們向上面反映一下，但一直沒有結果。
三個投訴均涉及到銀行卡的問題，而且對消費者造成了不同程度的傷害。那么，銀行卡到底“卡”在哪里？我國的商業銀行均有自己不同的銀行卡，這些商業銀行在對消費者承諾上都是說服務如何好，一卡在手出門遠行有多么方便。然而實際情況卻是如此不便。記者在給某商業銀行的有關專業部門打電話咨詢有關情況時，得到的回答是，我們是中國四大銀行之一，我們擁有的持卡人上千萬，出問題的只是個別現象，不能說明銀行卡不行，更不能說卡出了問題就是欺騙消費者。至于銀行卡“卡”在什么地方，這位不愿意透露姓名的人士回答：可能是電腦的故障，也可能是客戶操作的問題，并說讓記者和中國人民銀行聯系，他回答不了其它的問題。
據記者了解，不少持銀行卡外出的旅游者也都曾不同程度地經歷過自動柜員機不接受此卡，或遇上機器吞卡的現象，找銀行左折騰右折騰，等問題解決了，人也該打道回府了。據某銀行卡網絡中心的同志解釋說，各商業銀行都有自己的發卡技術、業務標準，獨立性較強，使銀行卡聯網通用遇到難以克服的障礙。她說，廣東銀聯金融網絡被公認是國內同業中規模最大、一直處于領先地位，但廣東銀聯跨銀行ATM/POS的交易也并非100%有效，成功率也僅為92%，而這在國內還算是比較高的。這一現象說明了各銀行在受理環境的服務上還有待完善和改進。
中國人民銀行科技司銀行卡管理處副處長聶舒告訴記者，我國將于今年年底在北京、上海、廣州、杭州和深圳等5個城市推出的“銀聯卡”也是基于統一技術和業務標準，為消費者提供更方便、更快捷的支付服務。
《市場報》(2001年11月05日第一版)
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