-本報記者 黃域成

　　我是怎樣“發(fā)家”的？

　　記者：關(guān)于您的“發(fā)家”，外界說法很多。

　　吳一堅：其實，做生意也好，搞企業(yè)經(jīng)營也好，起步這個階段都是循序漸進積累完成的。企業(yè)從無到有，財富由少到多，不可能一下就有一桶金。

　　我現(xiàn)在想不起來當(dāng)初自己怎樣完整地賺到了第一筆錢。1983年我從部隊退伍，開始做生意是1984年，1985年才正式知道什么是經(jīng)營，屈指算來，已有18年了。

　　剛開始在廣東、上海、海南一帶搞家電、服裝的經(jīng)營，是個體戶，那時只有一個很樸素的觀點：做點生意賺點錢，過點好日子。

　　記者：然后呢？

　　吳一堅：1986年、1987年在海南，那時家電市場非常火爆。有了前幾年的積累，經(jīng)營開始有了規(guī)模。

　　記者：從小到大應(yīng)該有幾個階段吧？

　　吳一堅：這個，現(xiàn)在記不清楚了。把一個小企業(yè)做大，這中間的反反復(fù)復(fù)、起起落落的經(jīng)歷實在是太多了。確切地說，它是一個軌跡，帶有很大的不確定因素。

　　如果你要我做一個劃分的話，應(yīng)該是從財富的尺度來講——

　　第一個階段，是從1987年到1991年。在這之前，經(jīng)營有很大的流動性和差異性，因為是看到市場上缺什么，就到市場去調(diào)或采購這個東西。1987年以后，我主要是經(jīng)營家用電器的生產(chǎn)、制造，這個階段把經(jīng)營相對地固定在某一個行業(yè)，而且做到一定規(guī)模。這個階段為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，完成了初級階段游擊性經(jīng)營的過程。

　　第二階段，是從1991年到1997年，開始懂得并嘗試資本運作了，企業(yè)走向成熟。管理層從一個人、幾個人，發(fā)展到企業(yè)有了一個相對健全的班子。

　　第三階段，是從1997年以后到現(xiàn)在，完全按現(xiàn)代企業(yè)制度運作，企業(yè)在這個時候有了巨大的飛躍：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也從以前的勞動密集型向高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從相對簡單的產(chǎn)業(yè)向科技含量較高的方向走，企業(yè)的規(guī)模、人數(shù)、產(chǎn)值都在原來的基礎(chǔ)上有了很大的飛躍。與此同時，企業(yè)走向誠信、規(guī)范經(jīng)營，金花股份作為一家公眾公司進入了資本市場。也是從這個階段開始，企業(yè)不僅走向了正規(guī)化，而且按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行審核，企業(yè)文化的充實完善也是從這個階段開始的。

　　成就一個大企業(yè)，必須要凝聚很多有能力的人，要有一個良好的社會環(huán)境

　　記者：您覺得您的每個階段彼此有哪些不同？

　　吳一堅：這得看從哪個角度來看這個問題。比如：1984年到1991年這個階段，對市場沒有什么認(rèn)識，還沒有想去做一個企業(yè)、企業(yè)家，那時相對的簡單化、現(xiàn)實化。我不管什么情況，能做做一點，我也不管是哪個行業(yè)，有機會就去做一點。

　　那時，我非常現(xiàn)實，創(chuàng)業(yè)條件也非常簡陋。應(yīng)該說，第一個階段給人的感覺是既非常盲目、又充滿活力。雖然艱辛，但利潤空間很大，也非常靈活。

　　到了第二個階段，不同之處在于人相對地成熟了。一是緣于對市場的認(rèn)識。同時接觸到很多有知識、有財富、有經(jīng)營閱歷的一些老板以及政府官員，對社會的責(zé)任意識萌發(fā)了，知道了人生的意義，有了成就一番事業(yè)的決心。

　　當(dāng)然，在第二個階段，我學(xué)會了思考，于是也感到了思考的壓力，要做什么事，怎樣才能做成，社會需要什么，要做多長時間等等。

　　這個時候，我突然意識到：成就一個人，是要有豐富的內(nèi)涵和內(nèi)容才能做到的，還要有一個社會群體和社會環(huán)境的支持。

　　我也發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷和缺點，主要表現(xiàn)在對事物本身欠缺分析能力。那時，我還沒有完全意識到：一個成功的人，成功的事業(yè)，他的背后需要多么大的支持。我對這種支持力量的認(rèn)識是相對模糊的，有時決策還很沖動。另外是在解決和處理問題的方法上，帶有簡單和不全面性。

　　第三個階段，就跟目前一樣，我認(rèn)識到社會的發(fā)展是全人類共同追求的，共同推動的事業(yè)；另一方面，成就一個大企業(yè)，必須要凝聚很多有能力的人，要有一個良好的社會環(huán)境。而良好的政治制度是保證是基礎(chǔ)，這才知道我們國家改革開放這么多年的不容易。我們黨在改革開放后尤其是“十五大”以后，能夠堅定不移地走改革開放的道路，這么多人都要富強起來是很不容易的。

　　于是做事的動力很大程度上出于一種社會責(zé)任感、使命感，覺得很多財富應(yīng)貢獻給社會，而不是個人，我們創(chuàng)造的財富應(yīng)該回饋到社會中去。

　　我現(xiàn)在的財富不是個人的，一旦脫離了“為人民”這個準(zhǔn)則，那么財富的價值就沒有了。所以，從我們來講，要想報效國家，惟一的途徑就是把企業(yè)辦好，辦一個能賺錢和能解決更多就業(yè)的大企業(yè)，才可能給股東和社會帶來豐厚的回報。

　　一個籬笆三個樁

　　記者：比較明顯的標(biāo)志或代表是什么？

　　吳一堅：從我本人來講，這個不同點體現(xiàn)在：人的法制觀念、社會責(zé)任，以及對整個事業(yè)的使命感，逐步加強。

　　記者：在每個階段都遇到哪些困難和壓力？

　　吳一堅：沒有太具體的壓力。在第一個階段，我現(xiàn)在已經(jīng)記不起有什么壓力。說句難聽話，那個時候經(jīng)商，那么大的世界還能沒有我們生存的地方？

　　在第二個階段，說句心里話，企業(yè)做到這么大，我覺得自己在專業(yè)上、知識上、社會閱歷上特別的匱乏，因此有一種非常想把自己包得很緊的感覺。要做那么多事，帶那么多人，從內(nèi)心感覺自己總是那么小，那么年輕，怕被別人看不起，怕因為決策失誤，帶來損失以后臉面無光。或者說，自己遇到困難時，不知道找誰，不知道怎么處理，在這種情況下往往就覺得非常尷尬、被動，這就需要很大的勇氣。

　　到了第三個階段，我覺得非常輕松。這是因為：一是經(jīng)營規(guī)范了；二呢，認(rèn)識到“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，自己是“樁”，也是“籬笆”，失之淡然，得之亦淡然，沒有負(fù)擔(dān)。

　　這種失落，使我經(jīng)常反省自己：是不是自己和周圍伙伴發(fā)生不一致了，或者是自己有什么不對，為什么你的伙伴、合作者不再和你同舟共濟了？

　　記者：您有沒有經(jīng)歷過刻骨銘心的失敗？

　　吳一堅：哎呀，這個太多了。倒不是因為失敗而刻骨銘心。我覺得，在整個經(jīng)營和決策過程中，有時候?qū)ξ掖碳ぷ顝娏业牡共皇鞘�敗，而是在這個過程中，比如：與合作者共同的合作中，因為價值取向不一致，或認(rèn)識不一樣而分手。這種時候，對我的刺激很深，非常強烈。

　　記者：大概有幾次？

　　吳一堅：有好幾次。不過，經(jīng)過幾次以后，我們更注意機制的調(diào)整。現(xiàn)在，我既不管財務(wù)，也不管人事，反倒使企業(yè)運行非常健康。

　　記者：當(dāng)時您的心理和感情狀態(tài)是怎樣的？

　　吳一堅：心理上有很大的失落感。這種失落，使我經(jīng)常反省自己：是不是自己和周圍伙伴發(fā)生不一致了，或者是自己有什么不對，為什么你的伙伴、合作者不再和你同舟共濟了？

　　記者：那一階段，您是怎樣挺過來的？

　　吳一堅：靠調(diào)整。首先，認(rèn)識一下我自己做的事對不對；二呢再檢查他人，在這些問題上和處理的過程上做得對不對？如果都對，那么這是一種現(xiàn)象，可能原因不在我這。如果有不對的地方，那么要么調(diào)整人，或者調(diào)整事。

　　記者：挺過來后，感觸有如何？

　　吳一堅：更健康了，我個人認(rèn)為是這樣的：我們不僅僅能緊密合作，而且是近距離合作。到現(xiàn)在，可能很多朋友在一起工作，或沒有在一起，但大家都能有效地工作，視野更廣闊了。

　　很多人說金花企業(yè)集團是所學(xué)校，培養(yǎng)了許多人才

　　記者：您重新再經(jīng)歷一次，以您現(xiàn)在的經(jīng)驗又會怎么做？

　　吳一堅：現(xiàn)在有很多獵頭公司、很多企業(yè)看中我們企業(yè)的人，希望從我這兒挖一些人去。有許多伙伴們或者高級經(jīng)理有時說：是不是待遇有問題？你看，我們的員工都被人挖去作經(jīng)理了！

　　我說，很簡單，可以這樣想：比如我們的財務(wù)人員，如果都被銀行挖去作行長了，銀行對我們不是更了解了？或者到其他企業(yè)去當(dāng)干部、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)管理者了，那么，我們之間的合作領(lǐng)域就會更廣泛。他，可能在我們企業(yè)是一個部門經(jīng)理，職權(quán)有限，但他到另一個企業(yè)，作為一個高級管理人員，職責(zé)更廣闊，有這樣的合作豈不是更密切、更深層次？而且合作的成功機會更多。

　　現(xiàn)在離開我們金花企業(yè)集團的部門經(jīng)理、員工，我們初步算了一下，在西安當(dāng)老總的有6個、部門經(jīng)理的有十多個、高級經(jīng)理人員也三、四十個。很多人說金花企業(yè)集團是所學(xué)校，培養(yǎng)了許多人才。其實，許多離開金花的人更想念金花，而且更為金花著想。這些人把金花的優(yōu)良品質(zhì)帶走，而且傳播下去，其在金花受到的鍛煉、經(jīng)驗，在另一個企業(yè)得到更多發(fā)揮，傳播給更有效的群體，這無形中給金花帶來了很大的無形資產(chǎn)。

　　可以說，這些人也是金花的財富，因為雖然他已經(jīng)不在金花企業(yè)內(nèi)部，卻為企業(yè)做了很多工作。因此，在節(jié)假日和離開金花員工的生日，人事部門、辦公室都會寄去問候。這些離開金花的員工，他們在商業(yè)機會上也首選金花作為合作伙伴。我經(jīng)常聽到有人自豪地說：“我是從金花出來的！”

　　現(xiàn)在在金花的省、市勞動模范、崗位能手、青年企業(yè)家有近百人，而且每年都有一批被評選出來。對此，我覺得心情很愉快。造就優(yōu)秀人才，這也是我們金花值得驕傲的一筆財富。

　　有了事情去找錢，而不是拿著錢去找事情

　　記者：每個特定的發(fā)展階段，應(yīng)該有些很傳奇、很機緣巧合的故事？

　　吳一堅：的確有很多。有人認(rèn)為是傳奇，而我認(rèn)為并沒有什么神秘。

　　人生的機會很多，尤其是年輕人，在這樣一個好的政治制度和社會環(huán)境下，機會很多，但對機會的把握和認(rèn)識是很重要的。很多條件的有機結(jié)合，就是一種機會。機會沒有明顯的標(biāo)志，能夠把握很多機會，并使其產(chǎn)生作用、產(chǎn)生效益，這就是機會的價值。我可能比較注意這方面。因此，往往不太可能的事情，我卻做成了；往往在不利的條件下創(chuàng)造出了有利的因素。別人看上去很神秘，其實很自然。

　　記者：比如說？

　　吳一堅：比如說，我過去搞電視機廠，想建廠，首先就得買地。其實，不一定，我可以去找有土地的合作。當(dāng)時是，對方出土地，我們建廠，確定雙方的合作關(guān)系，約定20年后連廠帶設(shè)備歸對方，20年以內(nèi)利潤分成，我們多一些，對方少一些。

　　有了這種條件和基礎(chǔ)，我就開始想第二個問題：建廠也需要有錢，建什么廠要找好市場。比如：建電視機廠，八十年代電視機賣得特別火爆，搞這樣的產(chǎn)品，市場一定有很多人想買。確定了這樣一個思路后，我去找經(jīng)銷商告訴他：我們打算在多長時間內(nèi)推出這樣一個產(chǎn)品，如果認(rèn)可這種合作，請?zhí)崆案督o我預(yù)付款，給你一個優(yōu)惠價格，使你有利潤空間。因此，經(jīng)銷商非常喜歡。這樣就有了預(yù)付款。此外，還要有過硬的技術(shù)。

　　有了土地、有了錢，又有了這樣的人才，電視機廠建成后，產(chǎn)品如期交付給經(jīng)銷商，這項工作就完成了。

　　在想法變成現(xiàn)實的過程中，許多是求人的事情，卻一定要變成是被人求的事情，這樣成本就很低。

　　第二，我想講的是：有了事情去找錢，而不是拿著錢去找事情，經(jīng)營方式上要有正確的思路。

　　對我們來講，很典型的就是世紀(jì)金花購物中心。世紀(jì)金花開業(yè)那一年(1998年)，被人們議論為中國商界的“倒閉年”，當(dāng)時市場很疲弱。我們則分析，這是一種市場急需要轉(zhuǎn)型的情況。很簡單，一個東西賣不出去，你越是打折賣、促銷賣，東西越不值錢，別人越不想買。為什么你不想什么好賣賣是什么呢？我們?nèi)胧幸彩侨绱恕?/p>

　　及時入市，不僅給我們帶來了效益，更給整個區(qū)域經(jīng)濟帶來一次強大的沖擊，世紀(jì)金花帶給西安百貨業(yè)的貢獻不亞于一場城市商業(yè)革命。

　　一個管理者，不僅要有優(yōu)秀的專業(yè)能力，還要有博大的胸懷，要有高遠(yuǎn)的政治見解和社會責(zé)任感，才可能有成功的機會

　　記者：在您事業(yè)的發(fā)展中，您認(rèn)為您成功的個人核心素質(zhì)是什么？

　　吳一堅：在某些人看來，我可能是成功的，但我自己并沒有這樣認(rèn)為。因為，現(xiàn)在競爭平臺不一樣了，特別是入世以后，地球更小了，我自己更覺得尚未成功。成功只能是相對地講。

　　一個管理者，不僅要有優(yōu)秀的專業(yè)能力，還要有博大的胸懷，要有高遠(yuǎn)的政治見解和社會責(zé)任感，才可能有成功的機會。

　　記者：那您認(rèn)為：您成功的個人核心素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)才能、冒險與膽識、預(yù)見性的眼光、思考、執(zhí)著，還是什么其他的因素？為什么您覺得這些是成功的核心素質(zhì)？

　　吳一堅：思考更重要，把計劃變成策劃，把策劃變成方案，直到部門分配，然后通過有效的布置、檢查，但對于突擊性的工作就要執(zhí)著。這關(guān)鍵是看哪個方面，不是一成不變的。

　　記者：米盧講“態(tài)度決定一切”，您怎么看？

　　吳一堅：我覺得他這句話說得不夠徹底，態(tài)度可能是一些問題得到有效解決的基礎(chǔ)，而不是決定性因素。這是因為：對任何事情，態(tài)度決定“干與不干”、為什么干這件事、你想干什么，你正干什么事情。但人家不想干，你的態(tài)度就沒有用了。

　　記者：您現(xiàn)在可以說是非常的富有，您覺得快樂嗎？

　　吳一堅：你這個問題很片面。富有不一定和快樂劃等號，富有不一定快樂。我現(xiàn)在的快樂不一定因為富有，可能我快樂但不是因為我富有。我認(rèn)為兩者沒有必然的關(guān)系。

　　做事情如果沒有理智，肯定出不了彩

　　記者：您覺得您是否做過很冒險的事情并取得了突破性的成績？那是在怎樣的背景下發(fā)生的？您是如何處理的？結(jié)果如何？

　　吳一堅：這個很難界定，關(guān)鍵看哪個方面。我需要理智，當(dāng)時不處理可能是最好的處理。許多東西需要條件，在一定條件下就會有事半功倍的效果。

　　記者：你是否曾經(jīng)靠直覺來做某個生意？

　　吳一堅：我不靠直覺做某一單生意，而是喜歡運用我的理智，這個過程就是對這些問題進行冷靜分析的過程。做事情如果沒有理智，肯定出不了彩。

　　記者：當(dāng)您遇到錯綜復(fù)雜的困難時，您通常是如何下手進行分析判斷的？

　　吳一堅：我首先保持理智，第二再想為什么會發(fā)生這些問題，對這些問題發(fā)生的原因要理清，然后再揀主要問題予以解決。

　　使別人敬佩你，不一定是頂住壓力的決策，可能更多是博采眾長，使這件事有個好的結(jié)果

　　記者：是否曾經(jīng)有過這樣的情況，當(dāng)非常嚴(yán)峻的危機出現(xiàn)時，原本“鐵桿兒”的團隊成員離您而去，或有強烈的反對意見，而當(dāng)時只有您依然頑強堅持，并最終渡過危機？

　　吳一堅：對問題要有科學(xué)的態(tài)度，有時堅持可能會向好的方向發(fā)展，但如果認(rèn)識偏差，事情就會惡化。因此，一個領(lǐng)導(dǎo)，他必須要客觀真實地認(rèn)識事物，才可能渡過難關(guān)。

　　記者：現(xiàn)在，有沒有持不同意見的人回過頭來重新評價您當(dāng)初的決定？

　　吳一堅：我非常喜歡徐悲鴻的一句話：獨持偏見，一意孤行。這里，“偏見”并不是貶義的，應(yīng)該是超出一般見識的偏見；“一意孤行”，也并不是“孤行”，是在堅持主見的情況下，能鍥而不舍，有沖破苦難、排除苦難的信心和決心，所以才能不感情用事。你想決策是正確的，就拿出來鑒定。因此，使別人敬佩你，不一定是頂住壓力的決策，可能更多是博采眾長，使這件事有個好的結(jié)果。

　　記者：他們的評價什么？

　　吳一堅：很多人說我人品好，我更在意這個話，而不是成功。做事首先做人。

　　在我日常工作中，我更希望把自己置身于對方，就是說：如果我是對方，我怎么樣接受這種被管理

　　記者：鄧小平曾經(jīng)說過，“只要一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有效就是成功的領(lǐng)導(dǎo)”。您覺得領(lǐng)導(dǎo)才能應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

　　吳一堅：“才能”和“能力”是有區(qū)別的：“才能”是很多知識的綜合表現(xiàn)，有著先天因素；而“能力”是某個專業(yè)知識上的體現(xiàn)，能力可通過后天的培育、教育和學(xué)習(xí)加以豐富。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的才能是很多東西綜合在一起來體現(xiàn)的。

　　記者：您在日常的工作中是如何發(fā)揮您的領(lǐng)導(dǎo)才能的？

　　吳一堅：在日常工作中，我更希望把自己置身于對方，就是說：如果我是對方，我怎么樣接受這種被管理。有了這種心態(tài)，就知道怎么樣的管理更有效。管理有效，就顯得有領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　改變的原因在于：我知道他需求什么。而他則認(rèn)為：我的老板這么滿足我的需求我還有什么理由拿我的工作去開制度的玩笑

　　記者：領(lǐng)導(dǎo)才能中很重要的一個方面是用對人、并激勵他們，讓他們與您一同對目標(biāo)和所做的事情充滿激情。您一定也有這樣的例子，能不能講一、兩個？

　　吳一堅：用對人只是相對的對，每個人的能力，都是相對的，看你怎樣去使他的能力相對地得以發(fā)揮，而使弱點不顯現(xiàn)。

　　其實，每個人都有優(yōu)點、缺點。比如：你讓我去做一個大廚，我可能做不好。但你讓我去做一個管廚師的的老總我可能做得非常好。所以，要使他煥發(fā)出自己的激情并投入到工作中去，首先要能夠熟悉他的優(yōu)點和缺點。

　　我曾和一個高級管理者溝通：他說他非常喜歡晚上工作，早上睡覺，10點之前讓他上班簡直是受罪，但是晚上你讓他干到凌晨3點，他依然是精神煥發(fā)。我告訴他：我不會因為你早上不上班就認(rèn)為你工作能力不強，也不認(rèn)為你早上不來上班就會認(rèn)為你不遵守紀(jì)律。可員工把你當(dāng)作整個企業(yè)的一面旗幟。你早上晚了點，就像這面旗幟上面有一點污點，雖然并不影響這面旗幟的鮮亮，但總覺得這面旗幟不顯眼。

　　我跟他商量說：你可不可以8點在家里把你的工作計劃和工作結(jié)果E-mail發(fā)給員工。在床上這個工作就可以完成，完成后，你可以繼續(xù)睡大覺，睡到中午12點再來上班，大家也不會認(rèn)為你早上沒到單位上班是在睡大覺。他聽了后，非常感動。

　　最后，他就沖著我這句話，說這個習(xí)慣一定要改掉。此后，他每天早上不僅上班，而且是精神抖擻地去按時上班。改變的原因在于：我知道他需求什么。而他則認(rèn)為：我的老板這么滿足我的需求我還有什么理由拿我的工作去開制度的玩笑。

　　做一個能夠為管理者和被管理者提供和創(chuàng)造環(huán)境的人

　　記者：您最引以為豪的用人之道是什么？能不能用一、兩句話來概括一下。

　　吳一堅：我更善于理解對方，我的標(biāo)準(zhǔn)是：做一個能夠為管理者和被管理者提供和創(chuàng)造環(huán)境的人。

　　記者：俗語說“活到老，學(xué)到老”，您對這句話是否認(rèn)同？

　　吳一堅：人在有可能的情況下，多學(xué)一點東西，他的人就更豐富一些。

　　記者：您是如何具體去做的呢？

　　吳一堅：我自己訂了很多報紙，但每份報紙我并不是全看，因為我沒有這個時間。但我會讓我的秘書會每天把重點劃下來，在吃飯、休息的時間會瀏覽一番。第二，要隨時了解市場行情的變化、趨勢，包括產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新的技術(shù)，我都會去簡要地瀏覽。

　　溝通一定要真誠地感動人，且能夠很明顯地傳達(dá)給對方

　　記者：您覺得您是否擅長與各類人溝通？

　　吳一堅：不存在擅長與不擅長的問題，溝通是一個互動的過程，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)格式。因為，每個人是不一樣的。有時，只是一個簡單的點頭會意，對方會非常樂意地和你打交道。雖然，你不善表達(dá)，但他很愿意把他所知道的奉獻給你；有時，你必須滔滔不絕地去闡述、說服，才能達(dá)到預(yù)期的效果。所以，兩者是在互動中達(dá)到和諧的。在大家都有感覺的時候，才能交朋友。

　　記者：您最不喜歡和哪類人溝通？

　　吳一堅：不確定。我不喜歡和自以為是、不真誠的人溝通，因為他對生活和事業(yè)沒有興趣。

　　記者：與人打交道您覺得最重要的是什么？

　　吳一堅：我覺得真誠最重要。

　　記者：與人溝通的能力對一個事業(yè)的發(fā)展作用有多大？

　　吳一堅：這不是發(fā)展事業(yè)的必需的一個條件，但是確有幫助。有的人很擅長語言表達(dá)，有的人很擅長文字表達(dá)，不能說文字表達(dá)的人沒有朋友或朋友不多，或擅用語言表達(dá)的人朋友就多。

　　記者：你在這方面有哪些特別的個案可以給我們講述？

　　吳一堅：記得有一次在廣東，要辦準(zhǔn)運證，當(dāng)時辦這個證相當(dāng)困難，我也不熟悉辦事的人。當(dāng)時省交通廳的一位處長沒有上班，我就問該處的工作人員“處長幾點上班”，工作人員說“這也說不來”，他們處的人的工作時間和地點是互相流動的。我當(dāng)時就很著急，為辦這個證，我就在他們的辦公室整整等了一天，連處長的人影都沒見到。

　　然而，就在我坐等的這一天，我發(fā)現(xiàn)處長辦公桌玻璃板下壓著一張4寸大小的處長全家人合影，可能壓得時間過長，照片上有一些水印。于是，我就照著相片大小在外面買了一個鏡框。第二天，我又去找處長。處長剛好在。我說我要辦證，處長說他今天沒有時間，改天再來吧！我就問，改天是哪一天，能有具體時間嗎？他說，沒有具體哪天，你來再看吧！我見狀遂說道：那好吧，我改天再來。于是，我便拿出鏡框，說道：因為我看到你玻璃底下的照片，我想這是你們?nèi)�家的合影，可能時間長了，您成天忙顧不上，用這個鏡框裝上可能會好一些，這是非常小的事情，只花了幾塊錢。

　　當(dāng)時，他一愣，說，“誰讓你買這東西？”我說，我看你這照片壓在玻璃板底下有水印，覺得照片放在鏡框里會好一些。接著，他就說，你這小伙子，挺會公關(guān)的，拿來，我收了你這禮物！他遂取出相片，裝上，還挺合適的。他立即就說，我現(xiàn)在就給你辦證。

　　其實，我當(dāng)時并沒有想什么公關(guān)，是他說的——你這小伙子還挺會公關(guān)的。最后，我們成了非常好的朋友。因為，我注意到他需要這個東西，這個事情是一個既小但又是一個包含真摯感情的傳遞。這個傳遞，一般的朋友可能想不到。一般的朋友可能經(jīng)常請吃飯、送禮，但并沒有發(fā)現(xiàn)，這個小鏡框是他最需要的，也最能觸動他的內(nèi)心。

　　所以，溝通一定要真誠地感動人，且能夠很明顯地傳達(dá)對方有感覺的東西。像現(xiàn)在，我討厭過節(jié)別人送禮，如中秋節(jié)，送月餅，東送西送，根本都不知道是誰送的，都成了一種負(fù)擔(dān)了，根本不會觸動人。

　　充滿機會的時代需要有健康的心態(tài)

　　記者：在您小的時候，父母對你的教育對個人核心素質(zhì)的培養(yǎng)的發(fā)揚有什么促進作用？

　　吳一堅：這點促進非常大，特別是父母艱苦的生活方式及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活要求。如：過年過節(jié)要打掃衛(wèi)生，把房間打掃得非常干凈。其實，房間很小，十幾個平方米住了一家5口人，除了床和桌子幾乎沒有什么空間。但到了過節(jié)的時候，刷墻、擦玻璃，把屋子收拾得非常干凈。父母親的這種嚴(yán)謹(jǐn)不因為生活條件的本身而改變，這是對生活、對生命的一種尊重，因此給我的印象非常深刻。父母親常說，不要忽視舉手之勞，它可能是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)。到今天為止，一到過節(jié)，我還經(jīng)常回想起小時候過節(jié)時的情景。

　　記者：您是否可以根據(jù)您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給現(xiàn)在的年輕創(chuàng)業(yè)者一點點忠告？

　　吳一堅：現(xiàn)在的年輕人，追求欲望、實現(xiàn)欲望的心態(tài)很強烈，尤其是占有欲望大過他實際的創(chuàng)造，很可能使年輕人在個人品質(zhì)塑造與社會發(fā)展整體需要發(fā)生脫節(jié)。所以，我認(rèn)為一定要有非常健康的心態(tài)。不能簡單地以一時成敗的心態(tài)，來對待這個充滿機會的時代，做到“得亦淡然，失亦淡然”。

　　第二，希望年輕人學(xué)會尊重財富。這種“財富”不單是指金錢，要尊重社會財富，比如，環(huán)境、城市功能。各種人文文化都屬于社會財富，因為很多年輕人忽視了這些問題，他在追求這些財富的同時，損害了更多的社會財富，包括社會公德、法律、法制，這是人類社會發(fā)展積累出來的財富。要學(xué)會尊重這些財富，要健康地去認(rèn)識它。現(xiàn)在很多年輕人在這些方面很薄弱。

　　第三，年輕人在個人行為方面，要用法律準(zhǔn)則來要求自己。健康的社會是一個法治的社會，那么這個社會要靠每一個人尤其是年輕人去維護和遵守，而不是去怎么樣規(guī)避它，或者怎么樣去鉆法律的空子。