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這是一個外表平靜如水但骨子里很驕傲、話語不多但很實(shí)在的山東人。他偶爾才接受一次外界的訪問，與此形成對照的是，他可能是出現(xiàn)在諸如達(dá)沃斯年會、財(cái)富論壇這樣國際性交流場合最多的中國企業(yè)家之一，只是在這些時候，他才把他頭腦中時時掀起的風(fēng)暴謹(jǐn)慎地向外拋灑一些。他，就是海爾總裁張瑞敏。
前不久，他剛剛獲得《財(cái)富》雜志推評出來的“50位全球最具影響力的商界領(lǐng)袖”稱
號，成為祖國大陸唯一躋身其中的企業(yè)家。一向很少接受采訪的張瑞敏難得地接受了《對話》的采訪，回憶19年來海爾的創(chuàng)業(yè)和出海之路。
500強(qiáng)不是護(hù)身符
2002年，海爾以711億的全球營業(yè)收入將自己向全球500強(qiáng)的陣營又推進(jìn)了一步，使得海爾距離500強(qiáng)之夢只有一步之遙，2003年能否實(shí)現(xiàn)這最后一步的跨越？面對這個問題，張瑞敏一如往常的從容淡定，“按照今年的預(yù)算還達(dá)不到。”張瑞敏說，海爾的目標(biāo)不是500強(qiáng)，列入500強(qiáng)并不能確保下一步的成功，因?yàn)槲磥聿⒉皇沁^去成功的延伸，“500強(qiáng)不是護(hù)身符，不過是企業(yè)一個新的臺階”。
淡看500強(qiáng)的同時，張瑞敏的目標(biāo)究竟是什么，張瑞敏說，我的目標(biāo)就是所有的海爾人發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神，合力打造一塊屬于中國的世界名牌。在這些年在國際市場上打拼的過程中，張瑞敏說他感到最為孤獨(dú)的時候就是國外很多名牌可以結(jié)成聯(lián)盟，形成一個名牌群，并對來自中國的品牌百般為難，阻止中國品牌加入他們本國的家電協(xié)會，這些時候，他有種“苦行僧”的感覺，但是“再苦再難，也要打造一個名牌。”因?yàn)椋粋�國家沒有世界名牌，就很難躋身世界民族之林。
目前，海爾集團(tuán)在海外已經(jīng)開設(shè)了13個工廠、14個貿(mào)易中心，發(fā)展了175位專營商，海外的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到將近4萬個，初步形成了覆蓋全球的營銷網(wǎng)絡(luò)。無論是500強(qiáng)還是711億的營業(yè)收入，還是產(chǎn)品銷往160多個國家的驕人戰(zhàn)績，這一個個顯赫的數(shù)字在張瑞敏眼里不過是通往世界名牌之路的鋪墊。每當(dāng)他看到國際市場上中國產(chǎn)品越來越多，但中國的出口產(chǎn)品卻大多是底下刻著中國制造(MADEINCHINA)，上面貼著別國的品牌時，他就愈加堅(jiān)定了自己的決心。
用戶永遠(yuǎn)是對的
海爾從一家瀕臨破產(chǎn)的小廠，崛起成為全球白色家電五強(qiáng)之一的跨國公司，如此成績是否和張瑞敏特殊的個人魅力有關(guān)系？面對記者調(diào)侃式的提問，張瑞敏表示，世界上從來就沒有像減肥藥一般靈驗(yàn)、可以有立竿見影效果的管理方式，而他也不過是奉行了“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一信條，這一信條不論在國內(nèi)還是在國外都被一如既往地堅(jiān)持著。
針對美國學(xué)生租住房屋狹小的現(xiàn)狀，海爾特地為美國大學(xué)生設(shè)計(jì)了可以放電腦的電腦桌冰箱。而針對英國學(xué)生大多幾個人合租房子的情況，海爾設(shè)計(jì)出了多抽屜冰箱，而這些本土化的設(shè)計(jì)總是以最快的速度到達(dá)市場。也因?yàn)榇耍栐陂_始向美國銷售產(chǎn)品三年后，占據(jù)了美國小電冰箱市場的三分之一，并在一年之內(nèi)擁有了美國酒柜50%的市場占有率。這些產(chǎn)品被擺上了Target，沃爾瑪、BestBuy等大公司的柜臺。
“用戶永遠(yuǎn)是對的”，這句話已經(jīng)不停留在僅僅迎合用戶的需求上，還要創(chuàng)造滿足需求。如今，海爾又設(shè)計(jì)出了不用洗衣粉的洗衣機(jī)。另外，海爾還在全世界進(jìn)口家電需求最小的地方，也是世界上最難進(jìn)入的家電市場──日本積極開拓市場。海爾和日本最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司合資成立了工業(yè)設(shè)計(jì)公司，并在去年獲得日本政府頒發(fā)的工業(yè)設(shè)計(jì)最高獎。
三位一體推進(jìn)國際化
張瑞敏認(rèn)為，國際化的概念是一個立體的概念，包括觀念、市場、品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制的國際化；并且是一個綜合的“三位一體”的國際化，即設(shè)計(jì)中心、營銷中心、制造中心“三位一體”；在內(nèi)容上就是要最終發(fā)展成為一個非常有競爭力的，能夠在當(dāng)?shù)厝谥恰⑷谫Y的本土化海爾。美國海爾就是本土化海爾的一個范例，整個美國海爾，沒有中國總部的一兵一卒，所有員工包括管理層全部起用當(dāng)?shù)厝耍瑑H是定期從本部派人前往考察。
國際化首先是觀念的國際化，因?yàn)樵谶@樣的本土化過程中，不可避免地迎頭碰上中國文化與當(dāng)?shù)匚幕臎_突，但海爾很快從沖突碰撞中學(xué)到了新的東西，并主動改變觀念，由于美國人不習(xí)慣于公開直接的批評，海爾很快將中國式的公開表揚(yáng)批評制度做了改變，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，悄悄地在其旁邊放一只小熊，反之，則放上一只同樣可愛的小豬。一處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了海爾主動改變自己適應(yīng)海外市場的開放心態(tài)。
敬業(yè)報國寫春秋
開始，海爾的決策層只是覺得中外之間的這種種差別很有意思，但在長期的海外市場拓展和與外國同事合作的過程中，敏感的張瑞敏越來越發(fā)現(xiàn)，外國員工普遍都很敬業(yè)，卻很少像中國員工那樣將敬業(yè)精神和愛國主義聯(lián)系在一起。越來越多的實(shí)例告訴他，這不但是中國員工和外國員工的區(qū)別，實(shí)際上，這是中國企業(yè)和外國企業(yè)最大的不同——中國企業(yè)的核心價值觀是“敬業(yè)報國”，而在很多外國企業(yè)看來，敬業(yè)卻和愛國沒有什么必然的聯(lián)系。
這樣的交流漸漸讓他明白，自己的努力究竟是為了什么———敬業(yè)和愛國聯(lián)系在一起，企業(yè)的命運(yùn)和祖國聯(lián)系在一起，這就是張瑞敏沉靜的外表難以遮掩的內(nèi)在激情，從1990年海爾在德國銷售第一臺冰箱，到1999年在美國南卡羅萊納州建廠生產(chǎn)冰箱，始終貫穿著張瑞敏的愛國情懷。
張瑞敏想要在德國銷售自己的第一臺冰箱時，國內(nèi)正處于電器需要憑票購買的緊俏階段，沒有一個企業(yè)愿意冒著“國內(nèi)吃肉，國外喝湯”的風(fēng)險走出去。理由很簡單，在美國設(shè)廠，勞動力成本是中國的10倍，產(chǎn)品技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)管理、關(guān)稅等各方面的壓力都不小。
張瑞敏選擇了與眾不同的路，因?yàn)樗吹剑瑖H上最吃香的中國產(chǎn)品還停留在煙花炮竹等老祖宗的水平上，“到了20世紀(jì)90年代還在靠四大發(fā)明吃飯，愧對祖宗。”張瑞敏深受刺激，他決定要推動中國的冰箱走向世界，并選擇了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)最為嚴(yán)格的德國。
當(dāng)時海爾花了1年多的時間通過了德國的認(rèn)證，產(chǎn)品打入德國市場，但從未進(jìn)口過亞洲冰箱的德國經(jīng)銷商對中國的冰箱百般挑剔后還是遲遲不愿做決定。最后不得不將一臺德國冰箱、一臺海爾冰箱的商標(biāo)都揭掉，在同一個標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)兩臺冰箱沒有任何質(zhì)量差別。這才與海爾簽訂了首筆合同：以2萬臺冰箱成交。
美國《紐約時報》曾經(jīng)這樣評價海爾進(jìn)軍南卡州的決定，“這是海爾打入美國市場，在美國實(shí)施品牌戰(zhàn)略成為知名品牌的計(jì)劃之一。該工廠的意義不僅僅在于節(jié)省電冰箱的成本，它顯示出民族的驕傲和中國政府拓展海外市場的決心。海爾目前屬于世界排名大公司，海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏把一個瀕臨破產(chǎn)的小廠發(fā)展成為家電產(chǎn)業(yè)的巨頭。美國海爾的建立和成功，企業(yè)文化的意義不小于經(jīng)營上的意義。”在《對話》現(xiàn)場，張瑞敏肯定了這一說法并表示進(jìn)軍美國代表性的意義超過了實(shí)際上的意義———在他心里，“就是要在競爭最強(qiáng)的地方建立中國人自己的工廠”，當(dāng)工廠奠基時，幾百名美國人站在他面前，并傾聽激越的中華人民共和國國歌時，一向感情不外露的張瑞敏眼睛濕潤了。
海爾是我生命的一部分
19年來，張瑞敏將自己的全部心血投入在海爾身上，正像張瑞敏自己所說的，海爾，已經(jīng)成了他生命的一部分，當(dāng)主持人將19年前那間瀕臨倒閉的集體小廠投射到屏幕上，并按照時間順序展示了19年來海爾發(fā)展之路的一些重要片斷和張瑞敏不同時期的照片時，張瑞敏似乎陷入了回憶，19年的時光此時在他心頭流逝，而觀眾席此刻也顯得格外安靜。“看到這一幕幕，你最想說的是什么？”面對提問，似乎還沒有醒過神來的張瑞敏下意識地又回頭去看屏幕。他的激動顯而易見，觀眾報以理解和鼓勵的笑聲、掌聲。“我想，我會越來越老，而海爾會越來越年輕。”張瑞敏在沉默片刻后深情地說。
剛剛來到海爾時，這個瀕臨倒閉的小廠已經(jīng)在1年內(nèi)換了3個廠長，他是第4個，張瑞敏本來打算干兩年給工人發(fā)下工資以后就離開，沒想到一直欲罷不能，一干就是將近20年。這20年，張瑞敏率領(lǐng)企業(yè)在一個競爭性行業(yè)里一直保持連續(xù)增長，并漸漸逼近了世界500強(qiáng)的門檻。同樣重要的是，他幾乎是單槍匹馬地在改寫當(dāng)代中國制造業(yè)沒有世界名牌的歷史，全力打造海爾這塊牌子。但人們還是忍不住要問，這個經(jīng)他一手打造的企業(yè)一旦離開了張瑞敏會怎么樣呢，張瑞敏對這樣的問題顯然已經(jīng)思考良久，不等提問，張瑞敏主動說：“我相信當(dāng)我離開海爾時，海爾會發(fā)展得更好，因?yàn)閯?chuàng)新的基因已經(jīng)被植入到企業(yè)的組織和員工的血液中去了。”這是張瑞敏的肺腑之聲，也是海爾的希望所在。
本報記者張卉文
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