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業已證明的成功模式(二)

http://whmsebhyy.com 2004年02月19日 15:35 《新華航空》雜志

  有效使用有限的人力資源

  如前所述,起步階段、早期以及發展階段的企業財務和人力資源有限。因此,必須培訓一些經理人員,使之能勝任多項任務。一個人可以對所有與客戶有關的部門負責,而另一個人對所有與運營有關的部門負責。

  連續的計劃盡管非常必要,但制定起來越來越困難。為了解決這類問題,創業者們或者小企業的經理人員必須利用外部的合同服務、顧問部門、兼職的和退休的職員;雇用最好的員工,并給予適當的報酬和良好的培訓;運用與金錢無關的激勵和業績評估、授權和進行實實在在的溝通;利用信息技術來有效地使用人力資源。

  組織的虛擬化或扁平化可以使得早期階段的企業通過聘用外部專家而減少人員數量,并減緩與之相關的監督管理問題。這些創業者應該在其企業的初始階段、早期階段或成長階段中分析每一種職能,然后確定哪些職能是必須通過企業內部自行完成的,哪些職能可以通過簽訂外部服務合同來完成。

  創業者也可以借助設立客戶和外部同行參加的咨詢會議方式來有效使用其有限的人力資源。

  大多數創業者在聘用員工方面沒有經驗,或者是沒有經過這方面的培訓,這不斷造成招聘上的失誤。他們匆匆忙忙地招聘雇員,矬子里面拔將軍,他們過分地吹捧這個職位,他們雇用聽話、易于管理的員工。這些被招聘來的人有創業者自己的影子,經常還有創業者朋友們的影子。一流的創業者會雇用一流的員工,二流的創業者雇用二流的員工。雇用最好的員工對一個創業者來說是最重要的任務之一,因為平庸的員工帶來的是平庸的結果。創業者的職責還包括通過他人來完成自己的工作。恰當的雇用涉及許多步驟,就好比過濾器一樣,淘汰掉最壞的,盡量雇用最好的。

  有效使用人力資源還涉及對你所雇用的員工要進行適當的培訓,付給他們超過其價值的工資,然后通過培訓,使他們能夠帶給你比你付給他們的工資更多的收益。成功的創業者應為每一個職位設一個培訓清單,不論這個公司有5名、25名還是100名員工。這個培訓清單包含一項集一系列話題、技巧、知識以及為每一個員工都能夠勝任他的特殊崗位所必需的技術內容。雇員們一般是在其工作地和企業外部的講座中獲得必要的培訓。

  同樣,成功的創業者應定期對企業所有員工的業績和技能、知識、積極性以及導致那些業績的個性方面進行評價。

  在建立包括遞延補償、績效工資和股票期權的薪酬項目時,一定要請教知識豐富的律師和會計師。處在起步階段的創業者對有關薪酬和期權的決策也許會使得公司陷入對企業后期階段增長不利的處境當中。

  在起步階段、較早時期以及成長階段中的企業和小型商業企業,非貨幣激勵被證明是非常重要的。假定你的企業有一個依照個人的實際表現和業績發薪的系統,你需要再加上一道用于對個人和群體進行獎勵的程序,使人們覺得自己有用、重要、有價值,以及能使雇員們感覺到一種歸屬感的程序。為有效使用人力資源,要求使用業績評估、銷售預測、業務和戰略規劃,以及費用預算來改善溝通和授權。這可以防止個人本位(silos),迫使人們去合作。

  如前所述,創業者同樣必須通過運用信息技術來有效使用人力資源。

  優質運營

  優質運營可以促使新的企業避免失敗、取得成功。優質運營包括不斷地為客戶提供所承諾的、滿足質量要求的產品或服務,還包括在獲取適當利潤的前提下以一定的價格為客戶提供產品或服務。創業者必須切記這句格言:"銷售是在街上發生的,而收益卻是在運營中獲得的。"優質運營有利于市場目標的實現,確保資金與現金記錄緊密掛鉤。優質運營包含選擇適當的賣主、設備、過程、雇員、位置和設施,還涉及質量、數量、定價和適時。

  創業者應當利用他們的后發優勢并不受傳統羈絆而采用全面質量管理(Total Quality Management,TQM)。全面質量管理提供了一個在客戶對所有業務滿意基礎上的事先確定的標準,然后創建一些程序來排除同這些標準相沖突的問題。借助全面質量管理可以不斷地解決問題以實現零缺陷。

  優質運營經常依賴于精巧的設備和設施,作為一家處在起步階段和創建初期的企業,你有機會評估和選擇最好的產品。

  改變現有的產品以滿足特殊市場中未得到滿足的需求

  有60%的企業在剛開業的頭兩年就失敗了,有80%的新產品或服務面臨同樣的失敗。

  然而,新產品或服務常常顯示著一個新的業務開始,而且新業務一旦啟動,將成為新企業增加收益、市場份額、利潤、現金流量、投資回報和凈現值的基礎。客戶和雇員比較喜歡那些成功地開發出新產品或服務的企業。你所在企業的形象和員工們的士氣將受益于新穎想法的不斷涌現。

  新產品或服務的失敗源自未能滿足客戶的要求或是你的競爭者以更多的資源采納了你的好想法。假如一開始你就失敗了,最后將很難獲得成功。這一兩難困境導致的高失敗率經常讓一些小企業不能投資于新的產品或服務。

  在最簡單的模型與方法當中,涉及的是創新而不是發明。可以通過下列方式來改變現有產品從而滿足那些特定市場上未滿足的需要:

  改變包裝

  提供顏色辨識和便宜的商標印象

  提供特殊的規格

  提供特別的保證

  組合或是捆綁現有的產品或服務

  對現有產品或服務分別定價或進行模塊化

  從其他公司得到技術、產品或者品牌的許可

  與客戶或供應商搞好關系

  接受來自海外的或與市場相關的好想法

  重新激活原有的設想

  對現有產品或服務開發新市場和新用途

  通常這些新產品或服務的創新風險小、投資少,但是由于進入市場的障礙小,客戶轉換費用較低,也就容易引起競爭。

  但是,在進入壁壘和客戶轉換費用很低的情況下,螞蟻(這里指小企業--譯者注)怎樣才能應對大猩猩(這里指大企業--譯者注)的競爭并保護自己呢?可以通過申請專利或版權和商標來明確一項知識產權,從而維護小企業自身的利益。但是,維護這些專利、版權和商標的費用確實是很昂貴的。創業者通常想要建立知識產權組織來保護自己、抵御競爭,為投資者增加企業的市場價值。如前面所講到的,在面對具有更多資源的競爭者的情形下,那些小企業能獲益但大企業不能獲益的利基市場為小企業提供了最好的保護。

  在一個產品或服務壽命較短、銷售周期很長的市場中,較小的企業缺乏競爭優勢。這樣的市場要求在不斷地開發新產品或服務上花費更多的資源,同樣,需要在包括從尋找客戶到采購之間的許多環節上花費更多的資源。在開發新產品或服務之前應預先考慮一下這個問題。

  在投資前,大多數創業者并不去分析一種新產品的投資回報或生命期內的價值。進行這種分析是成功商業模式與方法的一個必要部分。它將降低失敗的風險,增加成功的可能性。

  由于創業者缺乏資源來增加客戶對產品或服務的需求,同時缺乏資源預售企業的產品或服務,許多創業者和小企業經理在新產品或服務的開發過程中疏漏了許多技巧,因而沒能成功。

  業已證明的成功模式包括花費不多的商品推介技術,為新的或已有的產品或服務做廣告宣傳,可采用商品展覽、商業性出版物廣告、研討會和專題討論會、情報、許可的電子郵件、直接郵件、中介信息目錄、新聞出版物和描述材料等方式。之后,建議你的供應商、渠道合作伙伴(如果合適的話)及零售客戶共同分擔這些拓展工作中的費用。

  商業和市場計劃

  凡事預則立,不預則廢。一個經過深思熟慮的商業計劃和一個經過深思熟慮的市場營銷計劃都是業已證明的成功模式。在創業者的商業計劃當中,大多過高地估計了市場的規模、他們自身的市場份額、增長率和公司未來的收益。大多數創業者還低估了目前的和潛在的競爭態勢、競爭性的反應及關鍵性的風險。大多數創業者不展示最好的和最壞的財務狀況、不進行敏感性分析、不進行有效的市場調查,或不進行恰當的財務推斷。一個經過深思熟慮的商業計劃不僅會幫助你募集資本,還會成為你經營業務的戰略方案。當然,也要特別當心前面所提到過的商業計劃的缺陷。

  如果一個商業計劃是用來增加股本金的,那么一定要確保它能很快地抓住市場機遇,準確地描述出市場的潛力,確定出競爭者的優勢和劣勢,與行業規范建立關聯,預測出總的運營資本需求,列示出可能的退出戰略。投資者是通過對企業的培訓、經驗,以及對商業計劃的老練之基礎來評價企業的管理的。

  一個經過深思熟慮的市場營銷計劃不僅僅分析過去的、現在的以及未來的市場、競爭者、目標顧客以及你的銷售組織的情況,還會成為你有效地和切實可行地進入到這些市場的操作計劃。商業計劃和市場計劃有助于創業者們尋找機會,增加價值。

  使用恰當的決策模型、方法和標準

  業已證明成功的模式要求創業者懂得:企業的決策過程包括解決問題和利用機會。在其最簡單的形式中,這一模式或方法包括以下方面的理解:

  問題是什么,也就是明確問題和機會

  引起問題的原因是什么。有些原因是明顯的,其他的則更微妙。當我們懂得原因時,問題就變得容易解決

  可選擇的解決方案。總有一個以上的解決方案,明確已存在的選擇性方案有助于明確問題和原因

  如何利用定量和定性數據來衡量每一選擇方案的風險和回報,以有助于我們選擇最佳解決途徑

  通過符合戰略性的戰術來用有限的信息和時間作出決策

  決策的應用和執行絕對重要。這包括制定帶有戰術的和戰略目標的一個行動計劃和時間表

  衡量決策的結果需要業績標準。你是對了還是錯了

  如果你選擇了錯誤的選項或采用錯誤的行動計劃,應承認錯誤并馬上采取行動糾正錯誤

  當我們有一個模式時,決策會變得更容易和準確。像起初提到的那樣,創業者不斷地作出決策。成功不僅包括60%時間的正確,而且包括知道我們75%的時間處于犯錯誤和采取糾正行動的階段。懂得這一模式的創業者更容易作出決策。

  你是否曾經解決過一個問題,結果發現這個問題是錯誤的?小企業經理和創業者與他們的企業有強烈的感情紐帶,這造成了他們不能充分理解或明確問題所在,并可能導致他們把一個問題的原因和問題本身混淆起來且無法看到問題的全部方案選項。

  模型和方法可以幫助創業者進行更好的決策。業已證明成功的模式表明,決策過程、模型和方法是企業取得成功的一個重要工具。






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