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新華網(wǎng)上海12月11日專電 題：8個(gè)月闖出新天地——一位41歲上海婦女的創(chuàng)業(yè)故事
記者王曉菁 毛曉梅
8個(gè)月前，她還在為沒有一份固定工作而困惑煩惱，現(xiàn)在卻已是擁有20多個(gè)連鎖點(diǎn)的汽車干洗服務(wù)社的老板了。目前，她的連鎖點(diǎn)正在以平均每周增設(shè)一個(gè)的速度擴(kuò)展。
袁小萍，41歲，一位走在街上毫不起眼的上海女人。
她沒有盲目進(jìn)入這一行
1986年，袁小萍大學(xué)畢業(yè)后在一家紡織技校任教才一年多，就在上海紡織行業(yè)大調(diào)整中下崗了。自那以后，她時(shí)而待崗在家，時(shí)而出去站柜臺(tái)，還到旅游社干過幾年。
2001年12月，袁小萍偶然從《新民晚報(bào)》上看到一種“環(huán)保無水洗車”4050項(xiàng)目的招標(biāo)廣告。她曾替人賣過車，算是與汽車打過交道，覺得眼前豁然一亮。接下來整整兩個(gè)月，她都在進(jìn)行市場調(diào)查，都在上海的大停車場、商務(wù)樓和物業(yè)小區(qū)里穿梭。袁小萍得出結(jié)論：這一行有的干！她報(bào)名參加了市政府專門為下崗職工開設(shè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，免費(fèi)接受了金融、財(cái)政等方面的知識教育。今年3月，交納了4500元材料費(fèi)和30000元啟動(dòng)資金后，袁小萍的第一個(gè)洗車干洗點(diǎn)開張了。
創(chuàng)業(yè)最忌盲目進(jìn)入哪一行當(dāng)，適合自己的事業(yè)，才是屬于自己的事業(yè)。袁小萍說自己投資這個(gè)項(xiàng)目，就是看準(zhǔn)了它的環(huán)保特性，還有汽車售后市場服務(wù)在上海的廣闊前景。由于經(jīng)營得當(dāng)，她已充滿自信：“每月收入雖然和那些MBA不能比，但也相當(dāng)于工廠的中高管理層了。”
換位思考傾情服務(wù)
洗車點(diǎn)開張時(shí)靜悄悄的，10天后洗車量就猛增到每天70輛。有了第一桶金，第二個(gè)洗車點(diǎn)很快誕生了，這次她招聘了3位4050人員。業(yè)務(wù)量越來越大，連鎖點(diǎn)越開越多，管理問題也越來越突出。袁小萍有一套獨(dú)特的“傾情服務(wù)”法。
首先是對員工傾情。袁小萍經(jīng)常換位思考，“要員工為客人服務(wù)好，首先要我為員工服務(wù)好”。她為每位員工都繳了養(yǎng)老金、失業(yè)金、醫(yī)療金，逢年過節(jié)她掏錢給員工買禮物。她的員工從來沒有一個(gè)中途辭職不干的。今年8月，袁小萍病倒了要開刀，住院前只對員工說自己有事離開幾天，你們好好干，有困難打我手機(jī)。可那天，手術(shù)室門口還是擠滿了從上海各區(qū)的連鎖點(diǎn)趕來的員工，送來的東西都吃不完，這個(gè)意外讓袁小萍感動(dòng)至今。
再就是對客戶傾情。她家開通了投訴電話，客戶有意見直接找她。新的連鎖點(diǎn)開業(yè)，頭三天一般先提供免費(fèi)擦車服務(wù)，員工每天要把小區(qū)里的車全部擦一遍。汽車表面油漆不同，抹布選用的質(zhì)地也不同，抹布每周必須換一套。為車主服務(wù)的原則是先擦車后付錢，車主不滿意可拒付，但此類事情從未發(fā)生過。
創(chuàng)業(yè)難守成難知難不難
“萬事開頭難”的老話一次次在她的創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)驗(yàn)。許多車主起初不接受汽車干洗，她只能一家家地游說：“衣服是濕洗好還是干洗好？肯定是干洗好，車子也是一樣的道理嘛。”
也有人不認(rèn)同4050人員是正規(guī)軍，還有些物業(yè)公司允許她設(shè)點(diǎn)的條件是利潤五五開。其實(shí)，像汽車干洗這樣低技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè)，利潤不是很高，有時(shí)選點(diǎn)失誤，虧本經(jīng)營的情況長期不能扭轉(zhuǎn)，這個(gè)點(diǎn)就必須及時(shí)放棄。過年過節(jié)洗車旺季來到時(shí)，袁小萍就和丈夫一起上陣，沒日沒夜地干。
40多歲這個(gè)年紀(jì)要做出點(diǎn)事情來很難，但袁小萍說自己要讓社會(huì)看到，4050人員也可以創(chuàng)出一番事業(yè)，也可以用自己的服務(wù)贏得社會(huì)的尊重。
創(chuàng)業(yè)難，守成難，知難不難。
(后記：前不久，先后在北京、廣州、上海三地舉辦的國際特許加盟巡回展，極大地激發(fā)了全國各地投資者的投資熱情，參加展會(huì)的具有投資意向的專業(yè)觀眾流量接近3萬人。通過對他們所登記的情況分析，70%的投資者其投資能力在50萬元以下，其中10萬-30萬元之間的逾三成，10萬元以下的占兩成。從投資意向上分析，熱衷教育、汽車養(yǎng)護(hù)與租賃、美容健身、家居裝修、旅游休閑、洗衣等行業(yè)的潛在投資者為數(shù)最多，占到81%……
這些行業(yè)、這些城鄉(xiāng)中小投資者，將成為“小本生財(cái)”板塊本階段關(guān)注的主要對象。
新華社記者將向您講述他們的投資故事，更重要的是將凸現(xiàn)他們的“生意經(jīng)”，教人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)商機(jī)，如何計(jì)算成本收益。希望讀者能從個(gè)性中找到可資借鑒的共性，從而受到啟發(fā)，甚至產(chǎn)生投資創(chuàng)業(yè)的信心和沖動(dòng)。)(完)
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