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由一般職位升至管理層，工作性質及責任均與以前截然不同，很多管理“新丁”因為未能掌握新角色而感到困惑。若不想糟蹋人才，企業應預先為準管理人員提供輔導工作。
Tom是某企業的經理。他為人聰明、自信、有實力、做事向前看，上司、同事及客戶都很喜歡他，他當年被升為經理時，可說是眾望所歸。
不過，升了職后，他的表現并不理想，曾經是好拍檔的同事不再尊重他，亦不喜歡他。他的部門不斷出現無數的小問題，他每天要花很多時間解決問題。他自知沒有善用時間，但卻不知如何改變。雖然不至于影響業務表現，但也已經感到困難重重。Tom開始懷疑自己的實力了。
Tom的上司了解到，Tom身陷困惑及危機中，于是請來一位專業Coach(一種專職為管理人提供事業輔導的專業人士)為他作輔導。在接受“輔導療程”后，Tom終于真正進入到管理人的角色，后來再得到兩次的升職機會。
Tom的經歷告訴大家，初次擔任管理人員是需要面對很大轉變的，并不是人人都能適應。特別是提升一些技術專才為管理人時，經常會碰到兩頭不到岸的情形———技術方面日漸生疏，但他又不是管理人的料。其實，這種情況是可以改善的，所以，很多跨國公司都會邀請專業輔導員———Coach，以“局外人”身份為這些準管理人作輔導，以使他們盡早掌握新角色，避免類似Tom的痛苦經歷一再重演。
Coach的主要工作，就是為準管理人預先提供輔導。管理職位與一般職位的最大不同，就是前者要協助下屬發揮所長，取得佳績。所以管理人要顧及很多的溝通工作，但很多管理“新丁”都未能掌握角色的轉變。
Coach可幫助準管理人改變思維(mindset)，預先對角色作好心理準備，令他們正式升職后快速適應新環境。如果沒有做好準備，到處身新位置時，便很容易產生心理障礙。接受過這類專業輔導的管理人認為，Coach的輔導，有助企業培訓有條件的員工再上一層樓。
透過輔導，除可令準管理人快速適應新舞臺，演繹新角色外，亦有助企業的成長，所以不少企業都愿意作這樣的投資。
Coach的服務，在美國已流行了20多年，在歐洲亦普及了5至6年，亞洲市場則約在3年前才開始留意這種服務。過去，主要是跨國企業聘用Coach為準管理人作輔導。但近年，一些上規模的企業也主動要求聘請Coach，為準管理人提供輔導。
當然，不是所有人都可以被改造。有一位管理人便揚言：“我從來不會被別人說服，因為我永遠是對的。”
對于這種抗拒改變的管理人，在Coach看來，就是欠缺了重視溝通的管理人特質。而最佳的解決方法，就是讓他們清楚別人怎樣看他，而這亦是Coach工作的一部分。Coach為準管理人輔導的過程中，會搜集他的上司、下屬及同輩的意見，了解他們心底里對準管理人的觀感及其強弱之處，然后作出分析。
這種專業輔導非常強調溝通，因為過往的世界較為穩定，抗拒與人溝通的人仍可保住管理人位置，但今時今日，資訊及環境都急速地變化，持這種心態的管理人是難以生存的。
Coach Vs Mentor
Coach與Mentor都有專業輔導的概念，所以這兩個詞也每每被同時提及，但在這里，Coach與Mentor表示兩種不同形式的培育者。Coach是作輔導及培育工作的專家，是企業的“局外人”。Coach的最大好處是沒有辦公室政治壓力，亦可把輔導過程及資料保密。
Mentor有時被稱為“輔導型主管”、“企業教父”或“指導者”，指的是企業的“局中人”，很多時是上司，所以有時難免偏袒，不夠中立。但“局中人”亦有其好處，就是清楚企業內部文化，亦可提供適當的內部培訓。
-宗和
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