新華網北京5月22日電 (記者 馮曉芳)勞動保障部22日發出通知，要求全國地級以上城市在上半年開通12333勞動保障公益服務專用電話，面向社會提供政策解答、信息咨詢和有關查詢服務。

　　通知指出，當前為配合再就業工作，12333咨詢電話首先開展再就業政策咨詢解答，并受理對政策落實中出現問題的舉報，下一步將擴展到勞動保障更多業務。與此同時，勞動保

障部還出臺了三年在100個大中城市全部建立統一的勞動保障電話咨詢服務中心的計劃，今年將在部分有條件的大城市率先建成，逐步形成全國范圍內的勞動保障政策咨詢服務體系。

　　據勞動保障部有關人員介紹，全國統一的勞動保障公益服務專用電話號碼12333，免收信息服務費。咨詢電話將同勞動和社會保險管理系統相聯接，提供信息查詢服務，并根據實際情況，運用人工應答、自動語音、自動傳真、計算機網絡、數據庫等支持技術。咨詢服務系統還將向社會提供每天至少6個小時的人工服務，24小時的自動語音服務。

　　記者了解到，勞動保障電話咨詢服務中心是在總結上海市勞動保障局電話咨詢中心工作經驗和做法的基礎上推出的。上海市2001年底建立電話咨詢中心以來，為全市勞動者和用人單位提供了一個全新的了解政策、獲得有關信息的重要窗口和服務平臺，取得了良好的社會效益。