陳嘉良是聯(lián)邦快遞的第一位華人總經(jīng)理，也是第一位華人副總裁。雖然從大學畢業(yè)參加工作至今，也曾有兩年時間離開過聯(lián)邦，但他始終認為自己當初的選擇是明智的，早期職業(yè)生涯中的三年一提升就是一個很好的證明。

　　在位于高斕大廈3層的辦公室里見到陳嘉良時，大概是上午10點多，他上班已有3個小時，早晨的例會和上午的日常事務都已處理完畢。這是陳嘉良慣常的工作方式，他總是公司

里第一個上班的人。陳嘉良是一個很會安排時間的人。“其實上帝是很公平的，留給每個人的時間都是一天24個小時，但關(guān)鍵之處是看你如何去運用這24個小時。”他每天都把自己的工作安排得很緊湊，幾點起床，幾點上班，幾點開會等。健身運動在陳嘉良每天的日程中是雷打不動的項目。因為他覺得當一個人身體不好的時候，腦子也會變得不靈活，處理問題就會反應遲鈍。

　　我與員工是平等的

　　在一次聯(lián)邦快遞公司中國員工的調(diào)查中，許多員工把陳嘉良的名字列入自己“最崇拜的人”一欄。對此，陳嘉良微笑著說：“我經(jīng)常跟員工們強調(diào)，我跟他們是平等的，我們的不同之處就是分工不同。作為副總裁可能我所做的事情要更多一些，我的權(quán)力比較大一些，可是這并不代表我比他們重要，在工作上大家對公司的貢獻是一樣大的。”員工能夠信任他，同時對他的工作給予肯定，陳嘉良感到很高興。他認為這是對自己的一個激勵，以后必須要保持住自己的管理風格，讓員工更加滿意。“我必須讓員工做得開心，給他們發(fā)展機會，這樣他們才會把工作做好，才會把更好的服務提供給我們的客戶。”陳嘉良還經(jīng)常與員工溝通，希望從中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，他每天都會對自己的工作做一次檢討，發(fā)現(xiàn)錯誤后總是及時更正。

　　讓每個人都各司其職

　　作為一個副總裁，陳嘉良認為可以節(jié)省自己時間的最佳辦法就是讓每個員工都能做好自己的本職工作。總經(jīng)理有總經(jīng)理的職責，部門經(jīng)理有部門經(jīng)理的指責，員工有員工的職責。如果哪方面出了問題，大家可以一起商量解決，但最后的落實工作必須由該工作的負責人來完成。任何人的工作都應該是不可替代的。“如果我把自己的時間用在完成其他人的任務，那么我就可能疏忽了自己分內(nèi)的事，可能就沒有時間去做好自己要做的事，就沒有時間去考慮如何改善工作環(huán)境了。”更多的時候，陳嘉良是把解決問題的辦法教給屬下或是和他們一起討論出一個結(jié)果，而不是替他們把工作做好。這樣做的結(jié)果不僅是調(diào)動起了員工的積極性，同時也讓陳嘉良有更多的時間考慮自己的工作，做好自己的工作。

　　學習于工作中

　　在聯(lián)邦快遞，最普通職工每年的培訓費用為2500美元，很多員工都利用這筆資金讀完了MBA。每一個遞送員在進入聯(lián)邦以后，首先要接受40個小時的“剛性”培訓，然后才能上崗。如果是一名新上任的經(jīng)理，則需要接受15-16個月培訓。這種培訓主要包括三方面的內(nèi)容：一是把他放到公司的不同崗位上，讓他體驗不同的工作環(huán)境，這樣能夠?qū)φ麄�公司的流程有一個充分的了解；二是實行一些課堂管理培訓計劃；三是一段時間的國外培訓。陳嘉良認為，無論是哪種培訓，對于員工和公司來講都是十分必要的。像聯(lián)邦這樣一個跨國公司在進行本土化的過程中，優(yōu)秀人才的需要量是很大的。培訓雖然是花費但收到的卻是事半功倍的效果。經(jīng)過培訓后的員工，往往對公司更加有歸屬感。要不斷的學習，這在聯(lián)邦每個人的身上都沒有例外。身為副總裁的陳嘉良認為自己要首先為下屬樹立好的榜樣。由于每天的工作時間都比較長，他只能犧牲自己的娛樂時間來讀書看報。“雖然我沒有機會在下班后去唱卡拉OK，去喝酒，但這是我自己選擇的生活方式，學習中的樂趣更加令我興奮。”每次乘坐飛機的幾個小時也是他寶貴的學習時間，在那里他不會受到任何的打擾，“在辦公室里，總會有各種事情讓我很難踏實的去讀書。”如果是3個小時的飛機，他一般要讀三份報紙和兩本雜志。當說到這里時，他還拿起了辦公桌上放著的剛剛看完的《Harvard Business View》(《哈佛商業(yè)評論》)和《財經(jīng)》雜志。

　　對機會永遠持開放態(tài)度

　　陳嘉良曾于1994年-1996年離開過聯(lián)邦快遞兩年，當被問及還會不會選擇離開時，他說：“人的天性就是喜歡往高處走，喜歡追求更好的機會。自己對機會的態(tài)度永遠都是開放的，不愿意放過對自己有利的機會。”未來的情況現(xiàn)在還很難預測，但他覺得聯(lián)邦給了自己很好的機會，而且整個公司和他本人也都擁有著美好的前景。目前他還想不出離開的理由。至于將來是否會有更好的機會在等著自己，這是無法預測的。

　　最大的競爭對手是自己

　　“未來快遞業(yè)的競爭不是在于一個企業(yè)的品牌，也不是看你有多少架飛機，多少輛汽車，而是看你能不能提供最好的服務。”陳嘉良認為未來的競爭就是和自己競爭，一個企業(yè)能否滿足客戶個性化多元化的需求。陳嘉良認為，未來客戶的需求由兩部分組成，一部分是90%的基礎需求，一部分是10%的個性化需求。“滿足90%的需求是快遞公司的基本職能，而滿足另外10%的需求卻是一個公司取得競爭優(yōu)勢的保證。”“舉例說，假如我們提供的日常服務讓我們的客戶非常滿意，但這一次客戶卻提出需要一種特殊的包裝材料，作為一個好的快遞公司必須提供可選擇的材料，雖然天下沒有免費的午餐，我們也是會額外收費，但是這種提供給用戶的彈性化服務，卻會讓客戶對我們更加有信心，合作關(guān)系也會更加持久。”“我們要想戰(zhàn)勝自己，就需要不斷的接受各種挑戰(zhàn)。在做好90%基礎工作的同時，盡最大努力去滿足剩下的10%的需求。”

　　陳嘉良教育：陳嘉良于1961年5月生于香港，持有香港大學歷史系學士學位、香港科技大學和美國西北大學凱洛格管理研究院聯(lián)合頒發(fā)的工商管理學碩士學位。工作經(jīng)歷：陳嘉良于1985年加入聯(lián)邦快遞為客戶主任，兩年后提升為貨運站經(jīng)理，負責香港出入口貨件運作；1990年被任命為區(qū)域銷售經(jīng)理，管理所有香港銷售業(yè)務；1992年10月出任高級銷售經(jīng)理；1994年3月被提升為中太平洋區(qū)銷售董事總經(jīng)理；兩年后，被任命為臺灣營運董事總經(jīng)理；1998年9月被任命為中國業(yè)務副總裁及總經(jīng)理，于1999年4月出任中國及臺灣地區(qū)副總裁；1999年11月被任命為聯(lián)邦快遞中國及中太平洋區(qū)地區(qū)副總裁，主要負責市場的整體策略規(guī)劃、行政管理工作；在1994年8月，陳嘉良離職，加盟英之杰貨運服務公司，出任大中華區(qū)總經(jīng)理。在1996年，聯(lián)邦快遞決定大力開拓臺灣市場時，他又重新回到聯(lián)邦。

　　記者手記在見到陳嘉良之前，聯(lián)邦快遞的公關(guān)經(jīng)理就告訴我，我們陳總的普通話你可能不太適應。只要聽不懂的，你就可以提出來，讓他給你解釋，他這個人是很隨和的。果然，陳嘉良港味普通話里確實有些詞不太容易聽懂，但他那種好學的精神卻讓人感動。當談到自己的耐性不夠好時，陳嘉良發(fā)成“內(nèi)性”的音，這時坐在旁邊的公關(guān)經(jīng)理糾正了一下他的發(fā)音，陳嘉良根據(jù)屬下的糾正又重復了幾遍，當他再一次提到這個詞時，果然發(fā)音準確了許多。可以說，陳嘉良已經(jīng)坐在了一個很高的位置上，但他為人的坦誠和謙和沒有絲毫改變。從他說話的口氣和語調(diào)中，你能夠感覺得到，他是在很用心地與你交流。(記者徐日)