宜家一年四次召回

　　中國(guó)網(wǎng)12月29日訊(記者 姚毅婧) 在2011年內(nèi)，宜家家居四陷“質(zhì)量門(mén)”，發(fā)出召回通知，頻繁的召回引發(fā)消費(fèi)者對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛質(zhì)疑。針對(duì)宜家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者在工作時(shí)間內(nèi)多次致電宜家中國(guó)零售商務(wù)公關(guān)經(jīng)理，但電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。宜家家居等一系列的“洋品牌”產(chǎn)品質(zhì)量為何一到中國(guó)就縮水呢？一位曾就職于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)員部的專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，由于目前中國(guó)對(duì)“洋品牌”監(jiān)管方面的法律還跟不上，對(duì)其質(zhì)量的監(jiān)管也存在盲區(qū)，讓問(wèn)題“洋品牌”在華“橫行”。

　　 宜家產(chǎn)品年內(nèi)四次召回 公司不再承諾“產(chǎn)品安全”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年內(nèi)，宜家家居分別于1月、3月、10月、11月四次發(fā)出召回通知，召回的產(chǎn)品包括RUND倫德的手工玻璃杯、弗斯多的茶壺、BUSA布薩折疊兒童帳篷、帕克思PAX衣柜的奧蘭德AURLAND鏡門(mén)，因?yàn)樗鼈兙�有可能�?huì)給消費(fèi)者帶來(lái)安全隱患。不少媒體報(bào)道，頻繁的召回引發(fā)消費(fèi)者對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛質(zhì)疑，但也有不少支持者認(rèn)為宜家能主動(dòng)承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是對(duì)消費(fèi)者安全的負(fù)責(zé)，其行業(yè)內(nèi)的“大牌”風(fēng)范和“知錯(cuò)就改”、“不避不諱”的態(tài)度值得消費(fèi)者肯定。

　　俗話(huà)說(shuō)，“再一再二，不能再三再四”，雖然一個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量難免會(huì)出問(wèn)題，但一年內(nèi)出現(xiàn)四次召回，宜家必須反省，絕大部分消費(fèi)者對(duì)宜家的產(chǎn)品質(zhì)量表示質(zhì)疑。據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，消費(fèi)者對(duì)宜家不滿(mǎn)的情緒占據(jù)上風(fēng)：“態(tài)度很好，但是質(zhì)量很差！”是這部分人對(duì)宜家的評(píng)價(jià)。有網(wǎng)友質(zhì)疑：“難道他們不能在商品出廠(chǎng)之前好好檢查一下嗎？產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該從根本上來(lái)解決，頻繁召回只能說(shuō)明宜家根本沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這件事”。宜家在沒(méi)有相關(guān)法律和規(guī)章來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行召回時(shí)，能主動(dòng)坦承錯(cuò)誤，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度也收到一些消費(fèi)者的支持。有消費(fèi)者認(rèn)為“這才是大企業(yè)大品牌”，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，在某種程度上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了宣傳和推廣，同時(shí)，也避免了消費(fèi)者更大的損失。

　　針對(duì)宜家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者多次致電宜家家居中國(guó)官方網(wǎng)站公布的中國(guó)零售商務(wù)公關(guān)經(jīng)理殷麗芳的聯(lián)系電話(huà)：021-24124524，但電話(huà)在正常工作時(shí)間內(nèi)始終無(wú)人接聽(tīng)。此外，記者特別注意到，在今年發(fā)出的前兩個(gè)召回令中，宜家都承諾“決不會(huì)降低對(duì)產(chǎn)品安全的要求”，但這句話(huà)卻在后兩次召回令中則絕口不提。

　　宜家家居的產(chǎn)品質(zhì)量究竟過(guò)硬嗎？據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，京城某家具品牌負(fù)責(zé)人高先生表示，在國(guó)外，宜家是低端家具的代表，進(jìn)入中國(guó)以后它保持了這種特色，以低價(jià)實(shí)用聞名，貨源主要依賴(lài)全球低價(jià)采購(gòu)或找代工生產(chǎn)，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題在所難免。“假如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用1厘米厚的板材，它只會(huì)用1.2或1.3厘米厚的板材，而一些追求品質(zhì)的企業(yè)則會(huì)用1.5厘米厚的；木制躺椅一角能用一個(gè)螺絲釘固定住，不會(huì)用兩個(gè)螺絲釘弄個(gè)雙保險(xiǎn)。這樣摳算下來(lái)，生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是能用，但不會(huì)用太久。”

　　專(zhuān)家：法律跟不上、監(jiān)管存盲區(qū) 讓“洋品牌”在華“橫行”

　　一位曾就職于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)員部的專(zhuān)家在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，這一問(wèn)題應(yīng)該從兩個(gè)方面去看待，因?yàn)檫@不是單單的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題，這也包括中國(guó)在市場(chǎng)流通領(lǐng)域的法律監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題。他說(shuō)：“這次宜家的問(wèn)題，宜家作為賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)中的產(chǎn)品召回了，那么賣(mài)場(chǎng)的責(zé)任在哪里？賣(mài)場(chǎng)對(duì)于把住進(jìn)貨關(guān)，保障產(chǎn)品質(zhì)量方面的責(zé)任呢？目前，我們的法律對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的這方面是缺乏有效的監(jiān)督與管理，另外，在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面，處罰的力度還是過(guò)輕，換句話(huà)說(shuō)就是違法成本低，造成了很多企業(yè)追求利潤(rùn)的心理壓過(guò)重視產(chǎn)品質(zhì)量的心理。”

　　該專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)在監(jiān)管領(lǐng)域必須開(kāi)始重視監(jiān)管的細(xì)節(jié)。他說(shuō)：“洋品牌不代表就是安全品牌，無(wú)論是洋品牌還是國(guó)產(chǎn)品牌，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題是不可能的，現(xiàn)在監(jiān)管力度增加了，透明度強(qiáng)了，媒體的高度關(guān)注也讓洋品牌和國(guó)產(chǎn)品牌處在同一起跑線(xiàn)了，所以大家開(kāi)始看到他們頻頻出事的報(bào)道。國(guó)家質(zhì)檢總局有一個(gè)出入境產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，在國(guó)外進(jìn)口的化妝品等產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)有因被檢驗(yàn)出為不合格產(chǎn)品而被退回的，這說(shuō)明目前在執(zhí)法方面已經(jīng)注意到了國(guó)外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目尺度和力度。還有一方面的原因就是中國(guó)國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)要低，這是今后國(guó)標(biāo)要進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。”

　　在提及如何對(duì)“洋品牌”進(jìn)行監(jiān)管的問(wèn)題時(shí)，該專(zhuān)家建議：“首先要健全相關(guān)的法律制度和完善國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要在法律的范圍內(nèi)加大對(duì)違法企業(yè)的打擊力度，要提高企業(yè)違法成本，只有面臨高額違法處罰，才能從根本上提高中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，依法行政才能更有依據(jù)，更有力度。(中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)

　　 事件回放

　　宜家2011年的四次召回

　　●1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況。

　　●3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。

　　●10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。

　　●11月，帕克思PAX衣柜的奧爾蘭AURLAND 玻璃鏡門(mén)(50X229)的鏡子可能會(huì)松動(dòng)掉落，碎裂時(shí)會(huì)產(chǎn)生碎片。這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來(lái)安全隱患。