肖鑫

　　近年來，一到夏季，一些品牌飲料會有“再來一瓶”的有獎促銷活動。這本來是消費者得實惠、商家擴大知名度的雙贏活動，可是現在卻有點變了味。

　　近日有長春的消費者反映，他們遭遇了“再來一瓶”兌獎難問題，其中不乏康師傅、百事可樂等知名品牌。連日來，新華社記者走訪了長春市同志街、長慶街和永昌路的幾家便利店和街頭冷飲攤，所有經營人員均表示，不管什么品牌都不能兌獎，有的攤位索性高掛“不兌獎”的“免戰牌”。(據《新華每日電訊》)

　　看了這篇報道，筆者想起一件事來。一位北京的朋友在快餐店買了瓶飲料，當場打開發現瓶蓋有“再來一瓶”字樣，便向店員兌換。店員說不能兌換，可以到隔壁飲料店兌現，可是當他走進飲料店，得到的答復也是不能兌換，被告知說在哪買在哪兌。朋友火了，又回到快餐店質問，店員表示道歉，但仍不答應兌換。他于是撥通了飲料瓶上的促銷廣告聯系電話，哪知道電話一直打不進去。

　　這不是把人當猴耍嗎？我勸朋友何必呢，不就是一瓶飲料么，算了。朋友說，正是因為像我這樣妥協的消費者太多了，才讓許多商家占了便宜，他不是貪那一瓶飲料，而是要討個說法，商家既然促銷“再來一瓶”，就得很好兌現，否則就是欺騙，否則就別搞促銷。

　　筆者今天上網查閱驚訝得知，因為兌獎難，有店員竟然被顧客捅傷，還有飲料零售攤主孩子被消費者燙傷。看來“再來一瓶”兌換難并不是一時一地的小事。

　　“兌獎難”的根子恐怕還是出在兌換的管理上。零售攤主、小賣店主之所以拒絕兌換，極有可能是他們無法保證自己從其他途徑得到補償，而他們和消費者距離最近，很容易成消費者的出氣筒。但不管如何，從事實來看，許多消費者的確有被忽悠欺騙的感覺，他們手中的“再來一瓶”最后成了空頭支票。這樣的結果，是緣于無意的疏忽，還是有意設置障礙？這種現象是否侵害了消費者的權益，是否違反了市場經濟秩序？

　　同事說，其上學時經常拿一堆蓋子去小賣部換飲料，很順利。只是，為什么現在反而難了呢？對企業和行業來說，誠信就是生命。如果存心忽悠消費者，遲早會是“搬起石頭砸自己腳”。不知道作為政府授權監管市場經濟秩序的主管部門工商部門，對此“兌換難”現象又有什么看法？