提問：

　　剛剛您提到小企業要做百年老店，在中國也有不少超過世紀歷史的長壽企業，比如象山東的張裕葡萄酒廠，北京的同仁堂百年老店，他們激情創業就是典型的和中國百年歷史榮辱相關的歷史，你作為一個頂級企業管理者，怎么樣看待無形資產？怎么樣更好地開發利用這種比年歷史的無形的資產？

美女啦啦隊招募中 天堂II初章 戰亂魅影 搶注旺鋪得超值禮物 新浪免費郵箱升到30兆

　　杰克.韋爾奇：

　　我想無形資產非常重要，因為它是跟提供服務是有關系的。我跟我的妻子生活在波士頓，那里有個連鎖的藥店，服務非常好。所以他的品牌非常好，我們給他很多的生意。這不是一個大店，就是街邊一個小店，他們產品低廉很多，問題是能否進一步發展，保持客戶忠誠度。因為他們在過去低價是一個戰略，物美也愿意以這樣的戰略開很多的店，為客戶提供高質量的服務，而且效率很高，速度很快，價格很低。

　　主持人：

　　你可以回答一下，我想大部分已經回答了。

　　提問：

　　我是來自新商旅雜志的記者，我想問您杰克.韋爾奇先生，您比較酷愛高爾夫，在您的運動過程中，有沒有得到一些對企業管理比較有用的一些東西？比如說人或者是從這得到的一些靈感？

　　杰克.韋爾奇：

　　獲勝，打球要獲勝，做企業也要獲勝。其實很多的答案都是非常簡單的，做企業也是很簡單的。

　　提問：

　　你好，我聽了你的演講，你有你的競爭優勢嗎？除非你有競爭優勢，否則就不要去競爭，掌握你自己的命運，我想介紹一下你的六大法則，作為全球CEO的六大素質。

　　杰克.韋爾奇：

　　我想你已經讀了這些東西，今天我沒有講這些東西。就是要提前變革，要掌握自己的命運，要面對現實的世界，不是沉湎于你自己理想的世界。我想自己已經不言而喻了，大家都聽得懂的。

　　提問：

　　是你自己寫的嗎？是自己的思想嗎？

　　杰克.韋爾奇：

　　是啊，有人做了一些包裝，通過寫一本書賣點錢。

　　提問：

　　你做了二十年的領導，你說你參加了很多的會議，但是有一次沒有去是因為生病了，你要做一個老實宣傳是不是作為一個素質？

　　杰克.韋爾奇：

　　我沒有聽清楚。

　　提問：

　　在北京我問了你一個企業上的問題，今天我想問一個個人的問題，也就是正直、誠實，在領導者的素質當中占據多重要的地位？

　　杰克.韋爾奇：

　　這個問題本身就做了解釋，正直和誠實是在你母親把你抱在懷里還是一個嬰兒的時候，作為一種品質交給你了。要開誠布公，誠實地進行溝通，對于任何一家公司來說都是一個重要的素質，作為一個領導者，負責看到有任何管理者撒謊的話，就應該解雇他。所以誠實、正直并不是每天都要去宣傳的一項價值觀，而是一項與生俱來必須要做到的素質。有些公司在價值觀當中有誠實正直這條，我認為這不是一條價值觀，如果沒有誠實正直的話什么價值觀都沒有，沒有辦法進行競爭，這是一項基本素質而不是一個價值觀。

　　提問：

　　聽到你這些話，我感到非常的振奮，特別是在企業當中人是最重要的，企業是一場博弈，優勝劣汰，我想問一個問題，您說的最出色的人員，最佳的員工或者最佳的經理，他們的這種選擇的標準，判定的標準是他們個人的特性還是什么其他的東西？

　　杰克.韋爾奇：

　　我主要用四個以E開頭字母做規模，首先要有活力，一個優秀的人必須要充滿活力。第二要讓你的整個團隊感到振奮，把他們的積極性調動起來，你自己很積極是不夠的，你要讓你整個團隊積極性都調動起來。第三個以E開頭的字母是避免模棱兩可，不要說也許，就是說人家問你問題的時候，是或者否，而不是說也許是也許不是。第四個以E開頭的字幕是執行，要把工作做了，要把你提出的目標，把你的承諾加以兌現。在以四個E開頭的單詞周圍，還要有充分的熱情，熱情是以P開頭的單詞，一定要找到有激情地人，當然并不是每次都能找到有激情的人，雇傭有激情的人是一項很困難的工作，也許能夠成功一兩次，但也許在另外三次當中招到的人并不像你想象的那樣有激情，這不是一項精確性的科學，是容許犯錯誤的，雖然我是在不斷改進，但是這樣的工作永遠達不到絕對完美的狀態。

　　提問：

　　你好，我是你的崇拜者，我是交大管理咨詢公司的，我給很多企業做管理咨詢的時候發現一個問題，就是有關企業變革的速度問題，有些企業覺得企業變革速度快，效果會好，有些企業希望企業變革速度慢，覺得這樣有長久效益。我想從您的觀點來看，企業變革他的速度和他的效益之間的關系是怎么樣的一個情況？謝謝。

　　杰克.韋爾奇：

　　您的問題是不是說從管理的理念來說是變革越慢越好，還是變革越快越好？

　　我在做決策的時候從來都沒有說過我要等六個月再來做這個決定，我認為越快越好，總是越快越好。

　　提問：

　　杰克.韋爾奇爺爺，見到你我真是太高興了，因為我的理想和你一樣想成為GE的CEO，能把GE從十大公司變成第二大公司的杰克.韋爾奇爺爺是非常難得的，又能聽到杰克.韋爾奇爺爺的經營理念是更難得了。我有兩個問題，第一個就是關于數一數二和三個圓圈策略中，在介紹您的那本書上沒有細講，請您給我解釋一下？

　　第二個問題，就是分析一個產品是否有它的市場前景，是從哪幾個方面來分析？哪幾個方面最重要

　　杰克.韋爾奇：

　　我想你現在只有十歲能夠問出這樣的問題，你將來是前途無憂了，整個世界都會屬于你，我祝你一切順利，也祝賀你十歲就能夠參加到如此復雜的商業討論當中。這個問題是一個令人不可思議的成熟的問題，回答你的問題要花很長的時間，我能夠在中國見到你這樣的兒童，對這個問題有如此激情的兒童，我感到非常的自豪，祝賀你。你現在可以看到中國是一個什么樣的國家，剛才張先生說了一句話，就是你作為一個孩子向全球指出，中國對于世界其他國家工商界來說是一個多少大的威脅，祝賀你，也謝謝你提的問題。

　　提問：

　　你好杰克.韋爾奇先生，我要問一個問題，你上述說的人力資源是非常重要的，我問的問題優秀人才很重要，對于一個貿易型的企業來說，高層的管理人員他的人才是外部聘用還是從競爭對手當中挖掘？還是內部開始提拔？謝謝。

　　杰克.韋爾奇：

　　我想兩者兼而有之。首先你如果有一整套培訓體系的話，對你自己公司里成長起來的人是更加了解的。你如果從內部當中提拔一位經理的話成功率是很高的，但是如果你的企業成長很快，如好象物美、復星，就應該兩者兼而有之，到你的競爭對手當中挖一些人才過來，同時也通過自己的培訓培養一些領導。一個公司75%-80%的領導是內部產生的，20%或者25%的領導的人是從別的公司挖來的，這樣可以帶進一些血液。這樣的組合也可能是80%-90%都是外面挖過來的，10%是內部的，隨著這個公司不斷增長，這個比例是不斷變化的。

　　提問：

　　我想問一個根本管理理念的問題，在決策過程當中，您認為達成共識的重要性是多大？特別是要變革整個公司的架構，要帶來戰略上巨變的時候，您是不是在決策過程當中是非常有耐心的，還是根本不管有沒有共識，就是斬釘截鐵地作出一項決定，像一個獨裁者一樣？

　　杰克.韋爾奇：

　　這個問題非常好，我想我們更多的要聽取別人的意見，但是你作為CEO最后是你說了算，你聽到的意見越多，你權衡這個問題的速度越快。當然你如果想聽取太多意見的話，可能會浪費一些時間。首先你要有清晰地遠景展望，你要有清晰的策略，對于你要采取的行動，本人要有一個清晰的計劃。當然在討論的過程中，我是希望盡可能有多的時間，只要有可能的話就來討論。

　　提問：

　　您對這次見到的中國企業家的整體印象如何？特別是在你看來他們缺乏什么樣的素質？而正是這些素質才能夠讓他們在將來和您一樣的成功？

　　杰克.韋爾奇：

　　我想在郭先生和張先生討論過程當中都提到一點，首先中國的企業家需要資本，企業家必須要到資本市場當中去籌資，所以作為一個企業家有一些規則必須要到位，不要發生象安然這樣的事件。如果有幾家在座各位的企業上市籌資，但是進行了一些欺詐活動，使得公司蒙受恥辱，這將影響整個新興企業在市場當中的融資，會帶來對整個企業界巨大的挫折。反過來說，如果一家上市公司財務報表都非常的準確，非常的誠實，他的業績非常好，公司不斷增長，投資者不斷地在實現增值，這樣就會越來越多的能夠融資，整個良性循環可以不斷地持續下去。作為中國的企業家來說，也是一樣的道理。因為外部世界對于中國的理解是如此之少，所以中國絕不應當出現害群之馬，不能出現象安然這種巨大的丑聞，特別是在上市的時候。所以對于中國企業家來說這點是更加重要的，因為中國的市場仍然是脆弱的，和發達國家相比仍然是非常脆弱的。在發達國家的市場當中，人們對于規則有著更多的信息，有更多豐富的經驗，也不是說發達國家怎么好，只是他們的經驗更加豐富。所以在中國最大的風險就是公司上市的速度太快，操之過急，而在上市的同時，整個財務基礎沒有做好，這樣就可能存在一個危險，就會出現三到五次象安然這樣的巨大災難，如果出現這樣的災難丑聞的話，會傷害其他上市的公司。

　　我感謝各位耐心地參與，大家提出的問題非常的好。我今天上午跟大家探討非常高興，非常感謝大家的參與。

　　主持人：

　　非常感謝杰克.韋爾奇先生。