每次我認為我處于極端困難之中時，某種新的機會就會展現(xiàn)在我的面前。每當一扇門關(guān)閉時，一定會有另一扇門向你打開，通往更廣闊的空間。要記住，向'不可能'說'不，可能'。"

　　　　麥奎爾“秘方”點石成金

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　　弗朗希斯.麥奎爾(Francis X. Maguire )，在中國日益開放的企業(yè)界，這個名字對于大多數(shù)企業(yè)家來說還是陌生的。

　　今年4月的某一天，面對著臺下眾多的聽眾，他從衣袋里拿出一只錄音筆，說："這支筆是地地道道的中國制造，但卻貼著日本的商標，這種現(xiàn)象很不正常。" 說這些話時，麥奎爾神情頗為激動。

　　中國有著巨大的勞動力資源，已成為世界重要的制造業(yè)基地之一。但麥奎爾希望世界所看到的中國更應(yīng)是一個"能夠制造出高質(zhì)量產(chǎn)品的國家"。"我認為，20年后中國會成為全球性品牌的主要輸出國。舉一個小例子，聯(lián)邦快遞在30年的時間里可以擁抱全球，那么中國就可以很多次地做到這一點。"麥奎爾強調(diào)，"很多次。"

　　當然，這個過程可能會很艱巨，很漫長。但他"我愿意并期望與中國的企業(yè)共同分享成功經(jīng)驗，以幫助中國企業(yè)探索出適合中國企業(yè)特點的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理方法。"

　　“麥奎爾是金手指，他指向哪，哪就會變成金子。”-----美國前總統(tǒng)約翰遜

　　1973年，一個越戰(zhàn)老兵在美國納西州的孟斐斯帶領(lǐng)三十幾個身上臟兮兮的年輕人宣布了聯(lián)邦快遞的誕生——也許他們沒有想到，自己的行為會改變當時世界的商業(yè)方式。

　　他們當中的一個高大的、永遠有著一臉燦爛的年輕人問大家："喂，伙計們，我們有資金嗎？"大家說："沒有！"

　　他又大聲問："我們有技術(shù)嗎？""沒有！"

　　"我們有外部資源嗎？"大家齊聲說："沒有！"

　　"那我們靠什么？""是呀，我們靠什么呢？"大家面面相覷而疑惑。

　　他看著大家大聲而堅定地說："靠我們的態(tài)度，我們滿腔熱情的態(tài)度，我們堅定必勝的態(tài)度，我們要做世界一流品牌的態(tài)度，我們是一個積極的創(chuàng)造事業(yè)的團體，我們是一個有著共同目標的團體。"

　　這個人就是后來成為他們的領(lǐng)袖的弗朗希斯.麥奎爾。

　　成立之初，受美國《航空法》的限制，聯(lián)邦快遞的事業(yè)無法拓展。時任聯(lián)邦快遞副總裁的麥奎爾，深知如何通過政治的手段改變這一現(xiàn)狀，于是便策劃聯(lián)邦快遞總裁與田納西州參議員的見面，他們說服兩位參議員提議修改美國的《航空法》。從此聯(lián)邦快遞有了廣闊的發(fā)展空間。

　　麥奎爾的話沒有錯，正是這群平凡得不能再平凡的人，創(chuàng)造了"使命必達"、"第二天交貨"的聯(lián)邦快遞品牌。

　　從地下發(fā)展到天上，30年后的今天，每時都有聯(lián)邦快遞的飛機在我們的頭頂飛過，每刻都有陸上汽車在我們的視線中穿梭。他們已成為行業(yè)巨子，世界速遞第一品牌。

　　弗朗希斯.麥奎爾，被譽為西方企業(yè)界的"金手指"。正是他，在世界商戰(zhàn)的刀光劍影中，親手締造了肯德基、聯(lián)邦快遞、美洲航空公司、美國廣播公司等著名企業(yè)品牌，獨特的品牌戰(zhàn)略和過人的智慧、膽識，成就了他在西方企業(yè)界無可比擬的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　他親眼目睹了包括麥克.華萊氏、史蒂夫.艾倫等在內(nèi)的傳奇領(lǐng)軍人物風采，在美國ABC廣播公司電臺擔任節(jié)目發(fā)展總監(jiān)期間，他大膽起用了年輕的泰德.卡普和查爾斯.奧斯古德，一起參與了那個陳舊產(chǎn)業(yè)的革新，引發(fā)了電臺向可視媒體轉(zhuǎn)化的一場革命。

　　上世紀70年代末期，麥奎爾與美國航空公司簽約合作。在他的成功領(lǐng)導(dǎo)下，公司引進波音747型飛機，并開拓了從美國本土飛往南太平洋、澳大利亞、新西蘭和加勒比海的新航線。成功的擴大了美國航空公司國際業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展直線上升。

　　在美國肯塔基州北部城市路易斯維爾，山得士上校創(chuàng)辦了一個賣盒式雞肉快餐的公司，這就是肯德基公司。麥奎爾加入后，進行了戰(zhàn)略的、正確的市場定位，并在很短的時間內(nèi)，將"肯德基"這個品牌享譽全美乃至全世界，使得肯德基公司成為當時紐約股市中發(fā)展最快的公司。

　　美國沃爾瑪公司創(chuàng)始人沃爾頓則稱之為“我知道的最具有感召力的人，一位真正的贏家”。

　　查爾斯.奧斯古德，哥倫比亞廣播公司著名節(jié)目主持人的評價更耐人尋味：“弗朗希斯.麥奎爾并不曾造就我，但是，他能在我取得成功很久以前，便認識到這一點。他用語言、行動和鼓勵來讓一切變?yōu)榭赡堋Ｔ谌魏喂�司最重要的資產(chǎn)--人--當中，發(fā)現(xiàn)潛藏的珍寶，是弗朗希斯最了不起的天賦。弗朗希斯他自己就是最棒的！”

　　基于這些看上去不可思議的業(yè)績，麥奎爾被美國Fordham大學(xué)授予了“終身成果獎”，并被Johnson & Waies大學(xué)授予名譽商業(yè)管理博士稱號。

　　(小標題) “麥奎爾是我知道的最具有感召力的人，一位真正的贏家。”——美國沃爾瑪公司創(chuàng)始人沃爾頓

　　點石成金的“金手指”本是古代神話，寄予了人們對財富的渴望和對創(chuàng)造財富的企盼。

　　麥奎爾的講話充滿激情和哲理：“與其說我自己是一個激勵他人的演講者，不如說我是一個溝通者，溝通是當今世界人們面臨的嚴重考驗。每次我認為我處于極端困難之中時，某種新的機會就會展現(xiàn)在我的面前。每當一扇門關(guān)閉時，一定會有另一扇門向你打開，通往更廣闊的空間。要記住，向'不可能'說'不，可能'。"

　　他沒有公式般的理論，而是一個個真實的故事和實實在在的操作技巧。"40多年來，我一直在努力探究美國企業(yè)成功的根源。在這個無止境的探尋過程中，只為尋找開啟一個保險箱的'秘方'，這個保險箱里放著可持續(xù)增長的生產(chǎn)力、消費者的肯定、員工思想意識的提高等一切我們嘗試過的所有方法。我們處在一個全新的經(jīng)濟時代，我們正在觀察和適應(yīng)這個世界由'磚質(zhì)結(jié)構(gòu)變?yōu)榛炷�土結(jié)構(gòu)'的過程。科技的革新、合并與收購、企業(yè)重組、整合資源已無處不在。"

　　麥奎爾有著非凡的人生經(jīng)歷，在每一次奮斗中成長并收獲成功。他懂得了成功的關(guān)鍵不在于先進的科技或任何"秘訣"，而取決于"人"：“大家都身處在人際關(guān)系之中。人們一般與他們喜歡的人打交道或做生意，他教會我們一個嶄新的模式——人的所思所想對我們商業(yè)的成功至關(guān)重要，我們需要通過自己的個人看法去洞察和尋找團隊中每個人的潛在能力。"

　　他提醒我們：員工的激情，而并非是工作程序才真正是公司的靈魂。他讓我們了解到，專著而自覺的勞動力是如何給企業(yè)利潤及生產(chǎn)力帶來巨大而直接的影響的，為什么大幅度削減運營開支并非扭轉(zhuǎn)頹勢的原因？麥奎爾的理論表明--"今天，你的雇員正在尋找對他們個人認可的，和完全信任的、將他們視為是最出色員工的領(lǐng)導(dǎo)者，雇員們定會以最完美的工作狀態(tài)來與你共同奮斗。"

　　“對你的員工好一點，和他們交流，表現(xiàn)出你對他們的關(guān)心，然后放心地離開。”

　　簡而言之，善待員工，員工自會善待你的客戶，而利潤自會滾滾而來。這就是雇員回報與投資的三要素-積極重視、坦誠相待和信息暢通。 "真正的好的工作環(huán)境不是以薪金的多少，工作條件的好壞來評定的；而更取決于三種精神：感情-態(tài)度-人際關(guān)系。”

　　說到自己的手指，麥奎爾認為其實沒有秘密。他一直相信，一個公司的良好發(fā)展，必須弄清成立的目的是為了什么? 重要的是必須讓你的顧客知道你是誰？你的目標是什么？

　　聯(lián)邦快遞剛剛開始的時候，他們曾經(jīng)以為公司就是屬于運輸包裹的公司。但是他們發(fā)現(xiàn)錯了，其實他們公司應(yīng)該是一個進行人和人交流的公司，來自心靈的公司，因為人們只有在遇見問題的時候，才會打電話給聯(lián)邦快遞，聯(lián)邦快遞的使命就是幫助顧客來解決問題，那么這些只是人與人之間的關(guān)系，是非常重要的，它是需要很長一段時間累計起來的顧客對公司的認同度。

　　所以所有的東西都是關(guān)于人的。

　　“我們不能不溝通！”他說，“我們可以通過出席、缺席、沉默和說話等方式來互相溝通，我們可以有自己的選擇、自己的思想和態(tài)度。我們有可能有時做不好，但是，我們必須要去做。”

　　(小標題) “弗朗希斯.麥奎爾并不曾造就我，但是，他能在我取得成功很久以前，便認識到這一點。他用語言、行動和鼓勵來讓一切變?yōu)榭赡堋Ｔ谌魏喂�司最重要的資產(chǎn)--人--當中，發(fā)現(xiàn)潛藏的珍寶，是弗朗希斯最了不起的天賦。弗朗希斯他自己就是最棒的！”——哥倫比亞廣播公司著名節(jié)目主持人查爾斯.奧斯古德"我對中國的品牌不是十分的了解。事實上，整個世界對中國的品牌都不是很了解，所以我把中國之行稱作“金手指之行”。作為國際品牌聯(lián)盟的副主席，我此次中國之行的任務(wù)之一，就是在美國公司的管理層與中國公司的管理層之間建立一種合作關(guān)系。我想做的就是讓大家都認識到：中國和美國結(jié)合到一起，大家都是金手指。"對于中國，麥奎爾有一種開墾處女地的興奮。

　　在麥奎爾眼中，事實上中國一直在生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以應(yīng)該上打上中國自己廠家的品牌，也應(yīng)該有國際性的品牌。在他年輕的時候，從沒聽說過任何日本的品牌，到今天在美國到處都是日本的牌子。他們的成功就因為他們在傾聽顧客的反饋意見，在為顧客生產(chǎn)他們想要的產(chǎn)品。

　　態(tài)度決定一切。這曾是另一位外國老先生帶給中國的理論，麥奎爾對此也十分贊同。缺乏自己的世界性品牌，他認為這是中國人自己的錯。

　　麥奎爾指出，"在很多的中國企業(yè)家心中，有一個很大的誤區(qū)，自己不認為自己是具有世界水平的企業(yè)家。而讓我們事業(yè)取得成功的最重要的就是態(tài)度，一種積極進取的態(tài)度。中國的企業(yè)都需要有一個遠見和夢想，那就是20年或30年后走向世界。"

　　如何才能成功地建立品牌？麥奎爾認為，管理是一種關(guān)于認知的思想，而領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)于人格的魅力。只有領(lǐng)導(dǎo)的魅力與管理的思想很好地結(jié)合起來，才能建立企業(yè)的品牌，達成目標。對于中國企業(yè)來講，溝通是一個最重要的考驗，因為"領(lǐng)導(dǎo)層需要有一種溝通的能力，只有溝通才能形成企業(yè)的靈魂和企業(yè)的文化。"他鼓勵中國企業(yè)要建立一種開放性的對話和討論，要采取一種以前從未嘗試過的方式，要開放思想，要勇于承擔風險。

　　經(jīng)濟界人士指出，一個企業(yè)從本土企業(yè)發(fā)展成國際性的企業(yè)，一個品牌從本土品牌發(fā)展成國際化品牌，對企業(yè)來說是一種質(zhì)的提升。這個提升過程是艱難的、甚至是痛苦的。但是，麥奎爾說，企業(yè)必須勇敢地面對，必須在心理上和生理上進行調(diào)整，必須尊重經(jīng)濟領(lǐng)域中的游戲規(guī)則，"因為你是一個企業(yè)，你必須要發(fā)展，必須要贏利，必須要在虎狼成群的市場競爭中生存和打敗對手。"

　　“不要按照中國的傳統(tǒng)把自己內(nèi)心隱藏起來，中國企業(yè)應(yīng)該更加積極地走出去，中國所有的人在利用奧運會的機會應(yīng)該跨越過去，一同走進一個新的時代。”

　　(小標題)“每當一扇門關(guān)閉時，一定會有另一扇門向你打開，通往更廣闊的空間。要記住，向‘不可能’說‘不，可能’。”——弗朗希斯.麥奎爾

　　除了指點企業(yè)品牌的成功，麥奎爾的生命里還有兩個很有意思的女人。

　　上大學(xué)時，麥奎爾在大學(xué)電視網(wǎng)打工。有一天，利麥奎爾用錄制節(jié)目前的空閑時間，在休息室里溫習功課，準備第二天的哲學(xué)考試，這時門打開了，進來的是著名性感影星瑪麗蓮.夢露。

　　18歲的麥奎爾第一次見到夢露，驚喜得不知說什么好。夢露告訴他：“做節(jié)目時，把化妝包忘在休息室了，特意回來取。”夢露隨口問：“你在讀什么書？”麥奎爾回答說：“哲學(xué)書”。夢露好奇地問：“哲學(xué)是什么？”麥奎爾一時不知說什么好，就隨便說：“是講上帝和宇宙的。”沒想到夢露十分感興趣，不斷地向他提問題，臨走時夢露還提出，能否把這本哲學(xué)書送給他。盡管第二天就要考試，麥奎爾還是毫不猶豫地把書送給了夢露。

　　一個星期后，麥奎爾收到夢露的一個便條，上面有夢露的聯(lián)系電話。麥奎爾立即拿起電話，打給夢露。夢露告訴他，那本書她讀完了，并問他還有沒有其他書？并邀請他去她家作客。從此以后，每星期六麥奎爾都到夢露家與夢露談兩三個小時的哲學(xué)，他就這樣一不小心地走到了很多男人夢寐以求地性感女神身邊，成了夢露的哲學(xué)導(dǎo)師。

　　不過，盡管有接近夢露地機會，年輕小伙子卻一直有自己的追求。

　　高中時，麥奎爾愛上了一位意大利姑娘。當他向這個姑娘表達愛情時，姑娘卻表示要去當修女，麥奎爾只好對她說再見。

　　沒想到，45年后，那扇曾經(jīng)關(guān)閉的窗為他找開：他們在拉斯維加斯重逢了。于是，這段愛情就像故事書里常有的那樣，按照最精彩浪漫的形式作了結(jié)局。用麥奎爾簡潔幽默的方式表達，那便是：“我們結(jié)婚了”。

　　麥奎爾是傳奇的，也是現(xiàn)實的。“金手指”的點石成金，不僅僅是物質(zhì)的財富。

　　　　弗朗希斯.麥奎爾背景

　　IBF國際品牌聯(lián)盟副主席

　　美國可口可樂公司首席顧問

　　美國聯(lián)邦快遞公司主要創(chuàng)始人，首任高級副總裁兼市場總監(jiān)

　　20世紀70年代美國快餐業(yè)革命三位領(lǐng)導(dǎo)人之一，美國肯德基公司，首任高級副總裁兼市場總監(jiān)，肯德基品牌的主要推動者

　　任美國航空公司市場和公共主管期間，使美航海外航線迅速得到擴張

　　在美國肯尼迪、約翰遜兩位總統(tǒng)辦公室任職期間，發(fā)起和創(chuàng)立國際殘疾人奧運會

　　是白宮發(fā)起的“啟蒙與優(yōu)勢”工程的五個創(chuàng)始人之一