肯德基1987年打開中國大門,麥當勞1992年追隨而至,兩大洋快餐巨頭這二十年來上演了一出出商業爭斗。
1個月前,肯德基的第一大競爭對手麥當勞不動聲色地下了個狠招:消費者拿任何品牌的雞翅折扣券都可以在麥當勞用,并且再打9折。這也就是說,消費者拿一張肯德基炸雞優惠券,也可以在麥當勞用。
這招“券券通吃”的招數,可能讓肯德基覺得有些慌了。
如果設計得更完善一些,半價“秒殺”也不失為肯德基對麥當勞“券券通吃”的一記有力還擊,但是問題就出在連鎖門店業操作手法嫻熟的肯德基在網絡營銷上估計不足。
結果肯德基一腳踏進了“秒殺門”:面對洶涌而至拿著優惠券的消費者,肯德基再次慌了。他們并沒有第一時間給出讓人心悅誠服的解釋,多次態度不明,讓消費者傷心失望……對競爭對手的還擊,最后演變成了自身的信任危機。
秒殺門,真的差點秒殺了肯德基。
品牌是一個承諾,好不容易樹立起來的品牌,就是一個把產品和服務的定位、利益、個性、價值賦予消費者的兌現過程。
消費者說,我們要的不是半價的全家桶,而是“桶中無戲言”。但愿第三份聲明,能夠讓肯德基真的吸取教訓。
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