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財智人物專訪慈濟醫藥韓小紅:不服輸的女人

http://whmsebhyy.com 2003年07月21日 13:41 北京電視臺《財智人物》

  北京電視臺財經頻道:2003年7月21日晚上8:30分播出。

  韓小紅北京慈濟醫藥企業總經理,德國海德堡大學醫學博士。于2002年回國推廣健康管理和健康體檢理念。創辦北京慈濟體檢中心和北京健康管理中心。至今已經為四萬人進行了健康體檢。

  2003年初,一場突如其來的病毒災害給我們的健康和生命帶來了前所未有的沖擊和挑戰。在黨和政府的正確領導下,我們的白衣戰士和全體國民一起,用生命和努力贏得了這次挑戰的階段性勝利。由此也引起了國人對自身健康觀念和健康習慣的反思。當我們將關注的目光鎖定在與每個人的身體健康及生活質量息息相關的健康產業時,韓小紅與健康管理的故事立即引起了我們的注意。

  2003年四月份,北京的的士司機在互相傳遞著這么一個信息:只要填個體檢申請表、提前電話預約一下,就可以去一家叫慈濟的健康體檢中心做一套免費的全科健康檢查。由于在實施上的到位,形成了廣泛的口碑,也引起了包括新華社、人民日報等諸多國家級媒體的關注和報道。由新聞媒體北京娛樂信報發起的“萬名的士司機免費體檢”活動,得到了作為體檢承接方的北京慈濟體檢中心的全力配合和支持。此舉得到了的哥們的廣泛好評。

  崔恩卿(北京娛樂信報社社長):比如說的哥這個人群他們是直接為市民服務的。直接為北京的人,外地的人來服務。但是這個人群呢車有交通管理部門來管,到時候要檢查,車安全有人檢查。但是作為的哥這個人群,身體狀況可能被忽略。這大概也與現在的中國人。自身這方面的關注不夠,沒有病不去醫院。有這樣一個情況。所以我們發起這樣一個活動。一個能確實解決一些問題。那么為的哥的體檢。第二呢也能看一看。我們這樣一個人群解剖一下。是不是存在一些問題。第三個呢也傳遞一些信息。我們要注重生活質量,提高生活質量。所以保證一個健康的體魄,這是人生之本。

  由新聞媒體北京娛樂信報發起的“萬名的士司機免費體檢”活動,得到了作為體檢承接方的北京慈濟體檢中心的全力配合和支持。此舉得到了的哥們的廣泛好評。

  崔恩卿:我現在聽到的反饋還是比較稱道。對信報很感激?赡荛_始有的的哥沒有想到這個活動,哪有不花錢免費的午餐?赡荛_始腦子里有些想法。可是逐漸的做下來,這個做下來還是在慈濟中心。他們是很認真去的對待,我聽到的真是免費早餐,還給牛奶喝。

  作為參與此次活動決策者的北京慈濟健康體檢中心總經理韓曉紅女士,也成為一位廣受關注的公眾人物。在面對SARS的日子里,作為北京慈濟醫藥聯合企業總經理的韓曉紅女士,面對感染可能性極大的一個特殊群體,決定參與“萬名的哥免費體檢活動”需要企業經營者極大的魄力和勇氣。韓小紅(北京慈濟醫藥企業總經理):的士司機是我們大家一直在探討的一個行業。這個行業不是我們能夠為之服務的一個行業。到我們這里來體檢的人,從目前來看大部分都是一些能夠接受這個理念,而且重視自身健康的人。的士(司機)不是我們服務的人群。從我們目前的意義上來講,但是呢當時我們是覺得的士(司機)是一個身體狀況應該很差的群體,而他們又是北京的一個窗口.代表了整個北京人對健康的一個重視程度。在那種情況下我們一直想為的士司機做一些工作后來信報主動找到了我們,我們一拍即和應該說在不到五分鐘的時間我們就把這個協議達成了崔恩卿:比如說有的人他想做一件事,但這件事賦予的商業目的太多,他本身對于這件事不是作為一個公益活動。對公益事業不是過分的關注,而是利用公益事業去達到商業的目的,那這個活動做起來可能就比較難,不一定做的很好,也可能做的好,那么達到商業目的了但是公益性就減弱。我的感覺,第一次見面和第二次見面映證了我的這個感覺我說這事能成功,能成功的原因是韓總有這個熱心。

  現在,在北京慈濟健康體檢中心每周的工作安排中,都會有一天是專門為的士司機服務的。目前,該項目已為近1500名的士司機完成了體檢任務。楊鏡(中國醫師協會常務副會長):通過我們抗擊非典我們也看到了一些問題預防比治療還要重要。增強全民族的身體的素質,比得病以后用更好的好藥,更好的手術來治療他更重要。所以我們把它當做一個很重要的任務來做。

  健康體檢和健康管理在國外已經有五十年的發展歷史,在中國卻還是一個嶄新的行業。健康體檢和健康管理對人身體和生活質量的重要性,還是個幾乎不被人們了解的角落。作為具有濃厚醫學背景和市場意識的韓小紅女士來說,一個巨大的商機呈現在了眼前。真正踏入健康產業市場的因緣,卻是因為一次意想不到的生日禮物的降臨。

  韓小紅:看見大家在吃飯的時候,我看著一桌子人,我腦子里就突然想出一個概念,我覺得這家人如果不開一家醫院的話我們就太遺憾了。2001年6月16日,對旅德博士韓小紅來說,是足以記憶一生的日子。在德國愛德堡大學攻讀博士學位的她,在自己34歲生日這天,收到了一份特殊的禮物——北京慈濟門診部總經理的職位。

  韓小紅:在送我禮物的時候我正在國外全身心的寫畢業論文,離回國前還有半年的時間。那時候我還沒有完全想清楚我的去向。送我禮物的時候我很高興,可是我只是看了這個錄像,因為他們搞了開業慶典我都沒有時間趕回來,把這個錄像寄給我當時我在國外看了這個錄像。我是很感動的,可是我覺得那個時候還是離我比較遙遠,我只能是一種控制的方式。我選擇了職業經理人來主管我這個門診,當時我并沒有傾入多大的心血,因為我自己的工作也非常的繁忙。

  韓小紅沒有料到這份意外的禮物從此改變了她一直以來的人生軌跡。出國前,韓小紅是一家國內一流部隊醫院腫瘤內科的醫生,已經擁有了很好的個人生活和職業前景。但,爭強好勝的性格使她在一次旅德經歷中意外的重新開始了與人生的拼搏。

  韓小紅:當時我去歐洲的時候,本來我是三個月的訪問學者只是對我的相關專業做一個參觀學習。但是到那里之后也是碰上了和我背景相同的人。年齡相仿,專業相仿,接觸起來并沒有覺得比我強在那個方面,所以當時我當時一個感覺怎么他可以在這里讀博士我為什么不可以申請。我立即在當地找了四個老板,我們把博士生導師叫老板,當時有兩個立即答應我留下來試試看。所以大家都覺得我很幸運,但是我也是很闖。

  北京慈濟門診部的接手對韓小紅來說,是一個前所未有的巨大挑戰。在此之前,企業經營對她來說是一片空白。但是,不服輸的性格再一次顯現了它的威力。她勇敢的接受了這次挑戰,并堅持了下來。為了尋求企業的發展,更為了解決她在醫生生崖中的遺憾,經過詳細的市場調研和考察,她決定進入嶄新的健康體檢和健康管理行業。北京慈濟健康體檢中心隨之成立。作為醫生的她在多年的從醫生崖中,在與病魔的多次反復戰斗中,時常感受到一種無奈的巨大折磨。

  韓小紅:我原來一直做腫瘤專業的,90年大連醫學院畢業以后,當時就是在那種特定的條件下,腫瘤專業是剛剛組建,然后就聽從分配分到了腫瘤專業,在從事這個腫瘤工作將近十年的當中,面對都是大量疾病晚期的病人,都是得了病以后到醫院我們去給他做治療,當時覺得醫學上有很多無奈的現狀。因為一般來說有80%以上到醫院來就診的病人就已經是晚期了,他們沒有經過早期診斷和治療的過程,很多病人在不知情的情況下被診斷了疾病。當時有一種很多的困惑和無奈。

  2002年,3月28日,在接手慈濟門診部的管理之后,韓小紅親手創辦的北京慈濟健康體檢中心和健康管理中心正式開業。韓小紅終于為減少自己的遺憾找到了解決之道。她要在人們的健康成為問題之前,就阻止疾病侵害人體的腳步。她要利用自身多年積累的專業知識,為更廣大的人群進行健康服務。她不再想要看到更多的無奈繼續發生。為此,韓小紅做好了賠兩年錢的準備。在開業時她并沒有舉辦大型的市場推廣活動。她只是舉辦了一個研討會,邀請了部分專家、媒體朋友來了解和體驗慈濟新的服務模式。

  韓小紅:我們當時舉辦了一個研討會,當時大家是很辛苦的。因為研討會現場在辦公室的二層,而那天我們又舉辦了一個義診。因為我們不知道大家接受它的能力到底會有多少,接受它的概念有多少,所以對所有來參加研討會的專家,以及媒體的記者免費的體檢。一方面,給他做了一個免費體檢,做了一個宣傳。另一方面我們也是拿他們練了一下兵。

  口碑的力量,使北京慈濟健康體檢中心不久就在北京小有名氣。

  韓小紅:我們的過渡期大概有不到一個月的時間,我們的影響力就出來了。再加上當時的媒體和社會的關注。因為我們畢竟是第一個做專業體檢的這么一家機構。所以各大媒體、各個機構都在報道我們,很快就來了很多的客人。

  在開業不到一年的時間里就擁有了三萬名客人。慈濟的崛起引起了相關行業性協會對健康體檢和健康管理產業的關注。楊鏡:慈濟在這方面他們走的比較早,邁的步子也比較大。特別是韓小紅博士在德國學習回來以后,她給我們體檢的帶來了全新的一個概念。對于健康來講,這里面包括了一個健康的教育,健康的體檢健康的宣傳,健康的促進和健康的管理,我想慈濟體檢中心全面的體現了這一點。所以我們感覺它確實帶了一個好頭。

  三萬人的健康數據經過總結和分析,結果令人震驚。

  韓小紅:體檢過后的客人都要把健康檔案儲存下來就那么有了這么一個龐大的健康檔案。我們去年做了三萬人體檢,在三萬人以后我們開始做一個詳細的分析。發現這個人群中的高血壓,在健康人群的高血壓、高血脂、乳腺增生以及高血糖,還有脂肪肝比例都很高,這個時候我感到很吃驚的,因為在這之前我是一個醫生,我接觸的都是疾病狀態的人,而在體檢中心我們看到的都是每天走來走去的健康人,而這健康人得出來的數據是讓人吃驚的。

  令人吃驚的分析結果堅定了韓小紅將健康管理深入進行下去的決心。楊鏡:作為國外來講,他們做的比較早,比較規范,而且全民意識比較強烈。而我們中國相對比較起來在這方面有一定的差距。但是這沒有關系,特別是我們通過抗擊非典以后,全社會對健康的認識又有了近一步的提高。我想在這一時期里頭把這一點先抓起來,中國這一方面發展會很快。韓小紅:健康管理從它的字面意義上就是管理健康。要想管理你的健康首先要知道你健康的狀態,那么也就是從健康體檢開始,了解你的信息,了解一個人健康的信息,有了這樣一個全面的體檢,收集了你的健康的信息以后,然后進行分析整合。最后醫生坐下來會給你評估,但是健康管理核心的內容應該是制定健康管理的方案。

  基于同樣的原因,健康教育也引起了韓小紅的重視。北京慈濟健康體檢中心與北京市消費者協會共同創辦的北京消協北京慈濟大眾醫療健康教育學校得以順利成立。

  張明(北京市消費者協會副秘書長):我聽到了北京慈濟體檢中心這么一個中心以后,消費者反映是不錯的。我當時去看了看,我是自己暗訪的,到那兒看了。感到耳目一新,確實以人為本,從環境到醫護人員的態度到它提供服務的周到。比如說體檢完以后,不僅僅給你一個體檢的結果,還要告訴你體檢出你存在什么樣的問題。如果亞健康的話,應該注意那些問題。從飲食上,從運動上,從睡眠上,從身體的營養各方面,提出下一步應該注意做哪些事情。我覺得這個很到位了。

  經過了發展初期的慈濟迎來了自身發展的新階段——企業擴張。2003年4月,慈濟在北京的第二家健康體檢中心在北部的亞運村開業。它使慈濟服務客戶的能力得到了成倍的增長。該中心在成立伊始就實現了與代表世界健檢最高水平的日本健檢機構的合作。

  韓小紅:我們和日本人合作也是看好了這種最先進的水平,他的管理水平。以前我就說過日本的見解,整個的規范,不是靠自己來規范的,是靠另一個機構和組織來給他規范的。他們所有的這些體檢的標準內容都是有法律條文的。我覺得他的那種規范靠我們自己是幾年內都達不到的。我們要學習,還不如我們用一種快捷的方式,跟他們迅速搞一種聯合這對我們雙方都是非常有利的一種合作。

  雙方的合作經歷了一個戲劇化的考察過程。

  韓小紅:就是他最后決定跟我打電話來說,咱們這次準備簽合同。在這之前我們已經有三次的接觸了,都沒有最后簽。那么最后打電話過來說,我們準備哪天哪天過來,咱們要簽合同了。結果他提前來了三天,并沒有給我們通知。他們到九華(山莊)下榻了兩天,然后第三天莫名其妙的出現在我們的體檢大廳。他們經常這樣來的,他每次來之前跟我說18號來,其實他15號就到了。他會暗訪,那么我對他也很隨意,每次來你并不是單獨沖我來的,你是要做一個市場調查。當你跟我約的時候我就全身心的跟你合作跟你談。如果你要做別的事情那么你就請便,所以我們每次相約他都是在之前做了充分的準備的。那最后一次來,跟我們談的時候他們基本上來了八個人,來了八個人全部是股東,和包括下一步要做整個的改裝,整個裝修的改裝,加上我們下步數據庫建立的這些技術人員都到位了。在他們到九華(山莊)考察后,最后回到我這兒來了。

  一個擁有博士學位的好強女性,通過自己的努力和悟性,以人性化的方式管理著自己的企業。

  劉軍(北京慈濟健康管理中心主任)韓總這人思維很敏捷,看問題很全面。而且解決問題的方式方法比較到位。所以跟韓博士接觸的這段時間干起事來心情很舒暢。大家可能都是為了這個健康產業。

  中國健康管理市場的巨大發展空間,已經吸引了國內外實力企業的關注和進入。面對即將到來的競爭,只有一年企業經營管理經歷的韓小紅的回答卻象個久經沙場的老將。

  韓小紅:我們不會采取什么措施,因為我覺得這個市場非常大。就像餐廳一樣,一家餐廳起來了,在旁邊再起來一家餐廳只能使這個市場越做越大。如果大家做的都好的話,而不會互相擠垮誰,誰來擠垮誰。所以對外來的這個(伙伴)我們只會舉雙手稱贊。

  楊鏡:這個市場可以說無限的大,因為它涉及到13億人民的身體健康。韓小紅:從做這個產業的那天起我就開始我就下定了決心想要在健康產業做出一番事情來。健康這個產業我覺得是一個五十年的產業,它不是一天兩天短時間的行為。所以將來我想我的終生都會和健康產業聯系在一起的。

  作為一家民營的健康產業機構,其良好的環境、先進的體檢設備,加上最具優勢的人性化優質服務理念,慈濟的經營模式已經構成了對傳統醫療服務體制及傳統觀念的沖擊。曾長期與各大醫院有過合作的北京市律師協會李大進副會長對此深有感觸。

  李大進(北京律協副會長李大進)我們感覺慈濟體檢中心的專業性。因為律師可能由于職業所帶來的這種辛勞,大家發生的各種各樣疾病比較集中,心血管的,精神上的或者說由于過度疲勞引起這方面的。而慈濟能夠比較去關注這個行業的特點

  面對你這種行業進行重點的體檢。在慈濟給我們體檢完后,不光給每一個人我們來體檢的律師一個體檢報告,還非常細致的給了我們律師協會一個關于體檢行業的一個總結分析報告。這就使我們律師協會整個了解這些人在工作狀態身體情況是這樣提供一份非常好參考依據。

  慈濟所走的路,正受到來自行業內外的廣泛關注。在未來的健康市場中,在健康產業日益壯大的前景下,新模式將在多大程度上挑戰舊有市場格局,我們拭目以待。韓小紅:我的性格應該說是很好強,很開朗。我是一個東北姑娘,什么都看在眼里,什么事情也都不在眼里。當我需要去做的時候我就會全身心去做。當我想把這件事情忘記,不想讓什么事情干擾我的時候,我就會能把他放下來。另外我覺得自己走過的路對我來說最艱苦的讀書的歷程。我自己覺著我讀下來的這幾年書那個最苦的階段最苦的日子已經過去了。目前來說做的任何事情都不會給我構成心理壓力。我們希望能夠在自己控制范圍內,一步一步走過來。那么下一步,當我覺著我們的模式做的很成功,很好的時候我們就會考慮在全國做連鎖。

  一個好強的博士女性,還將在這個競爭日益激烈的市場中努力走下去。她會一直贏下去嗎?

  北京電視臺財經頻道:2003年7月21日(周一)晚8:30分首播。

  重播:周二上午10:15

  周三上午13:40

  周三晚上20:30

  周四上午10:15編導:山子





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