北京電視臺《財智人物》苗宇立

　　情系中國 中文姓名別有情趣

　　熱心公益 取之社會回饋社會

　　植根本地 滿懷激情創下產業奇跡

　　溝通至上 人情化管理追求高效

　　中西合璧 幸福家庭構筑溫馨港灣

　　明月為證 適逢佳節更顯中國情懷

　　如今中國的普通消費者對“利盟”這個打印機的品牌并不陌生。其實利盟在1997年才正式進入中國市場，當時打印機行業的競爭已進入白熱化階段，利盟著實是一個“遲到者”，然而今天利盟在中國取得的400%的增長的確是伴隨著一個個奇跡而發生的。2000年，利盟取得了彩色噴墨打印機出貨量中國市場第一的驚人業績，一舉打破中國彩色噴墨打印機市場三足鼎立的傳統局面。一年之后又一舉占據了中國噴墨打印機市場32%的份額，登上了中國市場第一的寶座。在這一系列的奇跡背后，有一個人物確實功不可沒，他就是利盟國際有限公司亞太區總裁柯漢忠。

　　商旅篇

　　不久前，柯漢忠又一次來到北京，使得我們有機會走進這位在國際商界頗具影響力的的傳奇人物。我們的話題很自然的從他很中國味的名字開始，而他流利的普通話也一下子使談話的氛圍變得活躍起來。

　　記者孔潔(以下簡稱“孔”)：

　　我們先來談一下你的名字，柯漢忠，這是一個非常典型的中國名字，是你自己起的，還是別人給的？

　　柯漢忠(以下簡稱“柯”)：

　　合作的。我是和我的夫人合作的。柯，有一點靠近我的姓Carmichael，漢是那個三點水的老漢的漢，忠，忠心的忠，我有這個忠心，所以我的中文名字的意思是忠于中國。

　　孔：那這是一部分，還有什么別的含義嗎？

　　柯：還有一個另外的想法，我第一次見過一個中國的客人，我給他名片，他看見“柯漢忠”三個字，問：“這跟那個Carmichael有什么關系呀？”所以有一個地方我們可以開始講話，中國客戶認為你比較了解我們的情況，所以這個也有道理。

　　你知道，有一些老外把他們的名字寫在襯衫的袖口這邊，其實我的名字柯漢忠就繡在襯衫兜上，是用中文的，這個名字我已經用了二十多年了，有一些中國人不知道Carmichael，但是他知道柯漢忠。

　　身為利盟公司的亞太區總裁，柯漢忠大約每半年來一次中國，每次他的日程都安排得很緊，除了處理公司的業務，還要兼顧一些社會性的活動。他此行的一個主要內容就是代表利盟公司與中國野生動物保護協會共同發起旨在拯救瀕危野生動物的“利盟愛心天使行動”。通過這次活動，利盟除了向中國野生動物保護協會捐贈總價值達10萬人民幣的現金和設備之外，還認養了兩只大熊貓“利利”和“盟盟”，這既是利盟公司展示其公眾形象的一次善舉，同時這些公益事業也是柯漢忠多年以來非常熱衷的事情。

　　柯：我個人認為任何公司在一個國家都應該即有索取，又有回報，利盟非常注重環境和可持續性增長。因為我們想給中國一些回報，我們非常幸運在中國獲得了成功，我對這種成功感到很欣慰，我們要給中國一些回報，因此資助了兩只大熊貓利利和盟盟。這不僅對中國，而且對我們的員工都非常有意義，因為利盟公司對于中國的責任心不僅僅在于它能提供打印機。

　　孔：這次你們選擇大熊貓作為你們的形象大使，有什么特殊意義？

　　柯：外國人一提到中國，腦海里就會浮現出幾個形象，熊貓就是其中之一，它是中國的象征，同時表明了我們對環境的關注。這就是我們選擇熊貓做形象大使的原因。

　　中國野生動物保護協會秘書長陳潤生：

　　我認為一個有實力的企業，它首先關心的是自己企業的經濟利益，這是無可非議的，但是更重要的要關注的是它的自身形象和社會影響。我覺得一個英明的企業家，一個成熟的企業家，他們會在企業盈利的同時，拿出一定的資金來保護生態環境，保護野生動物，回報社會，我覺得這是一個成熟的企業家的標志。

　　柯漢忠的商旅生涯可謂是豐富多彩，從70年代中期開始，他分別擔任過過芝加哥第一銀行高級信貸員、麥道公司中國地區總經理、EG&G公司總裁、ROCKWELL公司副總裁兼北亞地區總裁，在發展公司及獲得利潤方面取得了驕人的成績，同時在這些著名公司工作的經驗也使柯漢忠受益匪淺。

　　柯：我工作很努力，精力集中也是很重要的，就是對眼前要解決的問題加以重視，這是行之有效的。我花很多時間親自拜訪我的員工，給他們更大的自由發展空間。還有我個性方面的原因，我了解自己，當我還在上學時就不斷的提高自己，向別人展現自己的才華，我很了解別人的感受，給他們獨立的空間去嘗試。

　　利盟國際(中國)有限公司北京代表處客戶經理郭紅：

　　他比較在意跟最前端的員工直接地接觸，像他如果來中國，每年應該有那么一到兩次，他會選一些員工，讓這邊的人選一些員工，要親自跟他們做一個比較輕松式的溝通、面對面的溝通。因為可能和員工直接地溝通，它可能反映一個真正的情況，會帶來用戶端、員工的想法、用戶的想法、中國市場的情況，這是最直接的。

　　一個人在事業征途中常常要面臨抉擇的時刻，不同的選擇往往決定了他未來的人生軌跡。柯漢忠的性格中蘊含了極具進取精神的因素，所以每到這個時刻，他往往選擇更具挑戰性的一條道路。1976年，金融專業出身的柯漢忠在華爾街和中國之間選擇了中國，二十多年后的1999年，他又選擇了當時在中國業績并不十分突出的利盟公司，這對他來說，無疑又是一個挑戰。

　　孔：你是在1999年加入利盟的，到今天也只有四年的時間，之前你在很多大公司工作過

　　比如麥道公司和ROCKWELL公司，為什么放棄那些工作而加入利盟，這樣一家如此年輕又只專注于打印技術的公司呢？

　　柯：我非常喜歡挑戰，利盟給我提供了這個機會，他們來找我，說：“我們真的不知道怎樣才能在中國獲得成功，我們希望你幫助我們把生意從頭做起。通過適當的途徑獲得成功”，他們知道我很有經驗，對我充滿信心，所以他們說：“相信你能把生意做得很好”。從頭開始一項新業務，從最初開始做起，讓人感到興奮。那時我們在中國只有6個員工，業務范圍很小。也可以說那個時候我們有點像皮包公司。能夠抓住機遇成為在中國占有打印機市場份額領先的公司，令人十分興奮，親手讓新事物成長我很欣慰。

　　孔：利盟的成長很快，從它創辦至今只用了十年的時間就進入了財富500強，這本身就是一個奇跡。在你最初加入利盟時，展望到它的美好前景了嗎？

　　柯：我想是的，我仔細研究過它的商務模式，和市場推進方式，他們在技術、價值和員工態度方面了很好的結合點。很適合中國，所以才獲得了現在的成功。

　　孔：你個人為利盟帶來了什么？

　　柯：我讓利盟了解了中國和亞洲市場，和那些久經商場的人一樣，我有很多商務伙伴，有的是長期合作的，各地都有。你知道，關系在中國是很重要的。我的這些長期關系能夠幫助利盟在中國制定戰略、擴展市場。使我們意識到所有的員工都應該被平等對待，互相尊重。亞洲員工工作效率很高，很專業，所以我們在總部和世界各地都雇用亞洲職工。我也使中國員工有機會去美國工作，使他們在公司的多個部門都有實踐的機會，這對員工有積極的影響。

　　1999年8月，柯漢忠正式加盟利盟，擔任利盟國際公司集團副總裁及亞太區總裁。他剛來利盟時，公司的銷售量還不到現在的1／3，而且正在不斷虧損，可是柯漢忠在很短的時間就實現了盈利。

　　柯：利盟實現在中國的增長只用了幾個星期的時間，這對我來說很容易因為我已經在中國工作二十多年了。我很清楚中國員工的需求，怎樣能獲得成功。我們不必總是開會討論為什么要做這個，為什么要做那個，為什么要在中秋節送一盒月餅給客戶，不必討論這些事情。

　　許多世界500強的公司剛剛在中國開展業務時，都不得不聘用外籍人員來啟動公司，然而年輕的利盟卻沒有沿襲那些著名公司的老路，從一開始就推行本土化政策，柯漢忠作為這項政策的堅決執行者，更對最大程度的發揮本地員工的能力充滿信心。

　　柯：利盟在1996年來到中國，最初我們就決定不從國外聘用雇員，不需要西方人教我們該怎樣做。因為我對中國市場、文化和中國人十分了解，我們全部雇用本地人，現在利盟在中國共有200多名員工，都是中國人。我對今天中國年輕人的能力印象深刻。對我們來說，加強跟本地員工的交流，明確所做過的事才能保持快速增長。

　　任何一家外國公司進入中國市場，并想尋求發展的時候，首先要面臨就是文化差異。而這對于在中國工作了二十多年的柯漢忠來說，并不是一道難以逾越的鴻溝。以尊重中國本地市場和中國本地文化為基礎，柯漢忠推行的本土化政策顯得游刃有余。在利盟北京代表處的辦公室里，處處流露出濃郁的中國風情，讓每一個來到這里的人都流連忘返。

　　孔：當我們來到利盟的北京代表處時，首先看到的就是墻上的這幅畫，這是典型的中國書法，你們為什么這么做，有什么含義嗎？

　　柯：墻上這幅畫首先代表的是一條龍，把這些獨立的板塊拼在一起，就是一條龍。它也意味著個人組構成集體，就象我們的員工，團結起來會像龍一樣有力量。

　　孔：這是一個很好的比喻。

　　柯：沿著這面墻走，你可以看到中國的書法，從古代到現代。中國是印刷術的發源地，所以中國書法和印刷結合地非常好。這里我們看到造紙的發展。最后一部分是最現代的，是我們公司的打印機技術。所以，這幅畫從頭到尾展現了中國書法、造紙、印刷和利盟打印機的歷史。這就是它代表的特殊意義。

　　情感篇

　　柯漢忠和中國的緣分還不僅僅只是二十多年在華工作的經歷，在他幸福的家庭中，妻子是中國人，三個可愛的兒子也都按照中國的傳統起了中文名字。家庭在柯漢忠心中占有很重要的地位，同時他在下一代教育上所投入的精力和熱情也超出了很多人的想象，這也許正是得益于中國妻子的影響。

　　孔：你工作很努力，但你也說過，生活不僅僅是工作，而是要超越工作，這句話怎么解釋？

　　柯：我記得從小受到的教育就是努力工作，獲得成功。但我發現做好工作的同時，也要照顧家庭，建立良好的關系，這些事情同樣很重要。最近在美國我聽過一個笑話，有好多人下班回家要帶著公文包和文件，有個孩子指著公文包問他的父親：“爸爸，你總把那個東西帶回家來，是因為你腦子太笨，還是工作不夠努力？”事實上，我從不把工作帶回家去做。回家就是回家。我認為把工作和家庭平衡好是非常重要的。我發現如果我回家，花時間在家人身上，第二天當我回到工作中時，會感到精力充沛。

　　孔：這就是你對生活和工作的態度。我喜歡這種態度。但是你的這種想法還是讓我感到吃驚。因為通常CEO不會有這種想法。他們往往把工作看得比生活更重要。你怎么會有這種觀點？在生活中是如何實踐的？

　　柯：我曾經和以前工作過的公司里的一個CEO一起出去旅行，他對我說，他做過九年的董事長，又做了十一年的CEO，但和兒子交談的時候，對他真的不夠了解。聽了這話，我下決心不讓這種事發生在我身上。我不想把二十年的精力都花在工作上而忽略了我的孩子。

　　孔：在家里你是一個怎樣的父親，很嚴厲嗎？

　　柯：我想不是這樣吧。因為我的工作很忙，回到家中，我盡量忘掉工作的事，多關注家庭。工作時，一天干20個小時也沒問題，回到家，就要完全和家人在一起。關注他們，和他們一起做事。

　　孔：我知道你在商務旅行中經常帶著你的兒子，為什么？

　　柯：我希望他們從小有就機會了解什么是商業，怎樣處理商務活動。同時讓他們了解不同的文化，我的大兒子到過印度、中國；二兒子跟我去過臺灣和日本；小兒子也跟我去過澳大利亞。他們都看到了商務活動是怎樣處理的，我也有機會和他們同坐飛機，共同相處，增加了解。這很重要，因為對于一個家庭來說，孩子在小時候是最重要的。等他們長大了，才擔心他們做錯事就太晚了。

　　孔：你想知道你的兒子是怎樣評價你的嗎？

　　柯：好啊，我很有興趣聽一聽。

　　柯漢忠長子柯岳呈這一次也和父親一起來到了北京，談起他對父親的印象，這個十四歲的孩子說在這個世界上他最崇拜的人就是父親，長大以后他也要做父親那樣的人，在言談話語間更流露出一種親情的溫馨。“他很關心我們，他很忙，但還是抽時間和我們在一起。他不是很嚴厲，在家里挺民主的。”

　　柯漢忠與中國的淵源可以追溯到三十年前。1976年，作為改革開放前就到中國做生意的一批西方人，柯漢忠來到了中國。當時中國封閉的經濟環境并沒有阻擋這個美國人探求東方古國文化的熱情，出于對中國文化的興趣和在這里工作的需要，他漸漸迷上了中文。

　　孔：你是怎樣學習語言的，用了多久？

　　柯：我第一次來中國是在1976年，那時我一句中文也不會說。我在這里居住了將近十年，在工作時我對自己說中文，尤其是很多和我共事的人也不說英文，所以學習說中文可以更有效率。

　　孔：你學習中文是為了工作上的需要，那么你對中國文化的興趣是從哪里來的？

　　柯：事實上我對中國文化的興趣可以追溯到很早以前。在我小的時候，我的生日在二月份，離中國的春節很近。隨著年齡的增長，我希望在生日的時候做一些特別的、自己想做的事。我選擇去中國城，那里有節日的煙火，體會中國人比較熱鬧、熱情的感覺。因此從五、六歲的時候開始，我就對中國和中國的文化深感興趣。

　　柯漢忠對中國文化擁有一份特殊的感情，他不僅僅只是被動地去了解，而是主動地去接受。他利用一切機會去學習中國的語言乃至文化，這份執著的精神給他的同事都留下了深刻的印象，同時他對中國文化的關注與了解，也使他在業務溝通上如虎添翼。

　　利盟國際(中國)有限公司北京代表處市場專員滑夢瑤

　　比如說，像有時候跟他在交談的時候，我們可能順口會講出一些成語，他聽不懂，他就會問我們，這四個字代表的是什么意思，我們就會用英文解釋給他聽，可能是一個什么樣的故事，能夠代表這四個字，然后他就會很努力地去學習，去了解而且會拿筆記下來它的拼音，因為他不會寫漢字，但他會去學怎么講，使用在什么場合，也許在下次不經意間，他就會把這些成語用上，都會讓我們覺得很驚喜。

　　利盟國際(中國)有限公司北京代表處客戶經理郭紅：

　　有一次，他出來跟我們聊天的時候，在說到某一件事，某一個人的時候，這個人一會兒從外面進來了，他會說，“說曹操，曹操到”，他會去練習，可能他剛學的這個詞，但是他會抓緊一切機會去練習。在內部，我們知道柯漢忠比較隨和，跟大家關系比較近，那對于業務上來講，這很快能拉近跟客戶的距離，這就是為什么我們都希望，有重要客戶的時候讓柯漢忠來的原因。

　　在北京東三環的亮馬河畔矗立的這座高層建筑就是京城大廈，著名的京城俱樂部位于它最頂端的五十層。柯漢忠每一次來北京，無論多忙，他總要抽時間到這里來一趟，這不僅是由于他是京城俱樂部創始咨詢理事會理事，在這里能見到不少工商界的老朋友，還有一個原因就是在這個北京東部的制高點，他能夠更清楚的俯瞰變化中的北京。每到這時，柯漢忠總是顯得很深沉，仿佛在和一位久未謀面的老朋友用心靈低聲交談。

　　“當我向外看時，我發現北京在成長，交通量越來越大，高樓大廈越來越多，北京現代化的大廈越來越多，你感覺是在一個現代化的大都市里，像紐約、東京一樣，北京人口眾多，進步很快，高大建筑很多，在這里你可以看到北京的全貌。北京在基礎設施的建設上投入很大。修新路，改善交通。其他城市可能不會發展這么快，北京的規劃真的很好。我在這工作了十多年，這里很舒服，北京許多不同的地方，都留下了我美好的回憶……”

　　按照中國人的傳統習俗，中秋節是團圓的節日，應該和家里人一起度過，柯漢忠這次特地選擇中秋節這一天訪問中國，或許在心底里他已經把他的員工看成了家庭的一份子。

　　孔：你在昨天來到中國，是故意選擇中秋節這一天，還是碰巧？

　　柯：我當然是故意的。

　　孔：為什么？

　　柯：因為我覺得在中秋節回中國就像回到家一樣……

　　在《財智人物》節目中亮相的外國企業家為數不少，但像柯漢忠這樣對中國的國情乃至風俗習慣如此了解，對中國文化如此癡迷的財富五百強公司的高層卻屈指可數，正像他從事的事業一樣，因為關注于打印而創下發展的奇跡，他也因為關注于中國文化，而使其在許多外國人看來難以逾越的的東方文化壁壘面前游刃有余。面對如今極富潛力的中國市場，柯漢忠的成功應該帶給時下正在努力開拓中國市場的國外企業一些啟示。

　　本節目將于10月13日20：30在北京電視臺財經頻道(BTV-5)播出，10月15日20：30重播，敬請收看。