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新華網(wǎng)廣州12月20日專電(記者陳冀 毛曉梅)女士們不僅可以得到從頭到腳的細(xì)心呵護(hù)、從外到內(nèi)的精心護(hù)理，還可以在美妙的音樂(lè)中敘說(shuō)心情故事。這就是廣州市一家專業(yè)美容連鎖店為女士們提供的超值服務(wù)和享受。近日，記者走近了這家美容院的老板、一位蘭心慧質(zhì)的廣州女人。
有女士的地方就有商機(jī)
1992年，當(dāng)美容院剛開(kāi)始走近中國(guó)女性生活時(shí)，廣州的王女士便辭掉在醫(yī)院的工作，創(chuàng)辦了“名媛”美容院。當(dāng)時(shí)29歲的她是一位追逐新潮、講究生活質(zhì)量的女性，平時(shí)就愛(ài)到那時(shí)并不多見(jiàn)的美容院做護(hù)理。王女士她與朋友合資10多萬(wàn)元，在鬧市區(qū)淘金路附近開(kāi)了第一家店。
由城市向城郊連鎖拓展是名媛美容店發(fā)展的獨(dú)道之處。當(dāng)眾多美容院紛紛爭(zhēng)搶鬧市區(qū)里的白領(lǐng)顧客時(shí)，名媛卻將觸角延伸到廣闊的城郊。在王女士看來(lái)，只要有女士存在的地方，“美麗事業(yè)”就有商機(jī)。在城郊居民區(qū)，美容市場(chǎng)多被一些質(zhì)量低劣的“黑店”充斥，而越來(lái)越多的女士開(kāi)始注重保養(yǎng)保健，這正是正規(guī)美容院的商機(jī)。將連鎖店開(kāi)到城郊后，名媛擺脫了鬧市區(qū)的高租金束縛，用租鋪的錢(qián)一次性買(mǎi)房置業(yè)，并且在郊區(qū)也找到了大量“黃金客人”。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，名媛在廣州已擁有4家連鎖店。
連鎖經(jīng)營(yíng)并不意味著簡(jiǎn)單的復(fù)制。名媛在鬧市區(qū)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)，從美容、美體到美足、美甲有全套完善的服務(wù)；而在城郊則重點(diǎn)發(fā)展美容的基本業(yè)務(wù)。
利潤(rùn)率一般是30%-40%
受租金房?jī)r(jià)、消費(fèi)能力不同，連鎖店所處地段不同，經(jīng)營(yíng)策略差異等因素影響，各店的投資與回報(bào)也略有不同。在鬧市區(qū)開(kāi)店，多是租鋪位，租價(jià)高，有時(shí)會(huì)受租期影響，但客流多，消費(fèi)能力強(qiáng)。在城郊開(kāi)店多是買(mǎi)鋪位，一次性投資置業(yè)，但客流相對(duì)少些，消費(fèi)能力也稍遜色。
以地處廣州城郊的同德圍店為例，據(jù)該店主管何莎莎介紹，盤(pán)一套兩層共60多平方米的店鋪需要15萬(wàn)元左右，器械、裝修、家具等一次性投資接近8萬(wàn)元。店里要聘請(qǐng)1名主管、3名美容師，每月成本含商品、水電、工資等在內(nèi)近8000元，每月客流量為100多人次，利潤(rùn)高則近萬(wàn)元，低則有四五千元，利潤(rùn)率一般是30%-40%。
美容院漸成女人的“心情驛站”
名媛運(yùn)用中醫(yī)理論推出穴位經(jīng)絡(luò)療法在廣州美容界獨(dú)樹(shù)一幟。這個(gè)點(diǎn)子源自王女士的丈夫，一位有名的中醫(yī)。美容師從人的皮膚著眼，遵循中醫(yī)望、聞、問(wèn)、切的程序，在護(hù)理皮膚的同時(shí)，也提出一些飲食、睡眠方面的健康忠告，進(jìn)行從外到內(nèi)的全身心護(hù)理。目前，客人不僅能得到基因換膚、柔貼繡眉、暗瘡去印、沐足秀腳等美容護(hù)理，還可得到香薰排毒、中藥去斑、穴位艾灸、經(jīng)絡(luò)推拿、刮痧拔罐、理療理傷等治療。
俗話說(shuō)“三分藥力七分心理”，只有心情釋放了，才能獲得健康美麗的肌膚。在美妙的音樂(lè)聲中，美容師溫柔地與客人聊天談心，久而久之，美容院漸漸成了女人們的“心情驛站”。
開(kāi)店“五要素”
特色經(jīng)營(yíng)使這家美容院在廣州美容界已小有名氣，不管在什么地段，都贏得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)自己10年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，王女士認(rèn)為，一家美容院要獲得持續(xù)發(fā)展，一定得具備五個(gè)開(kāi)店要素。
一是專用產(chǎn)品。一定要選擇證件齊全、質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品，要經(jīng)過(guò)專業(yè)人員認(rèn)真查驗(yàn)后再引入店中，同時(shí)還要看這種品牌在市場(chǎng)上的占有率，一般來(lái)說(shuō)，占有率高的易被新顧客接受。
二是員工素質(zhì)對(duì)創(chuàng)立美容院品牌至關(guān)重要。名媛的美容主管都是有過(guò)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員，而美容師也必須是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是廣攬回頭客的法寶。從客人進(jìn)門(mén)遞上一杯水開(kāi)始，名媛提出的口號(hào)是“全情投入、做足100分”。具有一定服務(wù)水平的美容師，能通過(guò)觀察皮膚的現(xiàn)狀，再根據(jù)天氣溫度、濕度、季節(jié)及個(gè)人工作生活情況等綜合因素，配出符合顧客個(gè)性特點(diǎn)的組合產(chǎn)品，同時(shí)盡可能降低費(fèi)用，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷引來(lái)新顧客。
四是嚴(yán)格管理。從整個(gè)店面的清潔布局，到美容師的個(gè)人形象，都要有一整套獎(jiǎng)罰分明的管理制度。比如，美容師的工作服出現(xiàn)一個(gè)污漬，就會(huì)被罰款20元。
五是培訓(xùn)。美容產(chǎn)品和技術(shù)更新?lián)Q代很快，員工培訓(xùn)就要跟上潮流。名媛每月一次聘請(qǐng)美容界、醫(yī)學(xué)界專家，或利用美容公司推介產(chǎn)品的講座，對(duì)美容主管和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)和全面拓展。(完)
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