——中國質量萬里行投訴辦

　　在日常消費中，老百姓總能碰上一些不順心如意的事情，在遇到消費質量問題時，通過正確途徑解決才能合理的維護自身權利。

　　2007年12月消費者投訴155件，處理完畢153件，解決率為99%，為消費者挽回¾濟損失13.27萬元，來電咨詢300人次。

　　從投訴性質來看：質量問題55件，占投訴總量的35%；虛假品質29件，占19%；價格問題22件，占14%；廣告問題15件，占9%；霸王條款12件，占7%；安全問題7件，占5%；假冒問題4件，占2%；其他問題11件，占7%。

　　從投訴內(nèi)容來看：家用電子電器類67件，占投訴總量的43%；服務類49件，占32%；家用機械類7件，占5%；房屋及裝修建材類8件，占5%；農(nóng)用產(chǎn)品7件，占5%；百貨類4件，占3%；其他商品13件，占8%。

　　本月投訴主要特點：

　　一、質量問題投訴比上月及去年同期投訴件數(shù)有所下降，但在所有投訴事件中，占有的比重位置仍居高不下。產(chǎn)品質量出現(xiàn)瑕疵，不僅影響了使用，也為消費者的生活帶來很大麻煩。有的產(chǎn)品使用不成反倒給消費者帶來了¾濟損失。黑龍½省消費者張先生及全村的14名村民購買了某品牌稻麥聯(lián)合收割機，本想花錢圖個方便，可這些尊貴的收割機卻一次次鬧起罷工。普遍存在鏈條和皮條帶¾常折斷，放糧離合器使用不便，后驅動輪的軸承¾常損壞，導致主軸磨損的問題。有的收割機最多換了5個離合器，3個變速箱。農(nóng)民家里的水稻不得不雇人工收割。絕望的農(nóng)民們聯(lián)合投訴到中國質量萬里行，¾投訴辦公室調解，廠家與消費者簽訂Ð議，承諾對出現(xiàn)問題的部件進行維修，并賠償消費者損失3000〜5000元。

　　二、家用電子電器產(chǎn)品中，手機的質量問題成為本月主要投訴熱點。鄭州市消費者陳先生的手機剛買兩個月，就出現(xiàn)了開關鍵脫膠和鍵盤掉漆的問題。到手機特約維修部修理，維修人員卻說鍵盤可以換，但開關機鍵不給保修。¾我方與廠家相關人員了解情況后，得知導致陳先生的手機不能及時得到維修的Ô因，一方面是由于維修人員不負責任，另一方面是因為當?shù)厝迸浼�。在廠家與當?shù)鼐S修部取得聯(lián)系后，已為陳先生更換手機鍵盤，目前使用狀況良好。

　　三、服務質量在本月投訴排行第二。其中11位消費者反映通信服務中的資費不明問題。今年8月，½蘇省消費者成先生辦理了每月138元的包月話費和7元功能費的小靈通綁定固話贈機業(yè)務。當時服務人員告訴成先生以后每月應交話費146元，市話費0.07元/分，長途費0.27元/分，每月6日以后交費。成先生去交8月話費時，服務人員卻說包月服務是從9月開始的，使用的第一個月按市話0.25元/分、長途0.70元/分計算，成先生的電話費是220多元。但是到交9月話費時，成先生需交納的費用卻是400多元，到服務臺一查Ô來還沒有給他開通包月服務。等到了交10月話費的時候，情況依然如此。服務人員讓成先生交納當月話費383元，其中還包括25元違約金，保證11月給他開通包月服務。¾我辦與消費者、該業(yè)務辦理部門之間共同Ð商，在業(yè)務辦理失誤問題的解決上達成了一致，該部門同意退還消費者話費差額463元。

　　四、在其他產(chǎn)品投訴中，投訴暖氣漏水的有5件。寧夏消費者陳先生反映，他剛裝修好的營業(yè)會所被安裝的漏水暖氣片變成桑拿房。室內(nèi)積水達15cm，導致裝修頂面、墻面木制部分受損，部分家具泡壞無法使用。在我辦的積極Ð調下，廠家與陳先生簽訂了賠償Ð議，對本次漏水造成的產(chǎn)品損失給予¾濟補償，并負責為其更換暖氣片。