□本報(bào)記者董小榮

　　經(jīng)過(guò)社會(huì)各界的大力調(diào)停，持續(xù)了5個(gè)多月的“日航事件”終于在7月29日以日航正式向中國(guó)消費(fèi)者道歉、中國(guó)乘客放棄“種族歧視”為由的起訴，雙方“和解”而結(jié)束。“事件”雖然結(jié)束了，但仍然留給人們很多思索，一件普通的商業(yè)糾紛怎么成了國(guó)際糾紛？種族歧視為什么又不提了？中國(guó)消費(fèi)者從中可以汲取什么經(jīng)驗(yàn)？輿論再遇到類(lèi)似問(wèn)題應(yīng)如何正確引導(dǎo)？司法界從中又應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？等等。在“日航事件”結(jié)束之際，記者采訪了作為和解主要斡旋人之一的日航法律顧問(wèn)、中京律師事務(wù)所首席律師王曉濱先生。

　　問(wèn)：我聽(tīng)說(shuō)，從一開(kāi)始你就主張通過(guò)調(diào)解解決問(wèn)題，為什么？

　　答：是的。當(dāng)日航一開(kāi)始找我咨詢時(shí)，我就提出了“調(diào)解”的方案。在研究了案件之后，我認(rèn)為這的確不是一件帶有“種族歧視”色彩的國(guó)際糾紛，而是一件具有特殊意義的商業(yè)糾紛。基于這種判斷，我認(rèn)為，一、從中國(guó)乘客的角度看，根據(jù)現(xiàn)行的中國(guó)法律，以“種族歧視”為由打官司勝算的可能性不大；二、從日航的角度看，即使官司打贏了，也是輸了，因?yàn)槟惆炎约旱目蛻舸虻靡粩⊥康兀�算什么勝利；三、我不但是律師，而且又是一個(gè)中國(guó)律師，我很能理解乘客們的感受和媒體的情緒。所以，我認(rèn)為調(diào)解是解決此次事件最好的辦法。

　　問(wèn)：在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)一片喊打聲中，調(diào)解是不是很難？

　　答：是的。主要有四個(gè)難點(diǎn)，一是與委托人溝通難；二是與乘客溝通難；三是調(diào)整輿論情緒難；四是尋找民間調(diào)解渠道難。

　　問(wèn)：你能不能說(shuō)得具體一些？

　　答：與委托人溝通主要難在他們不了解中國(guó)的國(guó)情。日航方面認(rèn)為，你是一個(gè)律師，你的責(zé)任就是要用自己的法律知識(shí)保護(hù)當(dāng)事人的利益，幫助委托人打贏官司，為什么要調(diào)解？要讓外國(guó)人理解中國(guó)一些特殊的國(guó)情的確不容易，但也只有在這一點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，他們才能接受調(diào)解方案。幸運(yùn)的是，在我的努力下，日航方面終于理解并接受了這一方案，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我為日航制定了處理事件的四點(diǎn)基本原則：1、勇于承擔(dān)法律、道義、服務(wù)上的責(zé)任；2、維護(hù)中日友好；3、嚴(yán)于律己，通過(guò)事件提高對(duì)中國(guó)乘客的服務(wù)水平；4、不遺余力地爭(zhēng)取圓滿的和解解決。

　　我作為日航的律師，在最初與中國(guó)乘客溝通時(shí)并不順利。事件剛發(fā)生時(shí)，根本沒(méi)有溝通的渠道，特別是經(jīng)媒體炒作，一件普通的商務(wù)糾紛已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)國(guó)際事件，在那樣的背景下我不可能與乘客進(jìn)行溝通。后來(lái)乘客向中消協(xié)投訴，我認(rèn)為這是個(gè)機(jī)會(huì)，希望通過(guò)中消協(xié)與乘客溝通，特別是在日航調(diào)查報(bào)告出來(lái)后，消協(xié)要求雙方面談質(zhì)證，但因種種原因未成。后在一家新聞單位的斡旋下，才促成了我與乘客代表的第一次見(jiàn)面，不過(guò)此時(shí)雙方仍充滿互不信任。但是，一個(gè)小小的插曲使我與乘客代表之間的隔閡終于打破。在一次會(huì)面時(shí)，我送給李浩(乘客代表)一本書(shū)，是我早年翻譯的一本小冊(cè)子，書(shū)名叫《勿忘血寫(xiě)的歷史》，講述的是日軍侵華暴行。李浩很感動(dòng)，雙方就此建立起了信任感，最后他們也同意了調(diào)解的方案。

　　現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看看，“日航事件”最先點(diǎn)火的是媒體，最先拔高的是媒體，最先潑冷水的是媒體，最后形成和解的也靠媒體。媒體態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素主要有兩個(gè)，一是日航的調(diào)查報(bào)告相當(dāng)具體詳實(shí)，記者對(duì)事實(shí)了解得越多就越清楚地認(rèn)識(shí)到，這不是一件“種族”糾紛，而是一個(gè)商業(yè)糾紛。二是媒體自律起了很大作用。今年“3.15”之前，部分媒體的老總們?cè)谝黄痖_(kāi)了一個(gè)座談會(huì)，大家對(duì)“日航風(fēng)波”取得了共識(shí)，從此以后，輿論開(kāi)始轉(zhuǎn)向冷靜。我認(rèn)為，當(dāng)初媒體表現(xiàn)出來(lái)的民族情緒是可以理解的，但同時(shí)中國(guó)的媒體也表現(xiàn)出大勢(shì)所趨時(shí)“饑不擇食”的弱點(diǎn)。

　　目前我國(guó)解決糾紛的渠道無(wú)非是通過(guò)某些機(jī)關(guān)，如消協(xié)或法院等。其實(shí)我國(guó)古代解決糾紛的渠道很多，如通過(guò)鄉(xiāng)老、族長(zhǎng)、鄉(xiāng)紳、行會(huì)等，但現(xiàn)在這些都不存在了，使民間調(diào)解的渠道少多了，特別是此次事件中因某些原因消協(xié)中途退出后，當(dāng)事雙方都有些不知所措，于是我們只好找中間人進(jìn)行調(diào)解。這次“日航事件”之所以能和解，調(diào)解人在其中起了很大的作用。因此，我認(rèn)為，中國(guó)在走向法制化的過(guò)程中，在司法資源有限的情況下，多開(kāi)辟一些民間調(diào)解渠道非常重要。

　　問(wèn)：既然調(diào)解那么難，你為什么還堅(jiān)持要進(jìn)行調(diào)解？官司打下去你不是會(huì)掙很多錢(qián)嗎？

　　答：的確，律師是歡迎打官司的，時(shí)間越長(zhǎng)、標(biāo)的越大，越能出名得利，特別是像我這樣以小時(shí)計(jì)費(fèi)的涉外律師，和解的確使我和我的事務(wù)所在經(jīng)濟(jì)上受到很大損失。但同樣，放棄訴訟使對(duì)方律師的損失也很大，雖然他們可能在經(jīng)濟(jì)上原來(lái)就不會(huì)得到多少利益，但他們可以大大地出名，現(xiàn)在和解了，他們也有損失，因此，對(duì)方律師表現(xiàn)出來(lái)的氣度讓我很佩服。

　　我堅(jiān)持調(diào)解除了前面提到的原因外，還基于這樣幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，社會(huì)生活發(fā)生深刻變革的時(shí)期，我們要積極倡導(dǎo)和遵循“信仰法治，遵從法律，依法辦事”的原則和精神，不但政府機(jī)關(guān)要嚴(yán)格執(zhí)法，每個(gè)公民、法人、各種市場(chǎng)主體也都要堅(jiān)持依法辦事的理念，依照法律的規(guī)定和法律原則，規(guī)范自己的行為，伸張自己的權(quán)益，同時(shí)也要尊重他人的合法權(quán)益。二、隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷擴(kuò)大，必然會(huì)出現(xiàn)民事糾紛(包括涉外民事糾紛)易發(fā)、多發(fā)的情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持平等協(xié)商的原則，妥善解決這些民事糾紛，對(duì)于各類(lèi)市場(chǎng)主體之間、法人與公民之間、公民與公民之間是這樣，對(duì)于進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外國(guó)企業(yè)也是這樣。三、解決各種民事糾紛有多種途徑，從有利于當(dāng)事人雙方的角度看，非訴調(diào)解應(yīng)該是一種優(yōu)先選擇，雙方糾紛當(dāng)事人在不損害公共利益的前提下，通過(guò)平等協(xié)商，按照自治處置自身權(quán)益，達(dá)成和解，有利于免除一旦投入訴訟需要承受的經(jīng)濟(jì)、精力、時(shí)間等方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也有利于和解協(xié)議內(nèi)容的順利執(zhí)行，并增進(jìn)雙方的溝通和理解。“和為貴”，這是我國(guó)文化傳統(tǒng)中一個(gè)重要的哲學(xué)命題，也是現(xiàn)代社會(huì)生活應(yīng)提倡的一種人際境界，這也符合現(xiàn)代法治精神的要求。

　　問(wèn)：你認(rèn)為面對(duì)外國(guó)公司時(shí)在調(diào)解上應(yīng)遵守一些什么基本原則？

　　答：1、“己所不欲，勿施于人”。即承認(rèn)對(duì)方，平等對(duì)待。在處理類(lèi)似事件時(shí)，首先應(yīng)該認(rèn)為雙方是平等的，否則無(wú)法調(diào)解。不能采取報(bào)復(fù)的方法，你傷了我，我必傷你。“復(fù)仇”是原始的東西，不可能成為調(diào)解的基礎(chǔ)。2、克己復(fù)禮。雙方在講“理”之前，先講“禮”。一旦發(fā)生沖突，雙方先有情緒上的激化，然后導(dǎo)致理智上的降低，因此應(yīng)當(dāng)以禮貌、禮儀使雙方在情緒上平靜下來(lái)。3、在利害關(guān)系上求同存異，雙方得到的是最大的利益，即“雙贏”的結(jié)果。

　　問(wèn)：你認(rèn)為，通過(guò)“日航事件”，中國(guó)消費(fèi)者可以從中得到一些什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

　　答：多學(xué)習(xí)。過(guò)去多是干部出國(guó)，之前也要進(jìn)行培訓(xùn)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者接受的外國(guó)服務(wù)更多了，更多的普通人可以出國(guó)了，會(huì)遇到很多不了解的東西，只有多學(xué)習(xí)一些知識(shí)才能避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，特別是一些常識(shí)性錯(cuò)誤。比如此次“落地簽證”問(wèn)題，你必須具備了對(duì)方的條件后才可以申請(qǐng)這種簽證，但即使你申請(qǐng)了對(duì)方也不一定批準(zhǔn)，因?yàn)檫@里有兩國(guó)外交上的一些規(guī)定，此時(shí)，就不能說(shuō)有種族歧視。再比如轉(zhuǎn)機(jī)問(wèn)題，國(guó)際慣例或華沙條約規(guī)定，對(duì)不可抗力造成的誤機(jī)、延遲等，只要求航空公司“盡力解決”旅客困難，規(guī)定得比較模糊。而國(guó)內(nèi)則是只要你登上飛機(jī)就由航空公司負(fù)責(zé)解決你的所有困難，在這方面，可以說(shuō)中國(guó)是走在了世界的前面。但國(guó)外的規(guī)定可能就不一樣，不能一概而論。類(lèi)似的知識(shí)，我們都應(yīng)該多學(xué)習(xí)。

　　我國(guó)加入世貿(mào)組織已成定局，我國(guó)公民將有更多的機(jī)會(huì)走向世界，我國(guó)也將以更加博大的胸懷容納世界，在這種形勢(shì)下，我們必須抓緊了解和熟悉國(guó)際經(jīng)貿(mào)、法律、文化等方面的各種規(guī)則。

　　問(wèn)：媒體在“日航事件”中的確表現(xiàn)出從熱炒到冷靜的轉(zhuǎn)變，你認(rèn)為今后再遇到類(lèi)似問(wèn)題，媒體應(yīng)如何對(duì)待？

　　答：媒體不論大小都應(yīng)做到客觀公正，但在此次“日航風(fēng)波”報(bào)道中，特別是在前期，有的能報(bào)道雙方的意見(jiàn)，但有的只著重報(bào)道一方，有的甚至偏離了基本事實(shí)，并出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，有失中國(guó)媒體風(fēng)范。我曾學(xué)過(guò)新聞，我承認(rèn)媒體報(bào)道一件事時(shí)應(yīng)該具有一定的傾向性，但不能一有問(wèn)題就帶有明顯的傾向性，特別是中國(guó)即將加入WTO和舉辦奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)將更加開(kāi)放，中國(guó)不僅是中國(guó)人的中國(guó)，也是一個(gè)國(guó)際化的中國(guó)。很多人可能不知道，日航有1萬(wàn)多職工，其中就有500多人是中國(guó)人。一家外國(guó)公司，特別是一家跨國(guó)企業(yè)，都不應(yīng)把外國(guó)人看成是外國(guó)人，而看成是自己的客戶，中國(guó)的媒體是不是也應(yīng)該站得更高更遠(yuǎn)些。

　　問(wèn)：中國(guó)的司法界從“日航事件”中有什么需要引起重視的問(wèn)題？

　　答：中國(guó)正走向法制化，今后的訴訟會(huì)更多，但誰(shuí)也不愿意看到中國(guó)陷入訴訟的怪圈，由于目前可用的法律資源很有限，在依法判案的前提下，調(diào)解、和解顯然是一條更好的路，因?yàn)檫@種方法最經(jīng)濟(jì)，省錢(qián)、省力、省時(shí)間。中國(guó)社會(huì)法制化的特色是什么？我認(rèn)為起碼的一條是：調(diào)解、息訴應(yīng)成為一種美德。

　　問(wèn)：你怎樣看待中國(guó)人遭遇歧視的問(wèn)題？

　　答：過(guò)去中國(guó)一直閉關(guān)自守，與外界交流少，特別是近代受過(guò)屈辱，雖然改革開(kāi)放已有20多年，但國(guó)門(mén)是一步一步打開(kāi)的，中國(guó)消費(fèi)者心理準(zhǔn)備還不足，知之還不多是可以理解的，但不能僅僅停留在現(xiàn)在的水平上，應(yīng)通過(guò)一個(gè)一個(gè)事件的解決，逐步提高自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)更加開(kāi)放的形勢(shì)。過(guò)去由于外國(guó)人不了解中國(guó)人，因此許多國(guó)際慣例的制定都沒(méi)有中國(guó)人參加，現(xiàn)在出去的中國(guó)人越來(lái)越多，外國(guó)公司也想賺他們的錢(qián)，他們會(huì)很自然地制定有利于中國(guó)人的規(guī)則。比如現(xiàn)在日本的一些機(jī)場(chǎng)就準(zhǔn)備裝飲水機(jī)，以解決中國(guó)人喝熱水的問(wèn)題。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，“日航事件”既是一件壞事，也是一件好事。

　　問(wèn)：你是一個(gè)中國(guó)人，但你幫助日本人打官司，就不怕有人罵你是“漢奸”嗎？

　　答：不怕。因?yàn)槲沂且粋�(gè)熱愛(ài)自己祖國(guó)的律師。

　　問(wèn)：我注意到你在回答我的問(wèn)題時(shí)，多次把“日航事件”改為“日航風(fēng)波”。這是為什么？?jī)烧咧�間有什么區(qū)別嗎？

　　答：本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別，但我認(rèn)為“風(fēng)波”所涉及的范圍更大些，因?yàn)榇耸乱唤?jīng)媒體報(bào)道，就不僅僅局限于當(dāng)事人了，而有了社會(huì)意義。“日航風(fēng)波”有公眾卷入，社會(huì)各界很多人士參與了調(diào)解，和解后，當(dāng)事人雙方代表還共同制作了十幾面錦旗贈(zèng)送給民間調(diào)解人，以示謝意，從對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響看，定性為“風(fēng)波”更合適。

　　問(wèn)：“風(fēng)波”平息了，此時(shí)你的心情怎樣？

　　答：有人說(shuō)“日航風(fēng)波”以和解結(jié)束是一個(gè)多贏的結(jié)果，我認(rèn)為，不論是雙贏還是多贏，總之，是我們中國(guó)人贏了。