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本報記者 黃域成
記者：你是否曾經靠直覺來做某個生意？
吳一堅：我不靠直覺做某一單生意，而是喜歡運用我的理智，這個過程就是對這些問題進行冷靜分析的過程。做事情如果沒有理智，肯定出不了彩。
記者：當您遇到錯綜復雜的困難時，您通常是如何下手進行分析判斷的？
吳一堅：我首先保持理智，第二再想為什么會發生這些問題，對這些問題發生的原因要理清，然后再揀主要問題予以解決。
使別人敬佩你，不一定是頂住壓力的決策，可能更多是博采眾長，使這件事有個好的結果
記者：是否曾經有過這樣的情況，當非常嚴峻的危機出現時，原本“鐵桿兒”的團隊成員離您而去，或有強烈的反對意見，而當時只有您依然頑強堅持，并最終渡過危機？
吳一堅：對問題要有科學的態度，有時堅持可能會向好的方向發展，但如果認識偏差，事情就會惡化。因此，一個領導，他必須要客觀真實地認識事物，才可能渡過難關。
記者：現在，有沒有持不同意見的人回過頭來重新評價您當初的決定？
吳一堅：我非常喜歡徐悲鴻的一句話：獨持偏見，一意孤行。這里，“偏見”并不是貶義的，應該是超出一般見識的偏見；“一意孤行”，也并不是“孤行”，是在堅持主見的情況下，能鍥而不舍，有沖破苦難、排除苦難的信心和決心，所以才能不感情用事。你想決策是正確的，就拿出來鑒定。因此，使別人敬佩你，不一定是頂住壓力的決策，可能更多是博采眾長，使這件事有個好的結果。
記者：他們的評價什么？
吳一堅：很多人說我人品好，我更在意這個話，而不是成功。做事首先做人。
在我日常工作中，我更希望把自己置身于對方，就是說：如果我是對方，我怎么樣接受這種被管理
記者：鄧小平曾經說過，“只要一個領導者領導有效就是成功的領導”。您覺得領導才能應該體現在哪些方面？
吳一堅：“才能”和“能力”是有區別的：“才能”是很多知識的綜合表現，有著先天因素；而“能力”是某個專業知識上的體現，能力可通過后天的培育、教育和學習加以豐富。因此，領導者的才能是很多東西綜合在一起來體現的。
記者：您在日常的工作中是如何發揮您的領導才能的？
吳一堅：在日常工作中，我更希望把自己置身于對方，就是說：如果我是對方，我怎么樣接受這種被管理。有了這種心態，就知道怎么樣的管理更有效。管理有效，就顯得有領導才能。
改變的原因在于：我知道他需求什么。而他則認為：我的老板這么滿足我的需求我還有什么理由拿我的工作去開制度的玩笑
記者：領導才能中很重要的一個方面是用對人、并激勵他們，讓他們與您一同對目標和所做的事情充滿激情。您一定也有這樣的例子，能不能講一、兩個？
吳一堅：用對人只是相對的對，每個人的能力，都是相對的，看你怎樣去使他的能力相對地得以發揮，而使弱點不顯現。
其實，每個人都有優點、缺點。比如：你讓我去做一個大廚，我可能做不好。但你讓我去做一個管廚師的的老總我可能做得非常好。所以，要使他煥發出自己的激情并投入到工作中去，首先要能夠熟悉他的優點和缺點。
我曾和一個高級管理者溝通：他說他非常喜歡晚上工作，早上睡覺，10點之前讓他上班簡直是受罪，但是晚上你讓他干到凌晨3點，他依然是精神煥發。我告訴他：我不會因為你早上不上班就認為你工作能力不強，也不認為你早上不來上班就會認為你不遵守紀律。可員工把你當作整個企業的一面旗幟。你早上晚了點，就像這面旗幟上面有一點污點，雖然并不影響這面旗幟的鮮亮，但總覺得這面旗幟不顯眼。
我跟他商量說：你可不可以8點在家里把你的工作計劃和工作結果E-mail發給員工。在床上這個工作就可以完成，完成后，你可以繼續睡大覺，睡到中午12點再來上班，大家也不會認為你早上沒到單位上班是在睡大覺。他聽了后，非常感動。
最后，他就沖著我這句話，說這個習慣一定要改掉。此后，他每天早上不僅上班，而且是精神抖擻地去按時上班。改變的原因在于：我知道他需求什么。而他則認為：我的老板這么滿足我的需求我還有什么理由拿我的工作去開制度的玩笑。
做一個能夠為管理者和被管理者提供和創造環境的人
記者：您最引以為豪的用人之道是什么？能不能用一、兩句話來概括一下。
吳一堅：我更善于理解對方，我的標準是：做一個能夠為管理者和被管理者提供和創造環境的人。
記者：俗語說“活到老，學到老”，您對這句話是否認同？
吳一堅：人在有可能的情況下，多學一點東西，他的人就更豐富一些。
記者：您是如何具體去做的呢？
吳一堅：我自己訂了很多報紙，但每份報紙我并不是全看，因為我沒有這個時間。但我會讓我的秘書會每天把重點劃下來，在吃飯、休息的時間會瀏覽一番。第二，要隨時了解市場行情的變化、趨勢，包括產品的更新換代、新的技術，我都會去簡要地瀏覽。
溝通一定要真誠地感動人，且能夠很明顯地傳達給對方
記者：您覺得您是否擅長與各類人溝通？
吳一堅：不存在擅長與不擅長的問題，溝通是一個互動的過程，沒有固定的標準格式。因為，每個人是不一樣的。有時，只是一個簡單的點頭會意，對方會非常樂意地和你打交道。雖然，你不善表達，但他很愿意把他所知道的奉獻給你；有時，你必須滔滔不絕地去闡述、說服，才能達到預期的效果。所以，兩者是在互動中達到和諧的。在大家都有感覺的時候，才能交朋友。
記者：您最不喜歡和哪類人溝通？
吳一堅：不確定。我不喜歡和自以為是、不真誠的人溝通，因為他對生活和事業沒有興趣。
記者：與人打交道您覺得最重要的是什么？
吳一堅：我覺得真誠最重要。
記者：與人溝通的能力對一個事業的發展作用有多大？
吳一堅：這不是發展事業的必需的一個條件，但是確有幫助。有的人很擅長語言表達，有的人很擅長文字表達，不能說文字表達的人沒有朋友或朋友不多，或擅用語言表達的人朋友就多。
記者：你在這方面有哪些特別的個案可以給我們講述？
吳一堅：記得有一次在廣東，要辦準運證，當時辦這個證相當困難，我也不熟悉辦事的人。當時省交通廳的一位處長沒有上班，我就問該處的工作人員“處長幾點上班”，工作人員說“這也說不來”，他們處的人的工作時間和地點是互相流動的。我當時就很著急，為辦這個證，我就在他們的辦公室整整等了一天，連處長的人影都沒見到。
然而，就在我坐等的這一天，我發現處長辦公桌玻璃板下壓著一張4寸大小的處長全家人合影，可能壓得時間過長，照片上有一些水印。于是，我就照著相片大小在外面買了一個鏡框。第二天，我又去找處長。處長剛好在。我說我要辦證，處長說他今天沒有時間，改天再來吧！我就問，改天是哪一天，能有具體時間嗎？他說，沒有具體哪天，你來再看吧！我見狀遂說道：那好吧，我改天再來。于是，我便拿出鏡框，說道：因為我看到你玻璃底下的照片，我想這是你們全家的合影，可能時間長了，您成天忙顧不上，用這個鏡框裝上可能會好一些，這是非常小的事情，只花了幾塊錢。
當時，他一愣，說，“誰讓你買這東西？”我說，我看你這照片壓在玻璃板底下有水印，覺得照片放在鏡框里會好一些。接著，他就說，你這小伙子，挺會公關的，拿來，我收了你這禮物！他遂取出相片，裝上，還挺合適的。他立即就說，我現在就給你辦證。
其實，我當時并沒有想什么公關，是他說的——你這小伙子還挺會公關的。最后，我們成了非常好的朋友。因為，我注意到他需要這個東西，這個事情是一個既小但又是一個包含真摯感情的傳遞。這個傳遞，一般的朋友可能想不到。一般的朋友可能經常請吃飯、送禮，但并沒有發現，這個小鏡框是他最需要的，也最能觸動他的內心。
所以，溝通一定要真誠地感動人，且能夠很明顯地傳達對方有感覺的東西。像現在，我討厭過節別人送禮，如中秋節，送月餅，東送西送，根本都不知道是誰送的，都成了一種負擔了，根本不會觸動人。
充滿機會的時代需要有健康的心態
記者：在您小的時候，父母對你的教育對個人核心素質的培養的發揚有什么促進作用？
吳一堅：這點促進非常大，特別是父母艱苦的生活方式及嚴謹的生活要求。如：過年過節要打掃衛生，把房間打掃得非常干凈。其實，房間很小，十幾個平方米住了一家5口人，除了床和桌子幾乎沒有什么空間。但到了過節的時候，刷墻、擦玻璃，把屋子收拾得非常干凈。父母親的這種嚴謹不因為生活條件的本身而改變，這是對生活、對生命的一種尊重，因此給我的印象非常深刻。父母親常說，不要忽視舉手之勞，它可能是偉大事業的基礎。到今天為止，一到過節，我還經常回想起小時候過節時的情景。
記者：您是否可以根據您的創業經歷，給現在的年輕創業者一點點忠告？
吳一堅：現在的年輕人，追求欲望、實現欲望的心態很強烈，尤其是占有欲望大過他實際的創造，很可能使年輕人在個人品質塑造與社會發展整體需要發生脫節。所以，我認為一定要有非常健康的心態。不能簡單地以一時成敗的心態，來對待這個充滿機會的時代，做到“得亦淡然，失亦淡然”。
第二，希望年輕人學會尊重財富。這種“財富”不單是指金錢，要尊重社會財富，比如，環境、城市功能。各種人文文化都屬于社會財富，因為很多年輕人忽視了這些問題，他在追求這些財富的同時，損害了更多的社會財富，包括社會公德、法律、法制，這是人類社會發展積累出來的財富。要學會尊重這些財富，要健康地去認識它。現在很多年輕人在這些方面很薄弱。
第三，年輕人在個人行為方面，要用法律準則來要求自己。健康的社會是一個法治的社會，那么這個社會要靠每一個人尤其是年輕人去維護和遵守，而不是去怎么樣規避它，或者怎么樣去鉆法律的空子。
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