編導：黃巧斌

　　他—是國際品牌界的傳奇領袖人物，他的音容笑貌穿越時空的交錯，他為何長途跋涉，穿越大洋彼岸，從美國來到中國？他—在刀光劍影的商戰中，親手締造了肯德基、聯邦快遞、美洲航空公司、美國廣播公司等著名企業品牌，他的金手指究竟怎樣點石成金？世界500強企業的精神領袖，弗朗希斯·麥奎爾首次中國巡回演講，中國三大城市的難忘之旅，關

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于感情、態度、人際關系的秘訣，通向成功之路的法寶，首次向您呈現。

　　人物介紹：

　　弗朗希斯·麥奎爾(Francis X.Maguire)

　　是白宮發起的“啟蒙與優勢”工程五個創始人之一

　　2004年4月1日，北京機場國際出口。當我們見到弗朗希斯·麥奎爾的一剎那，所有渴望了解的疑問，在他親切友好的笑容中，都被暫且擱置在一旁。十多個小時的長途飛行，并沒有消減他富有感染力的一面，經歷了許許多多的人生變故，他用感恩和溝通的心態告訴我們，他的旅程才剛剛開始。

　　記者：觀眾朋友大家好，我現在所在的位置，是在梅地亞中心的多功能廳。、今天上午九點半，國際品牌金手指弗朗希斯.麥奎爾先生，在這里開始了他在中國首次巡回演講會的第一站，北京的演講。之后他還將前往上海、西安和廣州，在會場我們看到，東西方語言的差異，并沒有構成溝通的障礙，而恰恰相反，溝通從關心關懷別人開始，恰恰是弗朗希斯.麥奎爾先生，這次來京訪華的文化理念所在。

　　弗朗希斯·麥奎爾現場演講：我們討論的是顧客的激情，我們換個角度，我們說的不是你的激情有多少，盡管你的激情也很重要。

　　(中國電子商會會長—王寧)：他戴一個美國的牛仔帽，他把牛仔帽拿下來往桌上一放，他說：“你看，我臨出家的時候，我的太太跟我說，你到中國去，講話的時候不能戴著帽子，你戴著帽子講話，對中國很不禮貌的。他說你看看，我把帽子摘下來了，

　　下次我的夫人要跟我一起來，到時候你們給我證明，我可把帽子摘下來，放在旁邊了，

　　沒有戴著帽子講。”嘩，底下全樂了。

　　斯坦伯格大中華區總裁樓靜宇：這個人最大的一個特點，就是他的信心。我覺得這是一個企業也好，個人也好，成功最基本的的素質。我覺得他的經驗和他的思維方式是有價值的。當時就總是希望有那么一天，有那么一個機會，能請麥奎爾來，給中國的聽眾、觀眾見面，當然這次有機會和電子商會合作，和IBF國際品牌聯盟合作，麥奎爾也是作為國際品牌聯盟在美國很重要的一個人物，我們能請他來，這是我們最原始的，也是我們最重要的一個想法，終于有時間有這個機會，實現了想法，非常高興。

　　記者：麥奎爾先生，您好！歡迎您再次來到中國。您被稱為是國際品牌的金手指，您認為您的手指真的能點石成金嗎？

　　麥奎爾：我是國際品牌聯盟的副主席，這個組織正準備把中國的企業家與北美的企業家

　　聯合在一起，在兩者之間架設一個橋梁。中國的企業家知道怎么制造產品，而我們知道如何營銷、品牌、物流，我們可以交流這些知識，同時也可以從相互認識中受益。

　　麥奎爾的成功之處就在于他能夠發現并找出隱藏在每一份努力背后的最重要財富，那就是“人”，他用智慧的言語敲醒在工作生活中迷惘的人們：真正好的工作環境不是以薪水的多少，工作條件的好壞來評定的，而更要取決于三種精神，那就是感情，態度，人際關系。

　　六十年代末期，弗朗希斯·麥奎爾與美國航空公司簽約合作，在他的成果領導下，公司引進波音747型飛機，并開拓了從美國本土飛往南太平洋、澳大利亞、新西蘭和加勒比海的新航線。成功地擴大了美國航空公司的國際業務，使公司的發展直線上升。

　　記者：我們都知道您是聯邦快遞的創始人之一，您也和肯德基結下了不解之緣，這其中一定有一些有趣的故事。

　　麥奎爾：(肯德基)山德士上校和我是很好的朋友，(當時)新來的老板說：“上校先生，

　　我花了五億美元買下了你的公司，別對我說你不知道配方里有什么。”上校慢慢走近新老板說：“這個公司的配方里，不僅僅有十一種原料，還有第十二種原料，一個秘密的原料。新老板問：“第十二種原料是什么？”上校說：“就是你正在看的這個人。”

　　在美國肯塔基州北部城市路易斯維爾，山得士上校創辦了一個賣盒式雞肉快餐的公司，這就是肯德基公司。在弗朗希斯·麥奎爾加入進來后，進行了正確的、戰略的市場定位，并在很短的時間內，將肯德基這個品牌享譽全美乃至全世界。使肯德基成為當時紐約股市上發展最快的公司。

　　記者：在工作上，在管理上，你遇到的最大的難關是什么？

　　麥奎爾：我所從事的每一份工作，都是情感上的挑戰，我曾經為那個賣盒裝炸雞的老頭工作過，他是一個很棒的領導者。此后我也曾為一個，帶著創意回到美國的年輕人工作過，我們一起創立了一個企業(聯邦快遞)。兩個工作都很極其困難，但都有挑戰性，并且得到了回報。

　　記者：當時你是怎么度過難關的？

　　麥奎爾：我認為我是一個很情感化的人，非常情感化，非常敏感的人。我不是一個分析型的人，我更多的是從自己的感受出發的。在溝通中你所犯的最大的錯誤，是你以為已經完成了溝通。

　　記者：你會不會覺得自己的職業生涯，是一個很刺激很冒險的歷程？

　　麥奎爾：的確是這樣。我沒有走一條容易的道路，但是我有更多樂趣。我象一個吹鼓手

　　我想把所有人都叫醒，讓他們知道這里都在發生著什么。

　　記者：在您的職業生涯中，您最堅持的職業精神是怎樣的？你必須溝通溝通再溝通，

　　事實上你不能不去溝通。

　　(富士通個人電腦中國區總經理)蔡慧思女士：溝通是一個建立大家共識的很重要的環節，也是成功必須要的。所以我們都很重視這個溝通，一直在跟我們的客戶，跟我們的渠道，還有伙伴，都不斷在渠道方面要做好多的工作。希望大家有一個共識以后，

　　就可以達到共同有一個目標。誠懇、簡明而且是保持一個開放的態度，這樣的溝通就是最有效的。

　　(富士通個人電腦亞太市場總監)符策俊：國際理念以及國內的一些手法，基本上無論在世界各地，都是大同小異。唯一不同的就是，它必須在某種程度上本土化，就好象富士通電腦的品牌，怎么樣能夠把這個品牌傳到客戶中，在溝通方面，這是一個非常重要的過程。怎么樣把我們企業的理念，包括我們筆記本電腦的一些品質，還有他的設計的概念，傳達到我們的客戶，這是一種溝通的手段。

　　1973年，美國田納西州的孟斐斯，一個越戰退伍的水兵，領著一群人創立了聯邦快遞公司，它的出現，在一定程度上改變了世界的商業方式。作為公司高級副總裁，弗朗希斯·麥奎爾倡導并參與建設的企業文化倍受贊譽，并且直接推動了公司的蓬勃發展，聯邦快遞公司被美國《財富》雜志譽為“十年發展最快的企業之首”。

　　如果您曾使用聯邦快遞郵寄物品，曾經乘坐美國航空公司的飛機或品嘗過肯德基的美味，可口可樂的飲料，那么弗朗希斯·麥奎爾將是您有必要了解的重要人物。在世界范圍內，他富有激情和哲理的演講，不僅傳授“麥奎爾”理論，更重要的是與聽眾分享他的傳奇經歷和成功的永恒真理。他的著作《你是最棒的》帶給人們更多關于自尊和情感的思考。麥奎爾曾經說過：與其說我自己是一個激勵別人的演講者，不如說我是溝通者，溝通是當今世界人們面臨的嚴重考驗。

　　記者：您怎么看中國在加入世貿組織后的表現？

　　麥奎爾：北京太讓人感到興奮了，中國也如此。你能從空氣中感覺到，人們為現在這里發生的一切感到興奮。他們也在期待著幾年后奧運會的舉辦，你可能看不到，但你能感受到這些，中國就代表著質量，全世界都到中國來買高質量的產品，

　　記者：在中國的品牌建設和推廣方面，您給中國打多少分？

　　麥奎爾：中國正在前進，正在進入一個新的地方，那就是全球經濟。我想對你說的是

　　在從現在到2008奧運會之間，(在品牌方面)會有很多進步。

　　記者：您這次來到中國，將會碰到很多面臨壓力的企業，您將會給他們帶來什么樣的建議？

　　麥奎爾：我認為你們不用害怕競爭，我認為你們應該對競爭感到高興。因為一它能給你帶來金錢，二它能給你一個機會，表明你的產品比其他產品更好。你不能聽信一個白癡說，你不再需要一個國際品牌。最好的方式是你直接與他們競爭，并且向世界表明你有更好的產品，而且是中國制造的。

　　記者：如果我們有機會走出國門，我們希望看到有很多中國品牌，在被外國家庭使用，這對我們來說是一件非常自豪的事情，您認為我們什么時候才能實現？

　　麥奎爾：世界上成功企業有一個共同點，那就是它們都意識到員工和顧客在企業成功中

　　所扮演的重要角色。我認為中國企業現在要達到另外一個高度，所遇到的挑戰是，要讓每一個為他們工作的員工明白，他們才是公司的主人。所有的一切都是與員工有關的

　　一個公司的結果，取決于員工對工作的態度。

　　得知弗朗希斯·麥奎爾前往中國巡回演講，聯邦快遞公司董事長兼CEO弗雷德、史密斯親自發來賀信，他在信中這樣寫到：“我很欣喜地得知你最近將要訪問中國，我希望你此次與中國政府和企業界的交流，將加強中美兩國企業溝通之橋，為進一步發展兩國之間的貿易鋪平道路。“正是這些充滿欣賞和認可的話語，讓弗朗希斯·麥奎爾更堅信人與人之間最真摯的，仍是信任，鼓勵和真誠。而他，也將這樣的情感回贈給每一個尋求自我完善和突破的人。

　　記者：您總說好孩子是被夸出來的，好員工是鼓勵出來的，這句話究竟有怎樣深刻的內涵？

　　麥奎爾：這取決于你是怎樣認可員工的貢獻的？人們如果對自己感覺好的話，就能帶來好的效果，這就是為什么，我的這本書討論的是：你是最棒的。我做這個動作，(手勢)你是最棒的。我做這個動作的原因是，得到激勵的員工，為公司實現贏利有好的作用。

　　記者：你總是不忘記鼓勵別人，、當你自己遭受困難時，你是如何解決？

　　麥奎爾：我所從事的每一份工作，都是情感上的挑戰。我從我心里走出來，我相信我的感受，我并不擔心那些數字，我認為數字順從人的情感，而只有人才有情感。人們可能會忘記你說過的話，也可能會忘記你做過的事，但是，他們永遠不會忘記你帶給他們的感受。

　　記者：您曾說您的妻子是個非常偉大的妻子，我們也在您的書中發現了這么一幅照片，

　　您曾經在書中這樣提到，山重水復疑無路，柳暗花明又一村，每一個人都需要象卡梅爾這樣的妻子，您為什么對她有這么高的評價？

　　麥奎爾：我們年輕的時候是同學，我非常愛她，她后來告訴我，她要當修女。所以我就離開了她，因為我不想干涉她自己做的決定，42年以后我有一次，在拉斯維加斯的一個飯店做演講，我房間的電話響了。我拿起電話，有一個聲音在問我：“你是不是做演講的那個麥奎爾先生？”我回答說：“我是。”她接著說：“我能不能問你幾個問題？

　　我也是參加這個會議的。”我說：“當然可以。”她說：“你是不是在紐約出生的？”

　　我說：“是的。”“你是不是畢業于富爾姆大學？”我就問：“你怎么知道的？”她說：“麥奎爾先生，你是否想與在紐約的朋友查爾斯.奧斯古德通話？”我就問：“你到底是誰？”她說：“我再問最后一個問題，你還記得42年前，一個來自杰克遜高地，充滿激情的意大利裔女孩，曾經遇見并愛過你。“我看了看電話，問道：“卡梅爾.里維洛？”她說：“你還好嗎？弗朗西斯！”42年后我們再次見面，她來到我的房間，向我打招呼、聊天，我們一起喝茶，當我打開門的剎那，她就象年輕時候那樣站在那里，我當時就知道我還愛著她，6個月之后，我們結婚了。

　　記者：你如何看待你們之間的情感經歷？

　　麥奎爾：當你在六十多歲結婚時的感覺和你在二十三十歲時結婚是不一樣的。

　　我們現在的愛更完整。因為它來自我們的心里，我們是好朋友，絲毫沒有競爭的感覺，

　　我們花很多時間在一起，我們一起去很多地方，她現在和我一起在北京，下周我們還要去馬德里。

　　弗朗希斯·麥奎爾的妻子卡梅爾，一直渴望能登上中國的長城。演講會結束的第二天，弗朗希斯·麥奎爾決心帶她實現這個久違的夢。他們是一對配合默契的伴侶，給予對方的贊揚、鼓勵和關愛從不吝嗇。幸福的定義在他們相互鼓舞的日子里，變得格外陽光。相守的時光里，他們將所有的愛用各種方式的表達，傳遞到彼此的內心。何懼年華慢慢老去，不變的還是那激情依舊的曾經。

　　卡梅爾：“上面寫著2004年4月3日，上面是不是寫著我們倆名字？”

　　麥奎爾：“很好。”

　　卡梅爾：“我的包在哪里？他們送給我們兩個長城紀念幣，一個是屬相為雞一個是鼠

　　好不好看？”

　　麥奎爾：“謝謝非常感謝！你從不知道這樣的禮品，帶給一個人的感情價值是多少！

　　對于我們來說，它意味著很多東西，當我們把它帶回家，大家都會看到它說，哇！看看這個。

　　上海世紀公園海納百川會所

　　結束北京之行，弗朗希斯·麥奎爾偕同妻子，來到上海。弗朗希斯·麥奎爾將品牌的話題滲透到感性的言語中，一場靈魂之旅在這里開始啟程。在琴聲中，音樂架起了溝通的橋梁，著名鋼琴家孔祥東的一曲彈奏，激起了弗朗希斯·麥奎爾濃厚的興趣，琴聲、品牌這兩個世界無限的主題，將現場的氣氛一次次推向高潮。弗朗希斯·麥奎爾和妻子四手聯彈鋼琴。

　　早在弗朗希斯·麥奎爾遠到中國之初，他的中國之行就已牽動了許多企業的注意力，一場關于品牌的討論開始蔓延，各家企業高層眾說紛紜，關于他的國際品牌理念是否在中國是否在中國可行，早已展開激烈的討論。

　　(德力西集團副總裁許周峰)：肯德基或者可口可樂，它們進入中國的時候，他也在研究中國的一個文化，因為它進入這個領域。它必須把這個品牌，滲透到中國人心目當中，他需要跟中國的一種文化相結合，象國際上的很多企業，把包括它們的一種經濟氛圍，包括它們的一些人文特色。那么對我們中國來講，還是有所不同。

　　(中紡集團董事長徐黎明)：其中我們生活當中，已經承認或者不承認，都已經接受這種國際理念或國際觀念，比如說我們從小孩喝飲料開始，就知道可口可樂，兒童他喜歡肯德基、麥當勞，它其實就是一種品牌，在生活當中，它無形的力量，無形的感染力在起作用。

　　(上海海納百川文化發展有限公司總經理陳盾)：麥奎爾他的一些觀點得到全球的多數人的認可，所以成為頂級的大師。那么既然是頂級的大師，我們又如此地追求品牌建設的一些奧妙，那么我們感覺這一次的機會是不能放棄的，那么在他身上可能能學到很多東西，也能有很多值得我們借鑒的地方，但是不能完全按照他所講的這種模式，放到中國企業來應用，這樣的話可能會出問題，我感覺品牌建設，企業文化建設，最高的標準就是最適合該企業的發展，這種標準應該是最高的標準。

　　這種跨越東西方文化差異的交流，使所有的人都意識到，我們都身處于人際關系當中。弗朗希斯·麥奎爾教會我們一個嶄新的模式：人的所思所想對我們商業的成功至關重要，他提醒我們：員工的激情才是公司的靈魂，而并非是工作程序。他對所有的企業領導提出：對你的員工好一點，表現出你對他們的關心，然后放心地離開。這一點，讓很多企業領導人不禁要深深思考。

　　記者：我們都知道您有很多的頭銜，在眾多的頭銜中，您最滿意的是哪一個？

　　麥奎爾：做一個好父親、好丈夫，我們給了孩子兩件東西：根和翅膀。我把祖先傳給我的最好的傳統，留給了孩子們。但是我很難讓他們自己飛出去，我必須告訴你，對我來講，最重要的事情是能夠看到孩子們自己獨立飛翔。

　　當我們回首人生中走過的每段路，的的確確有一些人給予我們傷害，也有一些人給予我們無限的鼓勵，永遠的支持，弗朗希斯·麥奎爾的理論其實很簡單，那就是善待身邊的每一個人，讓他們相信自己是最棒的。

　　記者和弗朗希斯·麥奎爾用中英文互相學習，你是最棒的。弗朗希斯·麥奎爾伸出大拇指

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　　2004年4月23日晚20：30分首播敬請關注！