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新浪財經

面對產品質量投訴 企業回答讓人啞然

http://www.sina.com.cn 2007年04月29日 09:29 信息時報

  本報與新浪家電自3月上旬進行“外資家電綜合調查”以來,陸續接到消費者對于家電產品的各種投訴和咨詢。

  而當記者就消費者相關投訴采訪阿里斯頓相關負責人時,他們的態度實在令人難以理解。幾位負責人在接受采訪時都帶著質疑的語氣:“你們接到的投訴多不多?有幾個?”這讓人不禁啞然:難道只有一個投訴你們就不

  用認真對待,就不用重視了嗎?其中,讓人印象深刻的是,阿里斯頓廣州辦事處負責人蔡向東對記者說:“就算有投訴也不會投訴到你《信息時報》去吧?”……這是一個企業面對問題時應有的態度嗎?

  此外,關于廣東省消委會公布的“2006年十大消費

維權事件”中,不合格阿里斯頓
熱水器
電死消費者事件成家電行業唯一入選產品事件。此事在3.15期間廣州各大媒體都有曝光,阿里斯頓方面也沒有對此事給予公開性的否認或者任何說明。

  但當記者問及此事時,阿里斯頓中國區企劃部經理周文驊則立即予以否認,向記者表示,這是順德假冒的阿里斯頓惹出的禍,他們也是受害者。然而事情發生至今已經一個多月,阿里斯頓似乎并未對此事作出很好的澄清或回應。作為一個知名外資品牌,其市場反應與媒介公關能力之“緩慢”不禁讓人深思……

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