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 印象
陳紅云 任劍英
再度出現在我們眼前的葉鶯令四周空間為之一亮：高跟鞋、小短裙、青蔥欲滴的妝扮，完全無視年齡的存在。僅僅消失五分鐘，葉鶯讓自己魔術般地脫穎而出，與剛下飛機時判
若兩人--聲譽全球的柯達公司，正是由這個深諳魅力效應的導演，策劃著一場又一場在中國的演出。細看葉鶯，桃花眼，吊柳眉，額頭的長相正是標準的滿族模樣，閃爍在她的手腕、指間、耳邊甚至腳踝的美麗光芒不多不少，正好。
這是一個讓時間停止的女人。
然而這一切都完全不重要。只要葉鶯一開口，你便會忽略掉附著于她的一切包裝。如果說她的手袋、戒指、耳環等等所值驚人之價的話，那么，從她的優美談吐所流露出來的智慧則無法比擬--那是真正的無價。
葉鶯的語言邏輯驚人，你幾乎找不到她隨意說出的句子中存在的最小毛病。從記者、外交家到商界名人，天生的演說能力恰到好處地塑造了她的三張不同面孔。作為記者，七八十年代臺灣政要、華府首腦皆為筆下風云，中國改革開放大業奠基者鄧小平曾接受過她的采訪。作為一名出色的外交官，她曾任職于緬甸、廣州、香港、臺灣和北京，她是美國政府中第一位被任命為公使銜商務參贊的女性。當年葉鶯在北京的坐騎--“使·0004”可以自如出入包括中南海在內的北京各大機構，加入柯達公司后的她為約見普通政府官員等上半天一天，她仍有足夠的耐心。
葉鶯的所有經歷和智慧成就了她的外交魅力，作為柯達項目核心談判小組三成員之一，她在柯達項目對華發展戰略實施過程中發揮了關鍵作用。通過談判，柯達成功地獲準在華投資12億美元建立感光材料生產基地，創造了轟動一時的“柯達模式”。
人們遠遠不僅記住了這個柯達模式，在太湖邊的柯達沖印套藥廠遷址的時刻，葉鶯把主席臺設在太湖的一條船上。人們看到古代量米的斗里裝滿了谷子，在透明魚缸里，魚兒游來游去，稻子撒在太湖里，魚兒在湖中放生，喻意柯達對太湖這個魚米之鄉的珍惜和維護。
這就是葉鶯，一個心中永遠有一個8歲小女孩的葉鶯，時間不算什么，因為她生命的每一步都像柯達顯現的瞬間那樣歡快、美妙和永恒。
葉鶯：站著思考的柯達
《贏周刊》記者李俊雄/文 謝躍/圖
一生有三個夢
記：柯達中國區可以說是柯達的眼珠子，有著舉足輕重的地位，柯達選擇你擔任中國區副主席、亞太區副總裁兼對外事務部經理，我想柯達是因為欣賞你才會讓你坐上這么重要的一把交椅，讓我不理解的是，在美國國務院和柯達的角逐中，為什么你會選擇柯達？
葉：你的的確確地想要打開我這扇窗戶。如果要談我的人生，我可以坐下來談三天三夜，我覺得自己是一個非常幸運的人。在人生的道路上，幾乎扣住了每一個時間上的環節，承蒙上蒼對我的厚愛，我人生的道路總是有著一些很好的機遇，同時遇到的都是很好的同行相伴的伙伴。
我的一生當中有三個夢。第一夢像所有的女孩子一樣，想做一個跳舞的人：念初中的時候，就覺得做記者真好，可以接觸不同的人，就立志做記者。后來一個很偶然的機會，我在臺灣的一家廣播公司得到了一份很好的工作，采訪政治和要聞，我之所以拿到那份工作是因為我的英語確實很好。我作現場報道的時候從來沒有稿子，因為有稿子我就會失去思考。那個時候，跑政治和要聞是沒有女記者的，而我卻非常地一帆風順，所有的大人物，美國的、臺灣的，我都采訪過。
由于采訪政治和外交，我認識了許多外交界的人物，這樣我就走出了人生的第二步：加入了美國的國務院做外交官，被派到緬甸，不久去了香港，然后又到了新加坡。
從新加坡回到美國，我又做了一名記者。1982年重新加入美國政府商務部。
作為外交官是我的第三個夢，我從來沒有想到要從商。一個重要的因素是那個時候的柯達公司的總裁是裴學德先生。在沒有做柯達公司的總裁之前，他是摩托羅拉公司的總裁。1987年，他在廣州探討如何做無線通訊，那時，他曾經邀請我加入摩托羅拉，我說不可以，我必須要到北京去接受我的挑戰，因為從來沒有任何一個女性接受過這個位置(葉鶯是美國政府中第一位被任命為公使銜商務參贊的女性)，我不要讓人覺得我是臨陣逃卻，我必須要去面對。后來，裴學德先生加入了柯達，而同時我也了解到柯達所進行的一個項目：是中國政府與柯達之間的合作，這是全行業的合作。我覺得這樣的合作項目是空前也可能是絕后的，是不可能有其他的行業再從事這樣的合作的。今天的“柯達模式”可能很不好讓其他的行業來模仿。從商變成寫歷史的一部分，這對我來說是很有吸引力的。加入柯達不僅僅是加入了一個西方500強的公司，也不僅僅是為了追求比較高的薪水和待遇，主要是由于柯達的項目本身是很性感，很有吸引力的。所以，雖然沒有重金禮聘，我是心甘情愿地離開我在美國政府里非常好的一個職位，加入了柯達。
到柯達寫歷史
記：裴學德先生差不多是三顧茅廬了，那么柯達欣賞你的到底是什么？是你的政府背景嗎？還是你超人的談判能力和人生中一路留下的驕人成績？
葉：柯達看中我不應該只是看中我的政府背景，如果是這樣的話，他應該去請一個大使。柯達的主席了解我，他覺得我做事的方法更能符合柯達的文化與價值觀。因為這是一個崇尚以人為本企業文化的公司。說實在的，不管什么東西，萬變不能離其本，這個本就是人。再漂亮的紙印出的東西如果文字都不通，誰看。
如果你問我，回頭看，后悔嗎？不后悔，雖然我現在每一次進關的時候不能從外交官人員通道走。雖然有這樣那樣的不同，可從很多層面來說，我參與了寫這段歷史，而且的的確確，如果說，我到這個世界上來，我的生命冥冥中有一個使命的話，這個使命就是做一條橋。我可以于東方和西方的文化之間，東西方感情和理智的掙扎之間，取得一個共存的空間。這一共存的空間就制造了合作的條件。我在這樣的使命中扮演一個角色，這一點我很感激。
只要我一息尚存，我一定盡量地用我的背做好這個橋，搭好這座橋，讓中美文化能取得最好的結合。
2008年奧運會的主贊助商是柯達
記：柯達是奧運會的傳統贊助商，2008年奧運會將在中國舉行，柯達會給中國一個什么樣的禮物？
葉：柯達作為奧運會傳統的、最早的、最原始的贊助商已經超過100多年了，2008年奧運會的主贊助商是柯達，這個事情是已經定了的。中國申奧成功對我們來說是一件非賞歡欣鼓舞的事情，因為這意味著世界開始重視中國的市場，同時進一步了解了中國。
柯達現在是一家中國的企業，能夠在自己的家里開這樣大的一個宴會，歡迎全世界的人，看看我們的家園，看看我們的家庭成員，這是一個很好的機會。所以，從現在開始，到2008年，我們會做很多很多的活動來吸引處在世界每一個角落的人們，我們希望他們來到中國，不僅去北京，還希望他們到中國來可以多呆幾天，多看看中國其他的城市。
柯達的力量來自誠信
記：柯達是“目前唯一一家得到了中國政府批準在國內生產全系列影像產品的外資企業”，柯達能取得這樣的優待，代表著柯達有著無比強勁的與政府打交道的能力，柯達的能力是如何歷練出來的？在與政府打交道方面，柯達有什么樣的經驗？
葉：說實在的，做任何一件事情，包括你跟一個人交朋友，跟一個人打交道，最重要的是誠信。有誠有信之后，再交往的時候就很稱心了。柯達在這個方面可能要比其他的公司做得特別一點，就是柯達徹底地執行了對中國的每一項承諾，我們在資金到位的問題上從來沒有扯過皮。
做任何一件事情，在任何時候，柯達要走的都是康莊大道。我舉一個簡單的例子，由于歐洲發生瘋牛病，中國政府禁止進口柯達用來生產膠卷的一個重要的原料--牛膠。這時就有人跟我們說"我們有辦法給你走偏門，這批貨能讓你進來"，我聽到這個話以后，兩秒鐘的時間，我說不要，我寧可增加生產成本，從美國臨時進口。因為這樣的原因，政府對我們極端的信任，他們知道，柯達是不會做旁門左道的事情的。
政府并不偏愛柯達
記：有人說，柯達在上海的影院，違反了中國政府所作出的"外來投資不能控股影院"的規定，事情的真相到底如何？柯達為何能成功地突破政府的規定？
葉：關于影院，政府的規定，是不可以由外國公司來控股的。但我要說的是，柯達控股的不是影院，控股的是一個公司，而影院的控制權在上海影院手里，放映執照和其他的證件都在這個影院手里。當時我們談合作的時候，網上就有一種誤傳，認為柯達違反了政府規定。我們也不忍心因別人寫了一篇文章錯了，而找另外的新聞媒介去更正，因為這不是我們做人做事的道理，他寫錯了也不是有意地要寫錯，我們也有做錯的時候，我只是希望有一天我們做錯的時候，你也能放我一馬。
你問到這一問題，表明你對我們了解得很細，下回你到上海來，我請你到那個影院去看看，那個影院有四個影場，你走進去像到了美國一樣，座位很舒服，這對本地影院和其他合資影院造成威脅，可能在應付不及的時候，就造些新聞說我們這樣那樣。
其實不是的，我可以跟你下戰書，如果你能提出任何一件事情來，說柯達所做的某一件事情是不符合政府規定的，解釋不清楚的，我一定找出真正的答案。我不能說我們的每一個辦事處、每一件事情都做得十全十美，那是不可能的，可是我可以說，如果有，請各位隨時提出來，那么如果我們發現我們自己做得不對，我們一定會改。錯誤是一定有的，至于說是有意地去犯錯誤，不可能。
柯達一個重要的企業文化，就是以人為本。因為這樣，在很多時候，有許多人覺得政府對我們有些偏愛，我們沒有魔術杖，我們只是用一顆很誠懇的心在做事。
在柯達的分公司里，我們升的是中國旗，我們的工廠升的不是美國旗，我們升的是中國旗，我們的定位很簡單，我們是一家在中國的企業，柯達在中國投資，是把世界帶進中國，現在世界級的產品已經在中國生產出來了；我們的產品出口出去是把中國帶到世界，也是起一個橋梁的作用。我們是中國的企業，可是我們生產的是世界級的產品。
柯達不忘本
記：有消息說柯達要介入便利店的行業？
葉：沒有這個想法，柯達的快速沖印店已達6000多家，這是一個很強的銷售網絡，為此，有一些廠家希望我們能夠代賣一些東西。柯達彩印愿意為小區的居民提供生活上的方便，比如賣一些電話卡呀，但不會變成一個24小時的便利店。
記：柯達拒絕介入便利行業不是失去了很多效益？
葉：不錯，但一個人不能忘本，你們是做記者的，現在讓你們去跑100米，那肯定不行；我們是做影像的，你現在讓我們去做雜貨店，這之間是有一段距離。
自己是自己的敵人
記：在感光材料行業競爭是十分激烈的，誰是柯達最主要的競爭對手？
葉：鹵化銀的技術已有上百年，技術很成熟。我們也曾經跟富士有過技術轉讓的協議，在技術上有合作，如果一定要我從技術層面上評價他們的產品好還是不好，我絕對不說他們的產品不好，我只能說我們的產品更好。大家都知道，一個運動員在跑道上跑的時候，眼睛看到的永遠是目標，如果左顧右盼，時刻注意別人跑得怎么樣，是不會跑贏這場比賽的。柯達要做的就是集中注意力，看準目標，然后發揮自己的潛能，做得最好。現在我們有一個口號，誰是我們的競爭者，柯達。我們唯有督促自己做得更好才不會背棄顧客。
沒有排它性
記：中國人有一個先入為主的概念，日本人也很懂得前期占有，現在人們對富士有一種感情，而對柯達認為可望不可及，認為太專業了，太好了，認為離老百姓比較遠，你怎么看這樣的聲音？
葉：我歡迎這樣的聲音，因為不管是富士也好，士富也好，什么別的公司也好，它到中國的影像市場里來是把這個餅做得更大，是吸引更多的人加入到這種影像的愛好里來。我剛才說很開心，覺得能為一個膠卷公司做事很幸運，為什么？如果我賣的是洗頭水的話，一個人一天能洗幾次頭，兩次頂天了，可一個人一天能拍多少照片，如果手不酸，幾十個卷都可能拍，這個是一個無止境的產品。
我們歡迎其他產品能夠滿足不同的用戶的需求，因為當人們的品味到了一定程度的時候，他會變，會變成柯達的用戶。一個人不可能喝下世上所有的海水。我們沒有排它性，我們有共容性。我們要做的就是讓我們自己做得更好。如果一般人覺得我們是高不可攀的，這說明我們公司沒做好，回去真的要閉門三思：我們到底錯在哪里？
記：看見攝影者使用其他品牌的產品，你會有一種什么樣的感覺？
葉：打個比方說，我是賣魚翅的人，我不能讓你天天吃魚翅。在你的衣柜里是不是有很多衣服，是不是有一套是你最喜歡的。我希望那一件最喜歡的就是柯達。當你想用最好的膠卷的時候，你就用柯達。
讓樂凱活得很舒服
記：前不久有消息說柯達要與樂凱合資，也有人說柯達要吃掉樂凱，如果樂凱也被柯達重組了，按美國的標準，是不是意味著柯達會接受壟斷調查？
葉：人家常常問我一個問題：你們柯達是不是要干掉樂凱？我說你錯了，我要樂凱活，我要樂凱活得很舒服、很痛快，因為我要樂凱去吃別人的午餐。產品有不同的層次，柯達要占有的是一級城市。我跟樂凱的老總杜總是好朋友，我們跟他也探討了合作的方式和合作的渠道，跟樂凱談戀愛就談了四年了，辛苦得很。可樂凱有樂凱的考慮，因為他覺得竹門對竹門，玉門對玉門，他也怕合作和合資之后，我們會把它怎樣怎樣，所以他有他自己的原則。我認為這個原則是有骨氣的原則，是真正的原則的原則，我覺得他是對的。但杜總也說，由于柯達的存在，促進了樂凱的進步，樂凱彩印店的一些做法跟柯達的一些做法很相似。
也許你還會懷疑我的真心誠意，我跟你說一句話，你會相信我是真心誠意的。柯達是中國企業，可是柯達是領養回來的孩子，樂凱是親生的孩子。在一個飯桌上，你能跟親生的孩子搶那碗飯吃嗎？
我們同樂凱談判都是在保持樂凱品牌的原則下，與柯達合作的中國企業都存活了。由于"柯達模式"的存在令一些困難企業可以有第二春。
說實在的，很多的企業都會有不同的品牌。柯達給人一種高檔產品的形象，我們希望在中低等產品上有一個品牌，去吃這個市場。
柯達的"兩手抓"
記：柯達在中國東南沿海地區的數碼發展計劃與傳統的彩印店發展計劃會不會有沖突？
葉：按照目前的情況來看不會，將來的發展就很難說。因為科技和數碼的發展是日新月異的，數碼會不會取代傳統的鹵化銀技術，現在我不知道。但目前不能，因為數碼的消費比較高，更嚴格地說，中國只有數得出來的幾個城市有這樣的基礎建設，有微機能上網的人才會享受數碼的樂趣，就是在美國這樣一個成熟的市場，柯達傳統的影像業務還是繼續保持增長。
記：柯達的數碼發展計劃的推出，是不是意味著在中國東南沿海一帶傳統店的發展會有一個階段性的停步？
葉：兩者是齊頭并進的，鹵化銀技術已經成熟了上百年，是柯達的看家本領，柯達不會在一夜之間把它廢棄。
記：柯達是有實力的公司，為什么在數碼發展和沖洗店的發展過程中，采用的都是一種合作的模式，而非直營的模式？
葉：我們都是人，我們都只有兩只手，兩只腳，千手佛只有佛才有這樣的本事。中國很大，不管柯達有多么雄厚的財力，多大的能耐，也是有限的。柯達要做的就是發展柯達的觸角，讓柯達的知覺不斷延伸，只有這樣才會發揮柯達的活力。
致力于全面滿意
葉：柯達的全行業合作計劃是否已完成既定目標？
記：柯達的全行業合作計劃已經完成。當年，柯達承諾投資12億美元來改造和提升中國感光行業，現在我們可以說，我們遵守了承諾。為此，柯達項目也被國家計委譽為"柯達模式"。
記：柯達在中國的合作將會向什么方向發展？
葉：我們的目標是讓每一個柯達客戶，對柯達產品的每個方面感到滿意；對柯達服務的每次經歷感到愉快；享受到柯達品牌頂級質量的保障；享受到柯達傳奇豐富人生的體貼。在基礎設施的建設告一段落之后，柯達將致力于消費者"全面滿意"的服務精神，倡導的是全面滿意在柯達。
將心比心
記：你是柯達項目核心談判小組三個成員之一，因為你的參與，柯達與中國政府達成了全行業合作計劃，那么，你如何看待你自己談判技能？在談判過程中，技巧是不是極為重要？
葉：我談判只有一個原則就是將心比心。我坐在談判桌上，我第一個想的不是我要什么，而是對方要什么，我能給什么。他要的如果我不能給，我必須要跟他說明我為什么；如果他要的我能給，那我們就有合作的機會了。中國要提升感光行業的技術、水平，同時要引進資金盤活國有企業，我們要的是希望透過這個來提升中國的感光行業的水平，同時能讓柯達在中國市場服務更多的顧客，讓更多的用戶享用柯達的產品。
簡歷：
葉鶯
大學求學期間，曾做過臺灣和日本著名電臺和電視臺記者
70年代初期，加入美國政府，先后擔任駐緬甸大使館和駐香港總領事館政治官員
70年代后期，供職于新加坡海峽時報集團和紐約全國廣播公司
1982年，加入美國商務部，先后在廣州、香港擔任商務領事及商務署署長，隨后出任美國駐華使館公使銜商務參贊
1997年加入柯達，先后任大中華區副總裁兼對外事務部總經理，負責管理包括中國大陸、香港和臺灣在內的大中華區的對外事務、媒體和公共關系。1999年3月，被任命為柯達公司亞太區副總裁兼對外事務部總經理，現為中國區副主席、亞太區副總裁兼對外事務部總經理
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