今年3月18日，比爾·蓋茨和麥克尼利造訪中國不久，另一位IT巨頭邁克爾·戴爾也來到中國，走訪了戴爾公司設在廈門的工廠、中國客戶中心、設計中心和國際服務中心，并接受了廈門大學名譽教授聘任書。在聘任儀式上，記者采訪了邁克爾.戴爾。

　　滿意公司在中國的表現

　　邁克爾·戴爾一直強調，到2004年將中國取代日本成為全球第二大PC市場。他表示，希望戴爾公司在中國以高于其他市場三倍的速度增長，“我們并不想說，我們什么時候要做到第幾位，因為市場是不斷發展而且會讓所有的人受益，會讓中國經濟受益的，因此我們希望能積極參與這個市場，并且與這個市場一起增長。到目前為止，我們從客戶那里得到很多積極的反饋，對此我非常滿意。”

　　記者向邁克爾·戴爾發出質疑：“難道戴爾直銷模式在中國沒有遭遇水土不服？它完全適合中國市場嗎？”

　　邁克爾·戴爾笑著一揮手：“讓我們用數字說話：2002年第4季度，在中國，戴爾產品的單位出貨量同比增長達72%；在包括服務器、存儲設備在內的企業級產品領域取得了超過100%的增長。根據國際數據公司(IDC)最新發表的2002年第四季度統計數據，目前，戴爾公司在中國計算機相關產品市場的份額達到5.8%，不僅在國際品牌中居第一位，同時在總體排名表上進入前三甲，所以我對中國公司的業績非常滿意。”

　　邁克爾·戴爾聲稱，中國業務已經成功地拉動了戴爾的全球戰略。據悉，2002年戴爾公司在華采購高達40億美元。中國已躍居戴爾公司在全球的第四大市場，成為拉動戴爾公司在亞太區乃至全球發展戰略的重要部分。“戴爾模式不是成功的惟一途徑”

　　為了應對戴爾的競爭，占中國市場份額第一的聯想公司已經開始學習戴爾。一方面提高運營效率，另一方面開始采取定制銷售的方式。聯想在北京的六條PC生產線中現在已有三條生產線專門為用戶量身定造業務生產產品。

　　記者問邁克爾·戴爾：“你擔不擔心，戴爾在PC市場的制勝法寶‘直銷模式’被別人模仿去后，戴爾的核心競爭力將受到嚴重威脅？”，邁克爾·戴爾沉思片刻后回答：“中國是全球第二大IT市場，在這么大的市場上有很多的方式、途徑和方法可以使公司獲得成功，所以戴爾的模式并不是成功的惟一途徑，因此我們對很多公司的戰略都表示尊重。”

　　記者追問：“一年前，你曾說對美國記者說過，讓你睡不好覺的是中國的聯想公司，那么今天聯想是否仍然讓你睡不好覺？你擔不擔心，聯想學習了戴爾后，就能夠成功抵擋住戴爾，繼續主宰這個世界上增長最快的PC機市場？”

　　戴爾先生笑而不答，只是說，“最適合回答這個問題的是我們的客戶，這在于客戶的選擇。”尋求新的領域復制成功

　　在戴爾的中國客戶服務中心，記者真實地感受到了戴爾生產模式。從進料到產品下線包裝全都在一個足球場大的車間里進行。工人們只需5、6分鐘就組裝完一臺計算機。產品經過測試后打包裝箱，直接運往最終客戶手中。沒有庫存，沒有中間商，一臺PC機從原料進場到打包離廠只有五六個小時的時間。憑借著這樣的模式，邁克爾·戴爾在過去五年內將公司在全球個人電腦市場上所占的份額從5%提高到15%，成為行業的老大。

　　但是，如何讓公司進一步發展，繼續維持高效率、高效益的成長？顯然，戴爾已有的經營模式已經發揮到了極致，不可能再成為戴爾公司的成長源泉，出路只能是向其他領域擴張。今年1月，邁克爾·戴爾宣布推出公司多元化發展的新戰略，他形象地將戴爾公司比作是計算機硬件產業里的“沃爾瑪”，言下之意，戴爾要向PC之外其他硬件領域發展，將公司打造成一個無所不包的硬件王國。

　　【對話】

　　記者：戴爾公司最近在打印機、PDA等新業務領域頻頻出擊，你怎樣看待公司在新的市場上的競爭以及你新推出的“多元化戰略”？

　　邁克爾·戴爾：事實上，在戴爾公司成立的18年中，不斷有人對我們的商業模式發出

　　過質疑。但歷史恰恰告訴我們，戴爾的模式不僅是在新的服務、產品領域是有效的，而且在一些新的地理區域也是非常奏效的。以服務器舉例，我們產品的種類、產量都是世界上首屈一指的，而且市場份額已超過了臺式機和筆記本的市場份額。在上一季度，我們在中國市場的服務器增長達到了100%。所以，我們對未來的業務增長和發展壯大都充滿了信心。

　　記者：聽說，戴爾的老對手惠普和IBM都已向戴爾發出警告，他們都認為戴爾盲目擴張的結果不僅會使戴爾喪失已有的競爭優勢，而且還會導致產業空心化，使戴爾公司成為一個沒有主業沒有核心競爭力的公司。對此說法，你有什么評價？

　　邁克爾·戴爾：我們覺得無論是在中國市場還是在全球市場都存在著大量的發展機會，面對這些機會，我們也是有重點、分層次發展的。我們低層的機會是最重要的機會，即發展我們的企業市場，包括我們的服務器、存儲和服務市場，第二層市場是我們的外設市場，包括打印機、PDA市場。目前企業級市場是戴爾的主要利潤來源——機構客戶，政府機關，機構團體，這是我們的大客戶，占到我們業務的90%。

　　記者：你在今年2月13日表示，戴爾公司將通過進一步鼓勵供應商(如微軟和英特爾)從事研發工作研制新產品，希望以此提高公司利潤并降低運營成本。據我們所知，戴爾公司每年用于產品創新的支出不到5億美元，而其主要的競爭對手惠普公司和Sun微系統公司每年用于產品創新的支出分別高達40億美元和18.3億美元。在全球各大企業都高度重視研發工作的今天，戴爾難道就不怕落人于后？

　　邁克爾·戴爾：我們有3000多位工程師進行研發工作，有850項技術和業務流程的專利。在上海、臺灣都有我們的研發中心，其研發能力已能夠滿足亞洲市場的需要。

　　戴爾公司的戰略是要應用在業界已廣為應用并為大家所接受的標準，我們從不把自己的技術看做是鎖定客戶、限制競爭的手段，我們用最開放的態度來認知最廣為接受的標準。(記者周璐整理)