《中國新時代》雜志 文/楊芳 菁培

　　內維爾·艾斯戴爾，愛爾蘭人，畢業于哈佛大學，1966年進入可口可樂公司，先后在可口可樂贊比亞、南非、澳大利亞工作，1985年被任命為中歐部總裁，1995年被任命為大歐洲集團總裁，1998年在可口可樂飲料公司擔任董事會主席，2001年退休，今年5月出任可口可樂CEO兼董事長

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　　可口可樂第12任掌門人的甄選在一片亂戰中結束。

　　60歲的內維爾·艾斯戴爾挫敗群雄殺出。60歲的高齡、退休員工的身份使他的出任充滿趣味，當然，面對內外交困的“百年老店”可口可樂，未來的路不會那么有趣。外界對艾斯戴爾的出任，明顯呈現兩種態度：一派為艾斯戴爾繼任的穩妥性欣慰，正如可口可樂附屬瓶裝公司主席露瑞·克里尼(Lowry Kline)的觀點"我很了解艾斯戴爾，他對可口可樂在歐洲和北美的業務都有非常好的了解”；另一派卻發出帶著嫉妒與失望的嘆息，“艾斯戴爾有的不過是運氣”，“因為沒人想要這份工作”，“是董事小組的主席唐·基奧挑選了他的愛爾蘭同胞艾斯戴爾”。

　　當一切還沒有開始的時候，沒有任何一個分析家和預言者能夠真正說準未來將會發生什么。我們能夠理解人們對這位新晉CEO的懷疑，就像理解人們對他所保持的信任。今天的可口可樂，重重危機如箭在弦上，內部原動力不足、財務問題、純凈水丑聞……如果艾斯戴爾在CEO競爭中面臨的是與凱利·克拉克(寶潔公司副董事長兼全球市場開發及運營總裁)、詹姆斯·吉斯特(吉列公司董事長兼首席執行長)的激烈競爭，那么，接下來的時間里，他所面對的將是與來自可口可樂多年積蓄的諸多問題的更激烈交手。

　　35年經驗不會歸于塵與土

　　美國當地時間5月5日，可口可樂公司宣布確定內維爾·艾斯戴爾為下一任首席執行官兼董事長。表面上看，“外人”艾斯戴爾戰勝了“內人”史蒂夫·海爾，后者現任可口可樂公司總裁兼首席運營官。然而明眼人看得出來，2001年加入可口可樂的海爾才是那個“外人”，而曾經為可口可樂奉獻了35年春秋的艾斯戴爾身上卻具有真正的“紅色藥水血統”。對許多業界觀察家和分析師來說，可口可樂選擇艾斯戴爾是一個意外，畢竟甄選名單上曾經出現過幾個更加有競爭力的名字。

　　而對于可口可樂自己來說，找到一個適當的CEO當然有著更加實際的作用，現在的“紅色巨人”面臨的是內外交困：內部缺乏增長動力，外部面臨激烈競爭。因此，可口可樂公司組建了一個包括沃倫·巴菲特等6名董事在內的特別小組，負責搜尋“新國王”。

　　這個世界上最大的軟飲料制造商經過3個月的艱辛搜尋，終于將首席執行官鎖定在這位曾為可口可樂服務了30多年的愛爾蘭公民身上。

　　“這一舉動十分明智，”行業權威媒體《飲品文摘》的編輯約翰·瑟爾(John Sicher)評論道，“他將對公司產生積極、穩定的影響，公司不久后就能看到轉變�！�

　　當然，在艾斯戴爾個人發展履歷表上，我們看到的不僅僅是他過去曾在可口可樂完成的個人職業成長或者由一份可口可樂業績發展報告寫成的個人成績，我們更能看到的是35年工作經驗積淀的對可口可樂冷靜客觀而獨特的個人理解。

　　從1966年到1998年，艾斯戴爾的足跡隨著可口可樂的擴張幾乎遍及五大洲。雖然，可口可樂老一輩人中很多都還記得當年那個相貌平凡卻總是面帶微笑的小伙子，但是誰也沒有想到他日后會成為可口可樂的第12任CEO。從哈佛大學畢業的艾斯戴爾像很多年輕人一樣選擇了到大公司發展的道路，機緣巧合之下他在贊比亞加入了可口可樂，并先后在南非、澳大利亞、菲律賓為可口可樂服務。1985年，艾斯戴爾被任命為中歐部總裁，他很快在3年中將106個瓶裝商整合為30個。

　　1995年，艾斯戴爾被任命為大歐洲集團總裁，這個集團覆蓋的地域所創造的利潤幾乎涵蓋了可口可樂在全世界1/3的利潤。1998年，他進入可口可樂飲料公司擔任董事會主席。2000年，他洽談了Hellenic瓶裝公司的合并，組建了Coca-Cola HBC，成為當時世界上第二大可口可樂瓶裝商。

　　2001年，艾斯戴爾光榮退休。他自認為最大的貢獻是在冷戰結束后，將被百事可樂藍色覆蓋的東歐版圖換上了可口可樂的紅色。

　　盡管他對可口可樂系統每一環節都非常熟悉，但現在他將面對巨大壓力，接管在全球200多個市場上銷售都不景氣的軟飲公司。5年來，全球經濟衰退、銷售不佳以及美國政府的調查一直與可口可樂如影隨形，在其最大的北美市場，銷售更是不盡如人意。飲料行業的競爭已經進入了前所未有的激烈年代，除了老對手百事可樂，可口可樂公司還要面對來自更多新對手的挑戰——在新興的能量飲料領域氣勢洶洶的紅牛，對可樂消費者循循善誘的瓶裝水生產商等。

　　與銷售額上落后對手幾個百分點相比，可能丟掉苦心經營百年的口碑更讓可口可樂著急。近來有消息稱，美國聯邦檢察官準備深挖可口可樂可能存在的財務黑賬，此前，美國證券交易委員會已經啟動了類似調查�？煽诳蓸返呢攧諉栴}也許無法與安然的規模相提并論，但它卻具有無法忽視的破壞潛力。

　　當然，艾斯戴爾還要承擔起可口可樂在歐洲的純凈水官司。繼3月初承認在英國銷售的“達沙尼”牌純凈水實際源于自來水后，可口可樂又因為產品中的可致癌物質——溴酸鹽超標，緊急召回了歐洲所有“達沙尼”系列產品。

　　有人說可口可樂最大的敵人不是百事可樂或其他飲料公司，而是它自己的“年齡”。發展動力的缺乏落在一個百年公司身上，就像是人類�；嫉摹袄夏瓴　卑Y狀，面對一些有潛力的產品市場，可口可樂的動作似乎總是比主要競爭對手慢半拍。

　　在《福布斯》評選出的美國最具價值公司品牌的榜單上，可口可樂更是跌出了前十位�？煽诳蓸返陌倌晟裨捑烤故欠駮�成為失落在歷史塵埃中的一個傳說，還是在現實中演變成一個笑話？恐怕這是具有35年服務經驗的艾斯戴爾不能僅依賴經驗解決的問題。

　　這一次他有備而來

　　當然，一個逐漸趨于偉大的CEO不會只是揣著經驗而來，艾斯戴爾持有的準備并不只是他CEO前傳中的35年可口可樂工作經歷。

　　摩根士丹利分析師比爾·皮克瑞勒(Bill Pecoriello)稱："盡管艾斯戴爾在可口可樂的多年工作經驗減輕了人們對其能否勝任這份工作的疑慮，但是我們必須看到這個事實，目前可口可樂所面臨的境況和他當年工作時的境況已經大有不同。對我們來說，目前最大的未知因素就是艾斯戴爾有多大的能力和雄心領導公司走向一個新的高度。"

　　作為可口可樂的統領，艾斯戴爾將經營一家“發展中的公司”。公司在過去3年中裁員20%(7000個工作)，加大了經典品牌可口可樂的廣告力度。結果是樂觀的，股價和收益都有所上揚。盡管成本得到控制，保證增長卻困難重重。主打產品可口可樂在市場中已經達到飽和，而將利潤寄托于低糖飲料、礦泉水和健康飲料的道路也崎嶇不平。

　　“艾斯戴爾的挑戰之一就是帶領公司走向正確的方向，打消顧客對健康、肥胖的顧慮。”《飲品文摘》編輯約翰·瑟爾說。

　　一位資深分析家擔心艾斯戴爾可能不能勝任這項任務�！八�是做軟飲的，但是這個行業變了。”這位分析家說。

　　而充滿信心的艾斯戴爾卻堅持認為，他與行業一起改變了。“記住，我已經兩年半沒有做這些工作了，而這個時期剛好是能量飲料之類大行其道之時�！彼�說，“但是，我60歲的年齡并不代表我不能理解年輕文化需要什么�！�

　　“我有兩年不在可樂系統內部，這使我現在比當時更有準備來領導這家公司�！� 艾斯戴爾信心十足。

　　1998年，前首席執行官沒有提升他至第二把交椅，而選擇置空這個職位的時候，艾斯戴爾帶著一顆破碎的心黯然神傷地離開了公司。盡管如此，他并未走遠，他甚至隱隱約約感覺自己的可口可樂經驗不應該在外荒蕪，他用另外一種方式在可口可樂這架巨大戰車中找到自己的落腳點�？煽诳蓸凤嬃瞎�司的董事會主席為他提供了一個新的空間。直到今天，那些反對者們也不得不承認艾斯戴爾與可口可樂的淵源，以及這其中表達的他對公司的深刻理解。

　　1990年代中期，俄羅斯貨幣危機嚴重損害了可口可樂飲料公司的商業模式，使得瓶裝商們幾乎資不抵債，艾斯戴爾將2000年的銷售轉向了經濟實力相對強大的希臘瓶裝商。這次交易挽救了可口可樂飲料公司，但是也使57歲的艾斯戴爾失去了工作，他自此一直處于半退休狀態。但是沒有人可以質疑艾斯戴爾對可口可樂系統的了解程度。在這個角度上，他比任何外來者都更有準備。

　　“艾斯戴爾將確定他自己的節奏和步伐，”前可口可樂官員Carl Ware說，他曾與艾斯戴爾在1980年代的非洲一起工作，“他會負起責任，組織他的團隊�！�

　　“我認為可口可樂公司的策略非常合理，”艾斯戴爾在當選后的電話會議上說。他說他會在接下來的4個月中到“第一線”了解這些挑戰。他將走訪可樂王國的員工和經理，“看看公司的情況到底如何�！�

　　獲得董事會支持與青睞

　　當然，艾斯戴爾所取得的董事會支持更會讓他在未來的日子里有所得益，或許不是所向披靡，但至少讓他掃除了那些在公司內部高層出現的阻力以及面對這些阻力所耗費的時間精力。畢竟，可口可樂的全明星董事會寒光四射，包括厲害角色沃倫·巴菲特(Warren Buffett)、巴瑞·迪勒(Barry Diller)、赫伯·艾倫(Herb Allen)，可能最可怕的還是基奧(Keough)。2003年10月，可口可樂廢除了董事74歲退休的規定，為前總裁、77歲的基奧回公司鋪平道路。很多人說起基奧都評論他是那種“什么事都管的經理”，“總是排斥新總管的意見，凡是想法與他相左的，總是不能實現”。

　　而艾斯戴爾素以打入新市場和為可口可樂產品建立據點的能力在公司聞名，這點確實容易和固執的董事會成員們發生沖突。畢竟，這位前公司高層在1980年代和1990年代將可口可樂推入全球幾十個新市場，是一個十足的大刀闊斧的激進主義者。

　　“他經常降落到一個市場，把那里的版圖涂上可口可樂的紅色，”前可口可樂商業開發部經理戴瑞爾·朱薩(Darrell Jursa)說，“這家公司需要找回刺激。”刺激已經在艾斯戴爾與員工見面會上流露出來了。

　　當然，主張向前的艾斯戴爾也懂得如何爭取董事會的信心與支持，適度收起鋒芒、朝著董事會的期望方向，他的努力似乎讓可口可樂星光燦爛的董事會成員們對他顯示出了信心。艾斯戴爾在可口可樂飲料公司與瓶裝公司合并談判中的精彩表現為他最終贏得了高層的青睞。

　　“他開發了新市場，為公司的運營注入了創新與競爭力，”專為公司尋找主席和首席執行官的董事會委員吉米·威廉姆斯(Jimmy Williams)說，“他創造了大型瓶裝公司和出色的領導團隊，同時忠實于品牌和公司的價值觀。”

　　“艾斯戴爾對生意經了解得徹頭徹尾，他是經營可口可樂的最佳人選。”飲料界的顧問伊曼紐爾·歌德曼(Emanuel Goldman)說，“他的人際技巧也很棒，他讓每個見過他的人都感覺很好。”

　　做魅力超群的CEO

　　在同事的評價中，艾斯戴爾不像其他可口可樂前CEO們那樣，僅僅以某種精明強干的商業強悍形象而出位。前可口可樂商業開發部經理戴瑞爾·朱薩說，艾斯戴爾以他的熱情、多彩和隨和的風格聞名。

　　在朱薩的回憶中，艾斯戴爾穿著運動服參加公司活動的形象還是那么記憶猶新：“艾斯戴爾所代表的活力與熱情以及他身上那種讓人愿意親近的力量都給可口可樂帶來一種新的風氣。更多的可口可樂員工都愿意相信，艾斯戴爾會讓某些員工擔當新角色�！�

　　艾斯戴爾的人際技巧會幫助他得到員工的支持與理解，讓員工們更加信任他。雖然來自普通員工的信任對于某些CEO來說，比來自董事會等公司高層的信任更難以爭取，但是，“對艾斯戴爾來說，這真的不會那么難，”朱薩說，“他已經贏得了系統的很大一部分人。他可以接近瓶裝商，說他們的語言，因為他以前就做這些�！�

　　艾斯戴爾優秀的人際關系在整個可口可樂公司都是著名的，當他不再代表一個個體出現在可口可樂公司的時候，他優秀的人際關系也已成為整個可口可樂公司的一項寶貴財富。事實上，艾斯戴爾與可口可樂富有傳奇色彩的前總裁唐納得·基奧(Donald R. Keough)一樣，和別人總是保持一種特別親密的關系，這種親密關系也已激勵和鼓舞著整個公司團隊。

　　1980年代中期，作為菲律賓可口可樂運營者的艾斯戴爾，卻常常抽出寶貴時間來幫助清理瓶裝廠，在異鄉他就是這樣了解和融入當地文化，取得更為立體而豐富的對本地商業、政治和文化的理解。這樣的工作方式也使他得到了當地工人的尊敬，在他離開菲律賓的時候，那些依依不舍的工人們自發地送給他一個紀念盤，將他譽為“榮譽菲律賓人”�！八�非常有魅力，” 艾斯戴爾以前的同事也這樣評論他，“他為人非常好。無論在橄欖球賽上，還是在歌劇院，他都一樣自在�！�

　　艾斯戴爾在可口可樂的地位首屈一指，1990年代中期，曾一度被認為是羅伯圖·戈祖塔(Roberto A Goizueta)的接班人。但是當戈祖塔意外去世時，艾斯戴爾卻沒有當選。但是艾斯戴爾的熱情并未因此減滅。他迎接了治理可口可樂飲料公司的挑戰。他對可口可樂從未有過任何怨恨，相反，他充滿誠摯的熱愛讓人們看到了艾斯戴爾在世事起伏中的成熟心態與對公司發自內心的熱愛。

　　艾斯戴爾當選的消息公布后，可口可樂在紐約證券交易所的股價上漲了82美分，至每股51.09美元，市場的信心說明了對這位即將繼任的首席執行官的某種嘉許和期待。

　　然而，回到可口可樂的艾斯戴爾確實必須盡快行動。當然，他還要面對幾個頗為尷尬的問題。簡要地說，就是他要當多久CEO的問題。作為一個60歲的老人，他確實還可以在CEO這個崗位上呆得更久些，但歲月無情，他不可能像40多歲的人一樣具有充沛的精力去面對挑戰，也不可能有在挫折中摸索的時間。甚至即使成功，他也很難在CEO的位置上任時間流逝且從容而戰，他將如何應對時間這個敵人？

　　對艾斯戴爾的疑問還有，對艾斯戴爾的發問才剛剛開始。