湯綺婷

　　“形象+產(chǎn)品”打造品牌

　　問：近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個性化和差異化的發(fā)展趨勢，我國旅游風(fēng)景區(qū)和旅行社都加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入

了許多新理念。“廣之旅”在這方面是怎樣運作的？

　　鄭烘：旅游景區(qū)具有資源優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，而旅行社則擁有客源優(yōu)勢、產(chǎn)品組織與策劃優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢。因此，聯(lián)合推廣有利于實現(xiàn)互動雙贏。旅游景區(qū)或者目的地旅游局在客源當(dāng)?shù)剡x擇一家最有實力的旅行社作為合作伙伴共同出資、聯(lián)合推廣的做法，正被越來越多的旅游機構(gòu)所認(rèn)同和采用，此舉有效避免了資源分散，產(chǎn)生聚合效應(yīng)。“廣之旅”從1998年開始就與國內(nèi)外旅游機構(gòu)廣泛合作，進行聯(lián)合推廣，先后被澳大利亞、新西蘭、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、日本、韓國等外國旅游機構(gòu)及國內(nèi)眾多旅游局指定為旅游推廣的合作伙伴。2002年6月底至7月初，我們組織了四川九寨溝、峨眉山、都江堰、青城山等六大景區(qū)赴新馬泰、穗港澳舉辦了高規(guī)格大規(guī)模的巡回促銷活動，形成“形象+產(chǎn)品”的立體宣傳攻勢。

　　另外，戶外宣傳現(xiàn)已成為廣之旅在旅游推廣上遙遙領(lǐng)先于同行的拳頭項目。從去年7月開始，繼東峻旅游文化廣場后，“廣之旅”與廣百新翼廣場合作，設(shè)立廣之旅旅游文化新地帶，并邀請了國內(nèi)外的景區(qū)景點分期舉行現(xiàn)場表演、圖片展覽和推廣促銷等戶外活動。戶外活動的開展，增加了消費者接觸“廣之旅”品牌的機率,使“廣之旅”品牌更具親和力。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)助品牌擴張

　　問：由于長期的政策保護，中國的旅行社業(yè)普遍存在著小、散、弱、差的現(xiàn)象，加入世貿(mào)組織之后，我國的旅行社怎樣在日益激烈的競爭中占有優(yōu)勢？

　　鄭烘：必須從現(xiàn)在起向品牌化、網(wǎng)絡(luò)化和國際化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是廣之旅擁有的“四大法寶”之一，廣之旅的網(wǎng)絡(luò)分為實體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)。從1988年“廣之旅”首次走出廣州家門，先后通過參股和控股的形式，在澳門、泰國、法國、馬來西亞等地建立了分支機構(gòu)，并先后通過品牌入股、特許經(jīng)營等方式，在珠三角廣泛撒網(wǎng)。此外，廣之旅除在廣東有組團優(yōu)勢外，在北京、上海、成都均設(shè)有具出國游組團資格的控股旅行社，分別輻射華北、華中和西南地區(qū)，使“廣之旅”變?yōu)槿珖�性的品牌。至今為止，“廣之旅”在境內(nèi)外設(shè)立的營業(yè)網(wǎng)點達(dá)30多個。

　　作為全國唯一的國家電子商務(wù)試點的旅行社，“廣之旅”還利用高科技的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)其品牌擴張的夢想。通過網(wǎng)上交易銷售自己的旅游產(chǎn)品，讓各地的旅行社成為自己的零售商，逐漸在客源地市場建立銷售網(wǎng)絡(luò)，在目的地市場建立接待網(wǎng)絡(luò)，降低成本，增強價格競爭力。在剛剛閉幕的2003廣州國際旅游展銷會上，“廣之旅”就利用其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與數(shù)十家西部景點景區(qū)合作，在粵、京、滬、蓉、湘、港、澳七地同時啟用“西部之旅”新品牌，堪稱是國內(nèi)迄今為止規(guī)模最大的區(qū)域性旅游產(chǎn)品專業(yè)品牌。